10 increíbles historias de soporte técnico que realmente sucedieron

A medida que la tecnología avanza, el soporte técnico se vuelve cada vez más importante. ¿Qué compañía grande tiene el mejor soporte técnico? MakeUseOf descubre qué compañía grande tiene el mejor soporte técnico? MakeUseOf Finds Out Hay pocas cosas en la vida que me molestan más que el mal servicio al cliente. Entre sufrir a través de menús automáticos, intentar comunicarme con personas cuyo acento es indescifrable y sistemas de reconocimiento de voz que me hacen ... Leer más. Desafortunadamente, entre las personas que trabajan con el soporte técnico y los usuarios finales que necesitan la ayuda del soporte técnico, es difícil tener mucha empatía por el otro lado..

El soporte técnico podría ser una pesadilla para ti, pero aquí hay algunas historias absolutamente increíbles que dan un vistazo a las vidas de estos héroes anónimos. Lágrimas, risas y hasta la justicia espera en estos Tales of Tech Support..

1. Ningún acto de bondad es demasiado pequeño

Esto es lo triste de la ayuda de TI: el personal de soporte técnico piensa que todos los usuarios finales son idiotas, mientras que los usuarios finales piensan que todos los empleados de soporte técnico son incompetentes. Ambos lados tienden a olvidar que el otro lado es humano, y eso lleva a muchos malentendidos..

O en el caso de esta historia, mucha angustia y reflexión. Nunca se sabe por lo que otra persona podría estar pasando, y un pequeño acto de bondad podría ser lo único que trae una cantidad inconmensurable de alegría a la vida de alguien..

Como dije, he lidiado con esto antes, así que hice todo lo posible por no tomarlo personalmente, pero al final tuve que preguntarle si podíamos reservar un técnico de servicio a la casa (una llamada de cortesía) para que su televisor funcionara correctamente. . Desafortunadamente, nuestro calendario de reservas mostraba una cita 3 días después. Fue entonces cuando me dejó caer esto:

“No te molestes en enviar un maldito técnico, porque para entonces ya estaré muerta. Tengo 94 años y la televisión es lo único que me queda, ¿realmente vas a hacerme esperar por un técnico??”

Lee la historia completa aquí y estar preparado para quedar sin palabras.

2. Paranoico y con razón.

Cualquiera que haya estado en el negocio de TI durante más de un año probablemente se haya topado con su parte justa de conspiración de locos y locos paranoicos 4 razones por las que la gente de TI ignora sus solicitudes de ayuda 4 razones por las que la gente de TI ignora sus solicitudes de ayuda Obtener ayuda inmediata o comentarios. Pero hay un arte para la consulta inteligente. Aquí hay cuatro razones que podrían impedirle hacer mejores preguntas. Lea más, pero de vez en cuando, las teorías de conspiración y la paranoia terminan siendo justificadas..

Ella insiste en que su esposo está monitoreando cada movimiento, rastreando su vehículo, monitoreando su computadora y grabándola en su propia casa. Aquí es donde se pone interesante: ella afirma que sabe todo esto, porque él le contó sobre eso..

De hecho, él ha ido tan lejos como para amenazar su vida si ella trata de manipular algo de eso. Ella dice que ha intentado solicitar una orden de protección contra él, pero aparentemente sin algún tipo de evidencia de su comportamiento, nadie la tomaría en serio..

Le hago la loca prueba de fuego y le digo que para reunir las pruebas con discreción necesitamos a dos de nuestros consultores principales para investigar. $ 300 por hora, cuatro horas mínimo.

Ella saca su billetera. F *** ella es seria.

Lee la historia completa aquí. Se lee como una novela de suspenso, pero nunca se adentra en un territorio increíble. Es un poco largo pero definitivamente vale la pena leerlo. Sáltate la jerga técnica en el medio para ahorrarte un poco de tiempo..

3. Las 5:45 am “Amigo de un amigo” Llamada

Uno de los peores aspectos de ser un profesional de TI es que los miembros de la familia, amigos y amigos de amigos suponen que siempre está dispuesto a dar consejos gratis. Es aún peor cuando esperar usted para ayudar, y peor aún cuando demanda de ti ¿Cómo te gustaría ser llamado a las 5:45 am por un extraño??

