Ofrezca asistencia al cliente en línea gratuita en su sitio web con Mibew Live

Si hay algo que cualquier empresa podría hacer para mejorar dramáticamente su base de clientes y aumentar su rentabilidad, es el servicio al cliente. Estar allí cuando las personas necesitan su ayuda es probablemente una de las formas más efectivas de desarrollar un seguimiento, ganarse la confianza de nuevos clientes y demostrar una y otra vez que tiene lo que necesita..

Una de las aplicaciones sobre las que escribí al principio involucraba la venta exclusiva de servicios de soporte de computadora por computadora, usando LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo el soporte de PC en línea usando LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte de PC en línea usando el sistema de chat LiveZilla Leer más. LiveZilla es fantástico, pero si solo quieres ofrecer una interfaz de chat simple y gratuita entre los visitantes de tu sitio web y tu personal de soporte, es un poco excesivo. Tim cubrió a Zopim, que es un gran servicio para usar si no tiene su propio servidor web o si realmente no necesita su propia solución dedicada todo el tiempo..

Por otro lado, si posee su propio servidor y le gustaría tener su propio sistema de chat en línea auto-alojado donde puede ofrecer a sus visitantes de su sitio web un servicio al cliente instantáneo y en vivo, entonces Mibew es exactamente lo que necesita..

Servicio de atención al cliente instantáneo y auto hospedado

LiveZilla en realidad era un poco intimidante: el sistema era bastante complejo y realmente ofrecía demasiados timbres para una interfaz simple y de pequeña escala con clientes ocasionales. Mibew es bueno porque está basado en PHP / MySql, y debido a eso, la instalación y configuración es casi idéntica a la instalación rápida y fácil a la que puede estar acostumbrado con WordPress. Simplemente guarde todos los archivos del paquete Zip en un subdirectorio de su servidor web, configure una base de datos MySql rápida con un usuario que tenga acceso de administrador completo y luego edite el archivo config.php en el directorio / libs con esos detalles. Finalmente, abra el archivo index.php en el directorio / install, y verá la siguiente pantalla.

Lo creas o no, ya casi terminas. Este primer paso del asistente es una revisión rápida para asegurarse de que tiene todas las versiones correctas de PHP y MySql instaladas. Una vez que esté confirmado, simplemente haga clic en “Crear tablas requeridas” seguir adelante.

Si los permisos de usuario que creó fueron correctos, entonces este paso debería completarse sin ningún problema. Ahora que todas las tablas están creadas y pobladas, el sistema Mibew está completamente instalado en su servidor web. Verá la pantalla de inicio de sesión: solo inicie sesión inicialmente utilizando la “administración” ID sin contraseña.

Una vez que hayas iniciado sesión, te encontrarás en el menú principal. Como puede ver, las cosas son bastante sencillas con este sistema. No hay configuraciones complicadas o confusas; es simplemente un sistema de chat que conecta a sus visitantes en línea con usted cada vez que inicia sesión en el sistema..

Si haces clic en “Los operadores“, podrás agregar tantos nuevos agentes de atención al cliente como desees. Aquí también es donde puede configurar permisos, agregar o restringir lo que pueden hacer o ver cuando inician sesión en el sistema de soporte de Mibew..

Otra buena característica es si haces clic en el “Mensajes enlatados” opción de menú Aquí es donde puede almacenar una colección completa de respuestas que encontrará que debe escribir con frecuencia durante las conversaciones con los clientes. Durante el chat, estos mensajes enlatados aparecen en un cuadro desplegable (que le mostraré a continuación). Esto puede ser un verdadero ahorro de tiempo durante un chat en línea en el que está intentando solucionar un problema y chatear al mismo tiempo..

Finalmente, está la “Ajustes” área, que le permite configurar cosas como el título de la compañía que se muestra en la sesión de chat, si desea mostrar una encuesta previa a la conversación a los clientes y, por supuesto, bajo “Vista previa de temas” puede seleccionar de una lista corta de diferentes temas para la sesión de IM.

Haga clic en el código del botón en el menú principal para obtener el código de la página web que puede insertar en su sitio web para permitir que los visitantes abran una ventana de chat con sus agentes en vivo (o con usted). Cuando los visitantes hagan clic en ese botón, deberán al menos escribir su nombre, o si ha seleccionado habilitar una encuesta previa, también deberán completarla antes de poder chatear con alguien..

Lo que ves en tu ventana de chat con el visitante es un poco diferente de lo que ven. Por un lado, tendrás la opción en la parte inferior de la ventana de chat, para elegir de tu lista de mensajes enlatados para ahorrar un poco de tiempo durante el chat. También puede hacer clic en el botón púrpura en la parte superior de la ventana de chat para reenviar al cliente a uno de los otros operadores disponibles.

Como puede ver a continuación, lo que el visitante ve en su extremo es un poco diferente. No hay mensajes enlatados, y el botón púrpura en este caso les permite reenviar la sesión de chat a su dirección de correo electrónico para sus propios registros..

En general, me gusta mucho el sistema de soporte en vivo de código abierto Mibew porque es muy rápido de configurar en su servidor web y es muy fácil de usar. En menos de treinta minutos, puede tener un sistema de asistencia al cliente independiente y completamente operativo que se ejecuta en su sitio web, con muy poco trabajo de su parte..

¿Desea establecer una mejor conexión con sus clientes o visitantes del sitio web? Dale una oportunidad a Mibew y haznos saber cómo funcionó. ¿Te gusta el sistema, o hay algo que cambiarías? Comparte tus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.

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