7 preguntas para hacerle a un técnico en computación antes de que comience a trabajar

Si su computadora está fuera de garantía y se descompone en usted, ¿es su primera inclinación a deshacerse de ella y simplemente comprar una computadora nueva? O, ¿eres el tipo de persona que considera repararlo? Desafortunadamente, muchas personas no quieren lidiar con la molestia o el costo de tratar de reparar su máquina defectuosa, por lo que la tiran en el contenedor de basura. Poco se dan cuenta de que encontrar al técnico en computación adecuado podría llevar a una solución simple y económica, y a una computadora como nueva nuevamente..

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En estos días, encontrar una persona de reparación de computadoras de alta calidad es bastante fácil. De hecho, muchas familias tienen su propio número de expertos en computación autodenominados que son más que capaces de hacer reparaciones de computadoras y de hacerlas bien. No digo que esto sea gracioso, en realidad lo digo en serio. Sin embargo, lo que separa a estos expertos de los que realmente desea trabajar en su computadora son tres cosas importantes: experiencia, soporte y documentación..

Si sabe cuáles son las preguntas correctas que debe hacer, puede eliminar fácilmente a las personas que se dedican a la reparación de computadoras de los que realmente quieren hablar..

Cualificaciones y credenciales

Hay muchos tipos de certificaciones por computadora por ahí. Algunos son relevantes para la reparación de computadoras, y otros no tanto. El problema con las certificaciones en la industria de reparación de computadoras es que la mayoría de las certificaciones respetadas son específicas del proveedor. Por ejemplo, Microsoft ofrece programas de certificación para sus productos, pero eso no sirve para otros sistemas operativos. También se desactualiza rápidamente, a medida que se actualizan los productos de Microsoft. Oracle tiene certificaciones. Dell, IBM, Cisco y muchos otros también ofrecen sus propios.

CompTIA es una organización conocida que es una de las pocas neutral del vendedor empresas de certificación. Si bien CompTIA es un certificado legítimo, la compañía todavía está en él para ganar dinero. Buscan ganar nuevos miembros y cuotas de miembro, por lo que podría tener la sensación de que solo está pagando por una certificación que puede o no estar a la altura de los estándares educativos que encontraría en un colegio o universidad. Eso no quiere decir que una certificación CompTIA no sea válida, simplemente no es lo mismo que una persona con un título de TI de cuatro años. Sin embargo, las personas con títulos universitarios de cuatro años no suelen tener empresas de reparación de PC independientes..

La conclusión aquí es que debe preguntar si la persona tiene un título universitario relacionado con las computadoras. Si no lo hacen, o si responden que tienen algún tipo de “proceso de dar un título” - eso está bien, solo tome nota de lo que es la certificación y pase a la siguiente pregunta. Siempre puedes consultar la legitimidad de la certificación más tarde..

Experiencia y referencias

La siguiente pregunta es cuánta experiencia tiene el técnico y qué tan buenos son en lo que hacen. La pregunta podría enmarcarse en la línea de cuánto tiempo han estado reparando las computadoras para ganarse la vida, y también si pueden proporcionar referencias de los clientes. La mayoría de los técnicos tienen referencias ya reservadas: los clientes con los que se llevan bien y están más que felices de darles recomendaciones brillantes. El punto aquí es simplemente averiguar cuánto tiempo han estado reparando las computadoras y uno o dos nombres de clientes.

No lo dejes caer allí. En realidad, llame a esas referencias y pregúnteles qué tipo de reparaciones ha realizado el técnico por ellas, cuánto tiempo suele tardar el técnico en realizar las reparaciones y si la persona considera que sus tarifas son razonables. Incluso una revisión brillante de un cliente favorito puede dejar escapar detalles que pueden revelar algunas sorpresas sobre cómo la persona maneja su negocio. Manténgase atento a esas cosas..

Recuerde, esto puede parecer una molestia en este momento, pero solo necesita hacer estas preguntas una vez, al comienzo de su relación con el técnico. Una vez que haya completado este proceso, habrá terminado porque puede regresar a esta persona una y otra vez para reparaciones.