Yo: “Hola?”

Desconocido: “Hola DallasITGuy, este es $ GuyYouBarelyKnow. ¿Tienes un segundo? No puedo conectar mi computadora portátil a la red inalámbrica de mi hogar y realmente necesito verificar para asegurarme de que mi vuelo esté a tiempo..”

Yo: “¿Quién diablos es esto otra vez??”

Desconocido: “Esto es $ GuyYouBarelyKnow. Soy un amigo de $ OtherGuy. Nos conocimos en $ NeighborhoodBar hace un par de semanas. Mi Internet está caído y recordé que estás en TI, así que busqué tu número y te llamé. ¿Puedes ayudarme muy rápido??”

Lee la historia completa aquí, Pero si eres propenso a los picos de presión arterial, probablemente deberías hacerte un favor y pasar a la siguiente historia..

4. Internet roto de mamá

A veces, las solicitudes de soporte técnico son más que simplemente soporte técnico. Eso es lo que descubrió este trabajador de TI cuando su madre lo contactó con 5 trucos para que su departamento de TI lo ayude más rápido 5 trucos para que su departamento de TI lo ayude más rápido ¿Cuántos I.T. ¿Qué tecnología se necesita para cambiar una bombilla? Ninguno, no ha enviado un ticket de servicio de asistencia para ello. Lea más sobre su conexión a Internet rota, y le tomó un poco darse cuenta de lo que realmente quería.

Mi teléfono sonó la semana pasada mientras estaba en casa. Día libre.

Mamá: “¿Tienes un minuto cariño? Mi internet no funciona, ni la computadora, ni tampoco la tableta ... Estaba pensando que tal vez podrías venir a cenar más tarde y mirarlo. Compré pollo, queso blando, vino, y estoy horneando un ... ”

En algún lugar más adelante bajé el menú, ya lo arreglé. Trabajo en la empresa de telecomunicaciones y tengo acceso a mis herramientas de forma remota. Vi que no tenía una IP válida, así que reinicio el módem y el enrutador que le proporcionamos. Emisión básica de renovación de arrendamiento. Sucede, todo lo demás es verde..

Yo: “Boom, magia, estás en línea mamá..”

Mamá: “Whaa? ... Oh. Tienes razón.” Suena decepcionado. “Gracias, eso fue muy rápido, supongo que no te molestaré en venir entonces.”

Lee la historia completa aquí, pero lo que es más importante, recuerda que hay personas en tu vida que desearían que tuvieras más tiempo para pasar con ellas.!

5. Accidentalmente consiguió el secretario despedido

Los seres humanos están siendo reemplazados por robots. ¿Por qué reemplazar a los humanos con estos robots tiene sentido? ¿Por qué reemplazar los humanos con estos robots tiene sentido? ¿Hay trabajos donde la automatización y la precisión son tan valiosos que los robots realmente los merecen más que los humanos? Lea más a un ritmo alarmante, y muchos más puestos de trabajo pronto estarán en riesgo. 8 Trabajos calificados que pronto podrán ser reemplazados por robots. 8 Trabajos calificados que pronto podrán ser reemplazados por robots ¿Las máquinas vienen para su trabajo? Te sorprenderías. Los recientes avances en IA están poniendo en riesgo los empleos de cuello blanco. Lee mas . Esta historia de soporte de TI es un relato hilarante de cómo la generosidad de un hombre regresó y mordió a su compañero de trabajo en la parte trasera.

Por supuesto, como soy un nerd de la computadora de veintitantos años, todavía no muy desilusionado, ansioso por demostrar mi valía, no solo quería hacer mi trabajo. Quería hacerlo bien y realmente impresionar a la gente. Ir más allá y ser apreciado.

Y la secretaria que se quejaba de esa mañana había aprovechado una gran oportunidad para demostrar que soy un verdadero entusiasta en mi regazo..

Lee la historia completa aquí, y mientras lo hace, puede tomar un momento para considerar qué pasará cuando los robots se hagan cargo de todos nuestros trabajos. ¿Qué sucede cuando los robots pueden hacer todos los trabajos? ¿Qué sucede cuando los robots pueden hacer todos los trabajos? Los robots se están volviendo más inteligentes rápidamente, ¿qué sucede cuando pueden hacer cada trabajo mejor y más barato que los seres humanos? Lee mas .

