Sepárese al actualizar y reparar computadoras para ganarse la vida

Tratar de ganar dinero al ofrecer soporte técnico con la actualización y reparación de su propia pequeña empresa no es exactamente fácil. En el campo de las computadoras, muchas personas piensan que saben cómo solucionar problemas de computadoras que dentro de la mayoría de las familias siempre hay uno o dos “expertos” que todo el mundo recurre a por soporte informático.

Esto significa que para cuando un problema llegue a ti, se habrá puesto tan mal (y es probable que alguien haya estropeado la computadora tanto) que la recuperación se convierta en una gran pesadilla..

Ofrecer soporte técnico debe incluir más que solo resolver una crisis para las personas. Eso siempre formará parte de él, pero también significa educar a sus nuevos clientes sobre el valor de un negocio a largo plazo. “contrato de soporte” para sus computadoras, y la importancia de un programa de mantenimiento preventivo regular.

Una vez que comprendan cómo el no mantener sus computadoras les costará mucho más a largo plazo, puede ofrecerles su menú de servicios de mantenimiento de soporte técnico. ¿Qué podrían incluir esos servicios??

En este artículo, cubriré 5 servicios de soporte técnico realmente geniales que puede ofrecer a sus clientes que no solo le ofrecerán un ingreso mensual regular de contratos de mantenimiento, sino que también lo ayudarán a obtener una ventaja sobre la competencia..

Stand encima de la competencia con soporte remoto útil

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., El número promedio de computadoras en el hogar estadounidense típico casi se ha duplicado desde el 2000 hasta el 2008. Esto significa que hay más computadoras en cada familia y una mayor demanda en esas computadoras para realizar tareas domésticas críticas como pagando las cuentas o trabajando.

En estos días, cuando una familia pierde una computadora o * jadeo * acceso a Internet, duele.

Sin duda hay un nicho disponible para el gurú de soporte técnico que puede llenarlo. Por supuesto, hay familias en su vecindario que podrían beneficiarse de tener un representante de soporte técnico que no solo está disponible cuando las cosas van mal, sino que está disponible para asegurarse de que todo vaya bien..

Ofrecer mantenimiento regular de PC

El servicio más importante que puede ofrecer a sus clientes es el mantenimiento y la limpieza regulares de sus sistemas informáticos. Sí, eso significa que debe cargar la versión móvil de su antivirus favorito. Los 10 mejores programas antivirus gratuitos. Los 10 mejores programas antivirus gratuitos que ya debe saber: necesita protección antivirus. Mac, Windows y PC con Linux lo necesitan. Realmente no tienes excusa. ¡Así que toma uno de estos diez y comienza a proteger tu computadora! Lea más y las aplicaciones anti-malware para ejecutar regularmente en esos sistemas. Sin embargo, también significa que usted debe regularmente “limpiar” esas computadoras de archivos de basura regulares que usan software como CCleaner o BleachBit.

CCleaner Optimice su sistema para que funcione de la mejor manera posible Con CCleaner Optimice su sistema para que funcione de la mejor manera posible con CCleaner En los últimos dos años, CCleaner ha cambiado bastante en términos de números de versión ... hasta la versión 3.10 en el momento de escribir este artículo . Aunque visualmente, el programa en realidad no ha cambiado mucho (es ... Leer más es un gran software, pero debo admitir que realmente me gusta BleachBit y siento que debería ser parte de cualquier arsenal de soporte técnico.

BleachBit es extraordinario en cuanto a la cantidad de aplicaciones de las que se ocupa, como Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR y mucho más. Realiza un análisis profundo y tendrá un gran impacto en el rendimiento de los sistemas que no se han limpiado en mucho tiempo.

Ofrecer monitoreo remoto de la salud de la PC

Imagínese si sus clientes recibieran una llamada telefónica una noche, y usted estuviera en el otro extremo de la línea informándoles que había identificado un problema con la PC de su oficina en casa, y que le gustaría su permiso para realizar una llamada de servicio para eliminar un virus.

¿No estarían impresionados? De hecho, la mayoría de las personas realmente no quieren tener que preocuparse por si su computadora está o no libre de virus o infectada con Malware, y algunas personas incluso ignoran todos los mensajes de advertencia que aparecen cuando están infectados. No siempre es que no les importe, es solo que no entienden lo que está pasando. Sin embargo, con una aplicación de código abierto llamada PCNetMonitor, puede monitorear remotamente las computadoras de sus clientes para detectar picos de procesamiento impares o problemas de memoria, lo que indica un problema.

PCNetMonitor usa los comandos WMIC para obtener de forma remota las estadísticas y la información de rendimiento de la computadora remota, por lo que deberá asegurarse de poder acceder a la PC a través del enrutador del cliente y de que tiene una cuenta configurada con permisos de administrador para emitir comandos de WMIC en esa computadora.

