Cosas que debe tener en cuenta antes de llevar su computadora portátil o teléfono inteligente al soporte técnico

Hace unos años, fui contratado por un servicio del gobierno local en una capacidad de soporte técnico, brindando asistencia telefónica y en el lugar a una variedad de problemas informáticos y móviles..

No creerías las cosas que vi..

Dado que algunos de estos empleados se encontraban entre las personas más inteligentes del país, la forma en que utilizaron mal sus dispositivos fue asombrosa, desde el comportamiento general irresponsable relacionado con los dispositivos (caídas, arañazos, pantallas rotas, etc.) hasta dejar el material guardado o incluso abierto en el escritorio que ciertamente no le mostrarías a tu abuela.

En cuanto a la información confidencial que se abrió, se abre un ALT + TAB ...

Verá, si tiene un problema con su computadora portátil o teléfono, antes de llevarlo de vuelta a la tienda, consulte a un Apple “Genio” o empaquete la cosa y devuélvala con un código RMA, hay algunas cosas que debe considerar ...

¿Conoces al técnico??

Lo primero es lo primero: ¿está enviando su teléfono o computadora portátil a alguien que conoce? Más específicamente, es esta persona que conoces desde hace tiempo y confías en ella.?

Es fácil ganarse la confianza cuando trabaja como técnico de soporte; todo lo que necesita hacer es mostrar experiencia y demostrar que entiende el problema y cómo resolverlo, y el cliente confiará en usted para que su dispositivo vuelva a funcionar..

Cuando se puede ganar esta confianza fácilmente, es importante que se asegure de que el dispositivo y los datos que está entregando se tratarán con respeto, sensibilidad y confidencialidad..

Lamentablemente, este no es siempre el caso. En 2010, una mujer estadounidense recibió asistencia técnica remota de un empleado de Dell, que eliminó imágenes extremadamente personales de su computadora portátil para su propio uso. No terminó bien.

Básicamente, cualquier persona con algún conocimiento de computadoras puede obtener un trabajo trabajando en soporte técnico. Pueden estar fuera de la cárcel o salir de la universidad, de cualquier manera, solo porque saben de lo que están hablando no significa que debas confiar en ellos. En su lugar, asegúrese de que está tratando con una empresa de renombre y, siempre que sea posible, hable con ellos cara a cara en lugar de a distancia..

Poner las cosas en orden!

Si bien es importante que no realice ningún cambio en la configuración de software y hardware de su computadora portátil o teléfono cuando lo envíe a un agente de soporte técnico, lo primero que harían sería intentar recrear su problema. Debe asegurarse de que No hay archivos personales de fácil acceso.

Esto podría significar la eliminación de archivos, tal vez el uso de herramientas de protección de contraseñas y, en general, mantener los datos que no necesitan ser vistos lejos de los ojos de su persona de soporte técnico. Puede guardar los datos en un DVD grabable, una unidad USB o algún otro medio de almacenamiento externo.

Lo que no debe hacer es dejar los archivos importantes (información confidencial, fotos y datos comerciales) en el escritorio o en cualquier otro lugar al que deba acceder el soporte técnico..

No almacene fotografías de adultos en su computadora portátil, teléfono o tableta!

Tener una cámara personal que toma fotos de gran calidad que no requieren desarrollo en los químicos locales ha sido una gran adición a la tecnología de teléfonos inteligentes. Pero ahora que puedes compartir tus fotos con alguien especial, eso no significa que debas hacerlo, y ciertamente no es una razón para dejar esas fotos. “por ahí” en tu iPhone, Android, BlackBerry o Windows Phone.

Ya sea que usted haya capturado o guardado estas imágenes desde la web, realmente no es necesario que estén presentes cuando el dispositivo recibe una RMA y se envía de vuelta al fabricante o distribuidor. De manera similar, los datos personales confidenciales se deben eliminar de su teléfono antes de enviarlos; probablemente, la mejor manera de lidiar con este sea un restablecimiento de fábrica..

(En una nota relacionada, tenga en cuenta que el almacenamiento en la nube no suele permitir la carga de material para adultos, por lo que cualquier imagen que haya capturado o descargado en un directorio sincronizado con la nube podría hacer que pierda el acceso a ese almacenamiento, no es algo que desee que sucederá cuando ya haya perdido el acceso a una computadora portátil o teléfono inteligente que normalmente se usa para acceder a esa misma unidad de nube).

Eliminar software inadecuado / no aprobado

Lo mismo ocurre con el software. Ya sea que estemos hablando de aplicaciones móviles o de computadora, debe verificar lo que ha instalado y asegurarse de que no incumpla los términos de uso. Por ejemplo, si su teléfono inteligente es arrendado a su empleador, puede haber un límite para los tipos de aplicaciones que haya instalado; una política de no juegos es común.

De manera similar, los juegos y las aplicaciones sin licencia no deben instalarse en una computadora portátil de trabajo, al igual que el software con una licencia gratuita para el hogar debe eliminarse antes de enviar el dispositivo a soporte técnico. Por supuesto, este podría ser el caso de que este software inadecuado o no aprobado sea la causa de los problemas a los que se enfrenta..

Si este es el caso, depende de ti tomar el rap: lo eliminas y reclamas la ignorancia (aunque las pistas de registro pueden revelar el juego) o lo dejas instalado y esperas lo mejor?

Conclusión

Si se te ha atornillado la cabeza correctamente y se te ha educado con una buena dosis de sentido común, nada de lo anterior debería ser una sorpresa para ti..

Desafortunadamente, hay muchas personas para quienes la tecnología representa lo desconocido, y cuando se les pide que lidien con eso, no logran comprender completamente las consecuencias de sus acciones. Peor aún, esto también puede suceder a las personas que deberían saber mejor, como otros agentes de soporte técnico.!

En última instancia, recuerde que si va a almacenar información personal en su teléfono inteligente o computadora portátil, es probable que cualquier técnico empleado para tratar los problemas con el dispositivo lo vea, ya sea por accidente o como parte de su diagnóstico y reparación. Recuerde también que debe hacer que el trabajo del técnico de soporte sea lo más fácil posible para que su hardware regrese rápidamente ...

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