Cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress y obtenerlo

Ayudamos a docenas de usuarios a diario, proporcionándoles ayuda gratuita de WordPress a través de nuestro Twitter o nuestro formulario de contacto. Como voluntario que brinda asistencia gratuita, de vez en cuando es difícil no sentirse frustrado con los nuevos usuarios que hacen preguntas en tono acusatorio sin tomarse el tiempo y la consideración de leer o buscar información del pasado. Al mismo tiempo, también entendemos la sensación de estar completamente abrumado por tanta información porque también fuimos principiantes en un momento dado. En este artículo, le mostraremos cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress y obtenerlo..

Antes de preguntar, entienda esto:

Antes de solicitar soporte o ayuda de WordPress con respecto a un complemento o tema específico, debe comprender que WordPress es un proyecto de comunidad de código abierto. Todos son bienvenidos a crear un complemento, un tema, aportar parches al núcleo, sugerir / corregir errores, etc. WordPress es gratuito, al igual que la mayoría de los temas y complementos que utiliza con él..

Desarrolladores de plugins individuales o autores de temas son NO Siempre parte del equipo oficial de WordPress. A menudo, los complementos que lanzan GRATIS son algo que crearon para su propio uso en su tiempo libre, o algo que crearon para un cliente. Por lo tanto, a menos que estén vendiendo el complemento o el tema, debe asumir que no están ganando dinero con él..

La mayoría de estos desarrolladores obtienen sus ingresos haciendo proyectos de clientes independientes. Aunque la mayoría de los desarrolladores están de acuerdo con ayudar con algunas cosas pequeñas, cada uno tendrá un punto diferente en el que querrán que se les pague por el soporte adicional. Cuanto mas respetuoso y agradecido que usted es, más inclinado estarán para ayudarlo por poco o ningún cargo.

Recuerde que NO DEBE pagar NADA para usar el complemento, por lo que lo menos que puede pagar al desarrollador es algo de respeto

Video Tutorial

Si no te gusta el video o necesitas más instrucciones, continúa leyendo.

Cómo hacer correctamente la pregunta correcta?

El mejor lugar para solicitar soporte para complementos gratuitos es en los foros de soporte. Puede encontrar el foro de soporte en la página del complemento específico en el repositorio y haciendo clic en la pestaña de soporte (esto asegura que su pregunta de soporte esté etiquetada para el autor del complemento)

Antes de crear el hilo de soporte, asegúrese de haber pasado por la página de Preguntas frecuentes. También es mejor buscar el problema en Google para ver si alguien más ya lo ha respondido..

En tu hilo de apoyo, quieres ser respetuoso, claro y conciso. Un ejemplo equivocado sería:

Hola amigo, hay un problema con tu plugin @ # $ 1. No cree * &% ^ si no funciona. Perdí X horas en esta cosa estúpida. Cuidado para ayudar?

Si escribes en un tono acusatorio como ese, saldrás como A $$. Lo más probable es que nunca recibirás ayuda tampoco.

Debe tener en cuenta que le está pidiendo a un experto que se tome su valioso tiempo y responda su pregunta de forma gratuita. Una de las mejores maneras de mostrar respeto es enumerar todo lo que ha hecho hasta ese momento para resolver el problema. Esto demuestra que no eres un troll que solo quiere que otros hagan su trabajo de forma gratuita. La forma correcta de hacer la pregunta sería:

Gracias por crear tu increíble complemento XYZ. Por alguna razón, no puedo hacer que funcione correctamente, y apreciaría mucho que me ayudes..

Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del nombre del complemento:

Hice esto:

Esperaba que el plugin hiciera esto:

En su lugar, hizo esto: (Incluya cualquier mensaje de error aquí)

Mi sitio está alojado con:

He intentado las siguientes soluciones:

Probé el problema en los siguientes navegadores:

Gracias por tomarse su tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio

En un mensaje de soporte como el de arriba, está abordando todas las posibles cosas que un desarrollador tendría que responder a su pregunta. Ocasionalmente, pueden solicitar ver la URL de su sitio y / o la lista de complementos que ha activado..

Una vez que haya creado el hilo de soporte, siempre puede comunicarse con el desarrollador en Twitter, lo que puede ayudarlo a obtener una respuesta más rápida. Un ejemplo de tweet sería:

Hola, @twitterhandle, tengo un problema con el nombre del complemento. Agradecería si puedes ayudar: Enlace para apoyar hilo.

Nota: Permita por lo menos 24 horas para obtener una respuesta. No sabe en qué zona horaria se encuentra el autor y cómo se ve en su horario de trabajo actual.

Hagas lo que hagas, NO les llames incluso si ves su número en su sitio web. Tampoco quieres SPAM todos sus canales de comunicación. Por ejemplo, un hilo de soporte + tweet es lo suficientemente bueno.

Hilo de soporte + Tweet + Mensaje de Facebook + Correo electrónico + Llamada telefónica = MOLESTO

Plugin Comercial + Temas

Cuando utilice un complemento o tema comercial, siempre se recomienda utilizar los canales de soporte adecuados. La mayoría de los productos comerciales como Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc. tienen áreas de soporte designadas. Hacer preguntas en cualquier lugar aparte de sus áreas de apoyo designadas no le brindará mucha ayuda.

Por ejemplo: cuando un usuario acude a nosotros para solicitar soporte de temas comerciales, simplemente le pedimos que pregunte en los canales apropiados..

Hacemos esto no para ser groseros, sino para hacer lo correcto. Cuando compra un plugin o tema comercial, viene con soporte. Si descargó un plugin / tema comercial sin pagarlo a través de un sitio de torrent, entonces no merece nuestro soporte.

Por último, solo porque pagaste por el producto no significa que no debas ser amable. Siempre debes ser amable con el personal de apoyo. La mayoría de esos chicos / chicas realmente disfrutan ayudando a otros, pero realmente puedes arruinar su día usando palabras negativas. Así que por favor se bueno.

Solución de problemas

A nadie le gusta ayudar a aquellos que no quieren ayudarse a sí mismos. Siempre debe intentar solucionar los problemas comunes de WordPress. La mejor manera de probar los conflictos de complementos es desactivando todos los complementos de WordPress y activándolos uno por uno. También puede corregir otros errores que puedan ocurrir, tales como:

• WordPress pantalla blanca de la muerte.
• Error de servidor interno
• Error al establecer conexión con la base de datos
• Memoria agotada error
• Vacía tu caché si estás usando un complemento de caché
• Hacer una actualización dura (Ctrl + F5)

Conclusión

Siempre quieres ser amable cuando pides soporte para WordPress. Una vez que reciba una resolución satisfactoria, le recomendamos que difunda las palabras amables sobre ese desarrollador. También puedes comprarles una cerveza o un café donando unos cuantos dólares. Por último, si tiene alguna pregunta de WordPress, no dude en consultarnos utilizando nuestro Twitter o nuestro formulario de contacto..