Especialidad del técnico

Como mencioné anteriormente, Microsoft ofrece su propia biblioteca de certificaciones. Bueno, de la misma manera, también lo hace Apple en la forma de Apple Certified Support Professional (ACSP) o Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Esto significa que la persona tiene habilidades de soporte básicas para ayudarte con una Mac. De la misma manera, CompTIA ofrece una certificación de Linux, o los técnicos pueden obtener una certificación LPI del Instituto Profesional de Linux. Más allá del sistema operativo, también hay técnicos que están mejor equipados y tienen más conocimientos para tratar con ciertas marcas de computadoras, incluso si están enfocadas en máquinas Windows.

Por ejemplo, un técnico puede haber trabajado con computadoras Dell durante tantos años que, simplemente por la descripción del problema de la computadora, puede decirle de inmediato que la causa más probable es un condensador de ruptura en la placa base. Los diferentes fabricantes de PC tienen problemas de calidad a través de los años, y los técnicos con mucha experiencia simplemente aprenden acerca de esos problemas al tener que solucionar tantos problemas comunes. Solo tienes que preguntar si se especializan en ciertas marcas de computadoras. Pregunte si tienen asociaciones o buenas relaciones de trabajo con ciertos proveedores. Simplemente diga que está buscando una persona de apoyo informático a la que pueda volver regularmente para obtener ayuda con la computadora..

Pregunte por tarifas y demanda límites de costos máximos

Ahora que sabe que el técnico tiene las credenciales o la capacitación adecuadas y la experiencia con su marca y modelo de computadora, el siguiente paso es hablar de dinero. Este es un tema difícil en el campo de soporte de PC, porque para ser justos con los técnicos, la gente realmente trata de aprovecharse de ellos. Los miembros de la familia piden apoyo informático gratuito. Las personas pagan una tarifa fija por una reparación y luego esperan una asistencia técnica gratuita de por vida. Así que sí, los técnicos de PC se ofenden si se les baja la bola.

Por otro lado, hay algunas personas sin escrúpulos en la reparación de PC que aprovechan el hecho de que muchas personas no saben nada acerca de las computadoras. Cobrarán una tarifa por hora y luego reclamarán que un trabajo de 15 minutos, como una Recuperación del sistema, en realidad tomó mucho más tiempo de lo que lo hizo. Sin saber nada mejor, la gente lo paga..

Hay sitios por ahí que afirman que un cierto rango horario es justo. Otras personas en la industria sienten que solo las tarifas planas por servicio son justas. Mi sensación, habiendo incursionado en ser una persona de soporte de PC para unos pocos clientes, es esto; cualquier problema de PC tiene síntomas que indiquen una posible causa, ya sea un disco duro, una placa base, una pantalla, una fuente de alimentación o lo que sea. Por lo general, no toma mucho más de una hora darse cuenta de eso, y como la mayoría de los lugares requieren un cargo mínimo de 1 hora, simplemente puede preguntarle al técnico de la PC si puede dedicar más de una hora a la solución de problemas antes de informarle a usted. en cuanto a si tomará más tiempo y costará más dinero.

La tarifa por hora puede ser de $ 20 a $ 50 o incluso $ 70 en algunos casos, pero mucho depende de la ubicación y la demanda local de los servicios. Independientemente del costo, simplemente solicite el tiempo máximo de diagnóstico y, si se niegan, vaya a otra parte.

Cómo se maneja la protección de datos

En estos días, hacer una copia de seguridad de los datos importantes es una de las primeras cosas que debe hacer un técnico que valga la pena antes de intentar reparaciones. Este proceso es una forma en que el técnico puede hacer que su computadora vuelva al estado en que se encontraba cuando la usó por última vez. Esto es algo seguro y es algo inteligente. El proceso generalmente incluye:

1. Copia de seguridad de documentos críticos, como registros financieros o fotos familiares invaluables, en una memoria USB o disco duro externo.
2. Crear un punto de restauración utilizando las herramientas disponibles en los sistemas operativos..
3. Copia de carpetas de perfil, incluidos documentos, historial de Internet y marcadores y otras configuraciones personales en la memoria USB o disco duro.