La mejor parte de PCNetMonitor es que puede registrar información de las computadoras y enviarlas a un archivo de registro de Excel donde puede realizar su análisis en esas estadísticas y buscar cualquier señal de problemas..

Oferta de soporte telefónico

Ofrecer asistencia telefónica a sus clientes no significa que tenga que instalar alguna solución VoIP costosa, todo lo que tiene que hacer es registrarse en Google Voice 5 Cosas geniales que puede hacer con Google Voice 5 Cosas geniales que puede hacer con Google Voz Leer más .

Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google Voice, simplemente ingresa a la configuración y “grupos” y asegúrese de que ha habilitado su “móvil” Teléfono para que suene cuando hay llamadas entrantes..

Si tiene un blog de WordPress, puede instalar el complemento Google Voice CallMe para insertar un botón de llamada de Google Voice directamente en su blog al resaltar el texto incrustado en el complemento y pegarlo directamente en el código del widget de su sitio..

Ahora en su sitio de soporte técnico, puede tener un “Llámame” botón donde sus clientes pueden contactarlo directamente a través de su teléfono cuando tengan problemas de soporte técnico.

Obviamente, ha incluido el pago por soporte técnico de guardia en el contrato de mantenimiento.

Ofrecer chat en línea

Otro servicio que podría ofrecer a sus clientes es el acceso a un geek de tecnología en vivo a través de Internet siempre que tengan preguntas o problemas. Obviamente, cobrarías una prima por este servicio, pero hay muchas personas a las que les encantaría tener un gurú de la tecnología al alcance de la mano. Cubrí un servicio que puede instalar en su servidor web para hacer esto llamado LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo asistencia técnica en línea a través de LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo asistencia técnica en línea a través de LiveZilla Leer más, que es un increíble servicio de chat en vivo.

Es decir, hasta que descubrí que Mibew Live ofrece soporte gratuito al cliente en línea en su sitio web con Mibew Live Oferta gratuita de soporte al cliente en línea en su sitio web con Mibew Live Si hay algo que cualquier empresa podría hacer para mejorar dramáticamente su base de clientes y aumentar su rentabilidad , es servicio al cliente. Si posee su propio servidor y le gustaría tener su ... Leer más, que es aún más fácil de instalar y más fácil de usar.

Lo bueno de Mibew Live es que la interfaz para sus usuarios es realmente fácil de usar, y la interfaz para usted como persona de soporte técnico aumentará su eficiencia al permitirle programar previamente las respuestas o explicaciones más comunes. De esa manera, si recibe las mismas preguntas una y otra vez, tendrá la explicación escrita y lista para hacer clic en un botón..

Control remoto de PC cliente

Obviamente, la herramienta más comúnmente utilizada como técnico de soporte remoto será la capacidad de conectarse de forma remota a la PC del cliente y solucionar un problema desde su propia oficina, o enseñarle al cliente cómo hacer algo..

Hemos cubierto una tonelada de aplicaciones de control remoto aquí en MUO, incluyendo Netviewer y Instant Housecall, pero creo que la mayoría de los lectores están de acuerdo en que una de las mejores aplicaciones de soporte remoto gratuito es TeamViewer Brinda asistencia remota y organiza reuniones usando TeamViewer 7 Brinda control remoto Reuniones de asistencia y anfitriones mediante TeamViewer 7 A medida que Internet evoluciona más, surgen más herramientas para ayudarse mutuamente y difundir información. Hay bastantes productos que facilitan las presentaciones a larga distancia, mientras que otros pueden… Leer más .

Esta aplicación le permitirá echar un vistazo rápido a la computadora de su cliente cada vez que lo llamen o conversen con usted sobre algún problema extraño que puedan tener. Nueve de cada diez veces, un problema no es realmente un problema, es solo una persona que malinterpreta lo que hace exactamente su computadora. Al conectarse rápidamente y mostrarles lo que está sucediendo y por qué, se convertirá en una persona valiosa de la que dependerán para obtener orientación y apoyo cuando estén en su computadora.

Sin embargo, recuerde que si utiliza TeamViewer como parte de su negocio, haga lo correcto y compre una copia comercial..

Lo que se convierte en un cliente confiable está garantizado para renovar su contrato de soporte con usted cada año, porque en última instancia, el soporte técnico se reduce a algo más que a solucionar los problemas informáticos. Se trata de ayudar a las personas a hacer un uso completo de todo lo que las computadoras pueden hacer por ellos..

¿Es usted un técnico de soporte remoto o tiene una empresa que está actualizando y reparando PC? ¿Alguna vez ha usado alguna de estas aplicaciones o tiene sus propias recomendaciones? Comparte tus propios consejos en la sección de comentarios a continuación..

Crédito de la imagen: Imagen de teclado de aluminio a través de Shutterstock

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