6. “Creo que estamos siendo hackeados!”

Los clientes más divertidos, y los más frustrantes, en soporte técnico son aquellos que tienen tan poca experiencia con las computadoras que todo los asusta y no tienen idea de cómo lidiar con los problemas más mundanos..

El teléfono suena.

Su: “Sí, hola. Este es el secretario del CEO. Necesitamos que vengas AHORA! Tenemos un gran problema.”

Yo: “Lo que parece estar mal?”

Su: “El Sr. CEO está intentando abrir un archivo en Word, pero cada vez que lo hace, aparece un texto desordenado. Creo que estamos siendo hackeados!”

Lee la historia completa aquí. Esperemos que las historias como esta te ayuden a comprender mejor a los trabajadores de TI. Tienen que lidiar con una gran cantidad de solicitudes de soporte locas y locas. 5 Cosas que los usuarios dicen al soporte de TI y lo que realmente significan 5 cosas que los usuarios dicen al soporte de TI y lo que realmente significan A veces lo que las personas le dicen que necesitan, no siempre es lo que realmente necesitar. A veces, solo hay que saberlo mejor. Lee más a diario, así que cuando sean cortos contigo, no lo tomes como algo personal.

Por cierto, la descripción de hacking de Hollywood nunca es lo que realmente parece. La mayoría de las veces, los hacks son completamente invisibles. En su lugar, debería preocuparse más por instalar una buena suite de seguridad. 5 Las mejores suites de seguridad de Internet gratuitas para Windows. 5 Las mejores suites de seguridad de Internet gratuitas para Windows. ¿En qué suite de seguridad confía más? Analizamos cinco de las mejores suites de seguridad gratuitas para Windows, todas las cuales ofrecen características de protección contra virus, malware y en tiempo real. Lea más y siga estos consejos más efectivos de expertos en seguridad 8 Consejos para la seguridad en línea utilizados por expertos en seguridad 8 Consejos para la seguridad en línea utilizados por expertos en seguridad ¿Quiere estar seguro en línea? Luego, olvide todo lo que cree saber sobre contraseñas, antivirus y seguridad en línea, porque es hora de volver a capacitarse. Esto es lo que realmente hacen los expertos. Lee mas .

7. Servicio de atención al cliente fenomenal de Google

Ya sea que los ames o los odieses, tienes que darle los apoyos a Google por lo que hicieron para esta persona que necesitaba ayuda, con un producto que no estaba relacionado con Google de ninguna manera..

Mi amigo compró una caja de Netflix para un televisor y, cuando no funcionaba, me pidió que la instalara. No pude llegar hasta después del trabajo, y cuando lo hice, estaba funcionando. Ella dijo que llamó a Google para arreglarlo ...

Lee la historia completa aquí. Para ser justos, el trabajador de asistencia de Google probablemente usó Google para ayudarla a solucionar su configuración, pero aún así, es bueno saber que están ocurriendo estos momentos de tranquilidad incluso si no siempre escuchamos sobre ellos..

8. IE vs. Chrome, ¿Cuál es la diferencia??

Las personas expertas en tecnología tienden a olvidar cuánta jerga, conocimiento y experiencia son necesarios para sentirse cómodos con la tecnología. Las cosas que son simples para usted y para mí pueden ser imposibles de comprender para el usuario promedio, como la diferencia entre Internet Explorer y Chrome.

Yo: “Señora, parece que todo funciona bien aquí, Internet funciona bien, seguro que no es un problema con su conexión?”

La mujer me miró como si yo hubiera ofendido a sus ancestros.

Mujer: “NO PUEDE VER A SIR, ELIMINARON EL INTERNET DE MI ORDENADOR!!!”

Oh. Lo tengo ... Alguien eliminó Internet Explorer de su computadora portátil, cambiándolo con Chrome. La pobre mujer no tenía ni idea de lo que es Chrome..