Por lo tanto, una excelente manera de juzgar si este técnico es uno de los que debería permitir entrometerse con su computadora es hacer una pregunta simple: ¿Cuál es su procedimiento preliminar de respaldo??

Si te miran con una mirada en blanco, aléjate..

¿Cómo el técnico realiza un seguimiento de los cambios realizados?

Otro comportamiento que separa a los profesionales de los aficionados es la documentación. Por lo general, la gente que repara computadoras por la noche es muy, muy mala en rastrear cada cambio que intentan hacer en una computadora para arreglarlo. A menudo, esto puede llevar a una computadora reparada, pero al mismo tiempo hay algunas docenas de cambios realizados en el panel de control que desconoce por completo una vez que recupera la computadora..

Es su computadora, y ha configurado las cosas de una manera que tiene sentido para usted y funciona para usted, por lo que si un técnico decide cambiar las cosas, como la configuración de seguridad elevada, habilitar o deshabilitar las actualizaciones de Windows o el firewall, Realmente necesito saberlo. De lo contrario, empezarás a ver un comportamiento extraño y no sabrás lo que está pasando..

Por lo tanto, la pregunta que debe hacerse aquí es simple ... ¿cómo se realiza el seguimiento de los cambios? ¿Proporcionan un informe completo al final de la reparación que detalla todos los cambios realizados, el hardware instalado o cualquier otra modificación al sistema? La respuesta aquí debería ser un sí inmediato, e incluso pueden mostrarle un informe de muestra (o un formato) que han impreso para clientes anteriores, para que sepa qué esperar al final..

Este único problema es una característica definitoria de un excelente técnico. Si son buenos manteniendo una documentación detallada y organizada del trabajo que realizan, es muy probable que sepan lo que están haciendo..

Apoyo de seguimiento y garantías

El último problema es importante porque debe saber cuánta confianza tiene el técnico en su propio trabajo. Es razonable esperar que un técnico esté disponible para llamadas telefónicas, o incluso para visitas de seguimiento, si hay problemas persistentes que surjan después de la reparación. De lo contrario, el problema no fue realmente reparado, solo desapareció temporalmente.

Entonces, pregunte al técnico si garantizan reparaciones por un cierto número de días. Pregunte qué tipo de asistencia de seguimiento puede esperar si el problema vuelve dentro de ese período de tiempo. ¿Está bien llamar o tiene que volver a llevar la computadora a la tienda? ¿Está la tecnología dispuesta a hacer un servicio de seguimiento en el hogar? Este es el tipo de preguntas que necesita hacer antes de Tiene problemas después de una reparación, no después. Una vez que obtenga una respuesta satisfactoria, pida que todos los acuerdos que discutieron se escriban antes del inicio de las reparaciones..

Recuerde, usted pagó una cantidad justa por su computadora y merece saber qué esperar cuando confía su hardware en manos de otra persona. Y lo que es más importante, debe tener garantías de que la reparación no costará más de lo que costaría simplemente salir y comprar una computadora nueva..

Si ha hecho las preguntas correctas, tiene una cotización de tasa sólida y todos los acuerdos y garantías por escrito, puede dejar su computadora con la tecnología sin preocupaciones. Su computadora será reparada, tendrá que pagar una tarifa justa y puede estar seguro de que si el problema vuelve a aparecer unos días después de la reparación, no se quedará con el mismo problema sino con una billetera más liviana..

¿Alguna vez has tenido que reparar tu computadora? ¿Tienes alguna historia de terror? ¿Qué otras preguntas sugiere que la gente le haga al técnico antes de confiarle una computadora? Comparte tus propios puntos de vista en la sección de comentarios a continuación.!

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