Un cuento con precaución cuando Google decide conservar sus datos personales y no los deja ir

Confiamos a Google con nuestros datos personales todos los días: ¿Qué sucede cuando no nos permiten usarlos cuando los necesitamos? Recientemente he tenido tal escenario. Soy un gran fan de Google. Los uso como mi motor de búsqueda (por supuesto), Chrome ha sido mi navegador principal durante años, he estado administrando mis fotos usando Picasa, Google+ es mi red social preferida, y estado usando teléfonos inteligentes Android exclusivamente desde los días de pan de jengibre. Así que podrías decir que estoy muy enredado en la Web de Google. Nada de lo que preocuparse, pensé, gracias a Google Takeout. Desde entonces he descubierto lo contrario.

La promesa de Google Takeout

“Es importante que tengas control sobre tus datos.,” ensalza Google Takeout: un servicio de Google comprometido a permitir que los usuarios sean dueños de su información y la exporten. Nos alienta aún más a “Investigar las políticas de exportación de datos.” de su destino, en caso de que planee migrar sus datos. Me animó este enfoque positivo y sensato de mis datos: es mío, así que fue bueno ver a Google y yo nos vemos de cerca en esto.

Los datos en cuestión fueron mis fotos: cientos, si no miles, de fotos tomadas con mis teléfonos inteligentes a lo largo de los años, y cargadas automáticamente a Google+ gracias a la función de sincronización maravillosamente fácil del servicio. Obtener mi información fue solo una cuestión de desplazarse por la larga lista de tipos de datos y marcar la casilla junto a mis fotos:

Hice clic en el botón grande Crear archivo, para luego ser saludado por una barra de progreso alentadora, aplastando mis datos. Pronto, tendría un gran ZIP lleno de fotos de mi familia de los últimos años..

Cuando la comida va mal

Como probablemente ya haya adivinado, la exportación de datos falló. Y falló. Y luego falló un poco más (no soy nada si no soy persistente cuando quiero mis datos):

Esta captura de pantalla es solo una muestra de mis intentos fallidos, hay más. Tenga en cuenta la falta de detalles: esto es lo que obtiene al hacer clic Mostrar detalles del archivo:

Entonces, puedo ver que falló al intentar exportar mis fotos. Gracias, Google. No se preocupe, sin embargo, también recibe un mensaje de error por correo electrónico:

Igual de informativo: no hay enlace para soporte, ni siquiera un código de error. “Tu exportación falló, qué triste,” dice Google.

La página de exportación contiene un enlace a esta encuesta genérica porque Google quiere saber cómo lo hicieron. Lo llené, pero nadie me contactó (¡sorpresa!).

The Trump Card: Soy un cliente que paga

A diferencia de la mayoría de los usuarios de Google Apps, en realidad le pago a Google por el placer de usar su correo electrónico y otros productos. Hago esto no porque necesito espacio adicional o ninguna función de pago, sino porque quiero ser elegible para soporte cuando lo necesite. Este fue justo ese momento, así que llamé a la línea directa de soporte de Google (sí, hay algo así), ingresé mi número de PIN y obtuve un representante de soporte amigable y experto en la línea..

El representante escuchó mi problema y sonaba genuinamente interesado y atento. Me puso en espera mientras revisaba las cosas y, cuando regresó, me informó que, a pesar de que soy un cliente pagado, Google no podrá ofrecerme asistencia, ya que la exportación de datos no es un problema. “servicio básico.” Eso es correcto - Google quiere Usted es el propietario de sus datos, pero no lo suficiente como para llamar a exportar un servicio central.

El representante me envió el siguiente correo electrónico:

Para resumir, el hecho de ser un cliente pagado no me ayudó en absoluto aquí. Cuando realmente necesitaba el apoyo de Google en algo que considero bastante importante, no lo conseguí.

Intenta, vuelve a intentarlo

Con pocas opciones, al día siguiente, simplemente decidí probar mi suerte con la herramienta de exportación una vez más, este fue mi quinto intento. Las estrellas deben estar alineadas correctamente, o los servidores de Google tuvieron un buen día, porque poco después de hacer clic en el gran botón rojo, obtuve esto:

Así es: dulce, dulce éxito. Mis datos me esperaban en los servidores de Google, empaquetados en tres archivos ZIP grandes (2 GB cada uno). Eso mayo debido a mi solicitud de asistencia, tal vez Google hizo que un ingeniero examinara el problema y descubriera qué fue lo que falló. Pero incluso si eso es lo que sucedió, Google nunca me lo hizo saber; no recibí un correo electrónico que dijera que mi problema se resolvería (de hecho, todo lo contrario). Así que lo atribuiré a la suerte ciega y la persistencia obstinada.

El mensaje para llevar

Por más molesto que pueda ser, mi punto aquí no era desahogarse sino ofrecer información útil. Google está utilizando su servicio de comida para llevar y su Frente de liberación de datos como puntos de conversación y de relaciones públicas. Incluso hemos vinculado a ellos antes de DataLiberationFront: su Guía de respaldo de datos de Google DataLiberationFront: Su Guía de respaldo de datos de Google Leer más Estos son fáciles de promocionar para Google, porque la mayoría de los usuarios nunca pasarían por la molestia de exportar su información. Pero cuando lo intentas y falla, puede ser una oportunidad de aprendizaje. Esto es lo que he aprendido:

• Nunca confíe en Google con todas sus imágenes u otra información personal. Es posible que no estén allí cuando los necesite; guarde copias de seguridad externas. Función de carga automática de Dropbox Dropbox: una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Dropbox: una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Desde que fui al Dark Side a principios de este año para obtener mis cookies y comprar un iPhone, una aplicación ha sido completamente invaluable para mí: Dropbox. De hecho, me gustaría ... Leer más es una buena idea, pero hay otras soluciones de carga automática 5 Herramientas para sincronizar y cargar automáticamente fotos de Android a Cloud Storage 5 herramientas para sincronizar y cargar automáticamente fotos de Android a Cloud Storage Nada es más conveniente que tomar una foto en su teléfono y hacer que se haga una copia de seguridad en la nube automáticamente. Leer más también.
• Ser un cliente pagado no garantiza que obtendrá soporte cuando realmente lo necesite.
• Cuando las cosas fallan inexplicablemente, a veces vale la pena volver a intentarlo, volver a intentarlo, y volver a intentarlo, con una determinación sensata..

Si tiene alguna otra información sobre esta pequeña historia, o tiene sus propias historias de Google Takeout para compartir, me encantaría escucharlas en los comentarios..

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