Lee la historia completa aquí y trate de no ser demasiado duro o juzgar a la mujer como un ser humano estúpido. Todos hemos estado allí en un momento u otro, y es por eso que existen sitios como este: para ayudar a las personas a aprender!

9. Mensajes de voz de su hija

El personal de soporte de TI rara vez se agradece cuando hace un trabajo bien hecho, pero más que eso, es más raro que se reconozca cuando hacen un trabajo a nivel de héroe. Considere esta historia de un trabajador inocente de la mesa de ayuda que hace todo lo posible para ayudar a recuperar los archivos importantes del correo de voz de un hombre..

No recuerdo su nombre, pero su descripción del problema era solo “necesita eliminar el archivo de audio del teléfono”. Pensé que esto debería ser fácil (un antiguo miembro de la facultad que necesita ayuda con su teléfono), le pedí que se sentara en mi puesto y le eché un vistazo a su problema..

Él abre su teléfono por mí y yo navego a su aplicación de teléfono y levanto el correo de voz. Mientras miraba el teléfono, dijo que había 3 correos de voz del fin de semana anterior, y que él quería guardar. Toqué el primero en el altavoz para ver si estaban jugando correctamente.

“Hola papá… ”

Lee la historia completa aquí. Si hay algo que quitar de esta historia, es que incluso las tareas más sencillas o más humildes, como guardar archivos de correo de voz, pueden hacer una enorme impacto en la vida de alguien Nunca subestimes cómo podrías estar ayudando a otros.

10. El caso del correo electrónico de 500 millas.

Esta última historia de soporte de TI es igualmente fascinante e hilarante. ¿Qué hace cuando alguien le dice que no puede enviar correos electrónicos a destinatarios que se encuentran a más de 500 millas de distancia? La solución a esto. “imposible” El problema definitivamente te pillará desprevenido..

Estaba trabajando en un trabajo para ejecutar el sistema de correo electrónico del campus hace algunos años cuando recibí una llamada del presidente del departamento de estadísticas..

“Estamos teniendo problemas para enviar correos electrónicos fuera del departamento..”

“Cuál es el problema?” Yo pregunté.

“No podemos enviar correo mas de 500 millas,” el presidente explicó.

Me atraganté con mi café con leche. “Llegar de nuevo?”

“No podemos enviar correos a más de 500 millas de aquí,” el Repitió. “Un poco más, en realidad. Llámalo 520 millas. Pero no mas lejos.”

Lee la historia completa aquí. En todo caso, esto demuestra que los trabajadores de TI ocasionalmente tienen que lidiar con problemas realmente extraños y llegar a diagnósticos brillantes..

Los trabajadores de TI merecen nuestra apreciación

La próxima vez que piense que todos los trabajadores de soporte de TI son perezosos e incompetentes, le recomendamos que recuerde estas historias. Considere con qué tienen que lidiar todos los días, y recuerde que algunos trabajadores de TI son verdaderos héroes de hoy en día..

Por otro lado, tenga en cuenta que hay personas depredadoras que se disfrazan de personas de soporte de TI. ¿Qué es un soporte técnico falso y por qué no debe confiar en todo lo que ve en Google? ¿Qué es un soporte técnico falso y por qué no debe confiar en todo Ver en Google Estás sentado en casa, ocupándote de tu propio negocio. De repente, el teléfono suena. Usted recoge, y es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Específicamente, es un ingeniero de soporte, y él está preocupado, preocupado por ... Leer más para estafar y engañar a usuarios inocentes como usted y yo. Aprenda a identificar estas estafas de soporte técnico Anatomía de una estafa: El "Soporte técnico de Windows" Con examinado Anatomía de una estafa: El "Soporte técnico de Windows" Con examinado Están constantemente al acecho: estafadores de llamadas en frío que dicen ser de "Windows Apoyo técnico". Fuimos atacados por uno de estos estafadores y esto es lo que sucedió. Lee más para no ser otra víctima..

¿Tienes alguna historia de soporte de TI propia? ¡Si fuiste el ayudante o el usuario final, queremos escucharlos a todos! Si no tienes historias, cuéntanos tus mayores manías de IT!

Crédito de la imagen: Servicio al cliente femenino cansado por Tyler Olson a través de Shutterstock, Cartoonresource a través de Shutterstock

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