Los mejores consejos de servicio al cliente de Amazon que te hacen un mejor comprador

Todos hemos escuchado historias de horror sobre el servicio al cliente que salió mal, pero con estos trucos y consejos de Amazon Secrets Of Amazon: 7 consejos y trucos útiles de Amazon Secrets Of Amazon: 7 trucos y consejos de Amazon útiles Amazon es, sin lugar a dudas, uno De los mejores y más populares lugares para comprar en línea. Llegó allí debido a las increíbles funciones como Amazon Prime, Super Saver Shipping, la extensión del navegador de la Lista de deseos, el ... Leer más Su próxima experiencia de compra puede ser positiva.!

Aquí hay 16 consejos útiles de servicio al cliente para los adictos a Amazon.

Cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon

El comienzo de cualquier experiencia frustrante con el servicio al cliente es no saber exactamente cómo comunicarse con una persona real con quien hablar. Amazon ofrece varias opciones para que usted elija, dependiendo de su método de comunicación preferido y el tipo de problema que enfrenta.

1. Ponerse en contacto con Amazon por teléfono

Llamar a Amazon por teléfono es definitivamente la forma más sencilla de contactarlos, pero no es el uso más eficiente de su tiempo. No importa cuál sea su pregunta, puede comunicarse con un agente de servicio al cliente llamando a su número gratuito: 1 (877) 586-3230. Tenga en cuenta que tendrá que pasar una cantidad significativa de tiempo escuchando música en espera. FastCustomer: Omita largos tiempos de espera en las líneas de ayuda de servicio al cliente FastCustomer: Omita largos tiempos de espera en las líneas de ayuda de servicio al cliente Lea más, y es posible que se le solicite un número de preguntas antes de que su agente de servicio al cliente pueda ayudarle.

También puede elegir que Amazon lo llame, navegando a través de su página de Contacto y seleccionando “Teléfono,” que lo llevará a una página donde puede ingresar su número de teléfono y seleccionar si desea que Amazon lo llame de inmediato, o en unos minutos.

2. Ponerse en contacto con Amazon por chat

La forma más específica de comunicarse con Amazon es seguir su proceso de contacto en línea y luego elegir chatear con un representante en línea. Descubrí que rara vez tuve que esperar más de unos minutos para estar en contacto con un representante de servicio al cliente a través del chat, y sus respuestas siempre son rápidas..

Este método es preferible a llamar a Amazon directamente porque las selecciones que realice utilizando el formulario en línea guiarán su solicitud a un representante de servicio al cliente que esté familiarizado con el tipo de problema que tiene. Además, esta es una excelente opción para aquellos que no les gusta hablar por teléfono o que se comunican mejor a través de la escritura. También puede optar por recibir una transcripción de la conversación por correo electrónico, lo que puede ser útil si necesita consultar un número específico o una garantía más adelante..

3. Ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico

Su última opción para contactar a Amazon directamente es enviarles un correo electrónico. Lo bueno de esta opción es que puede enviar a Amazon toda su información en el correo electrónico inicial, que en el mejor de los casos podría permitirle resolver un problema en un solo intercambio de correo electrónico.!

Para contactar a Amazon por correo electrónico, sigue el mismo formulario que usaría para chatear o para que Amazon lo llame, pero seleccione la opción de correo electrónico al final. El correo electrónico se enviará desde la dirección vinculada a su cuenta de Amazon.

Desafortunadamente, siempre existe la posibilidad de que su correo electrónico inicial no contenga toda la información que necesita su representante de servicio al cliente; en este caso, terminará en un intercambio de ida y vuelta muy similar al que tendría al usar Servicio de chat, solo con un poco más de tiempo de espera entre correos electrónicos..

4. Amazon Copiloto

Qué es Amazon Co-Pilot?

En 2015, Amazon introdujo una nueva forma de servicio al cliente que puede ser de gran ayuda para las personas que están menos familiarizadas con las compras en línea o que simplemente no entienden las instrucciones de su representante de servicio al cliente..

Puede acceder a la página de inicio de Amazon Co-Pilot haciendo clic en Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, entonces Necesitas más ayuda en la parte inferior de la página, seguido haciendo clic en Amazon copiloto, pero no podrá acceder a Co-Pilot hasta que esté en el teléfono con un representante de servicio al cliente.
Mientras habla por teléfono con su representante de servicio al cliente de Amazon, puede informarles que le gustaría usar la función Co-Pilot. La persona de soporte le dará un código para que ingrese en la pantalla de inicio de Co-Pilot, y luego podrá navegar por el sitio web de Amazon en su computadora..

No se preocupe, el representante de servicio al cliente puede solamente acceda a las páginas web de Amazon mientras esté conectado a su navegador a través de Co-Pilot, no a su cámara web ni a ninguna otra ventana abierta, página web y / o programa.

5. Uso de los foros de ayuda de Amazon

Si tiene una pregunta y no le importa a quién responde, puede encontrar que todo lo que necesita son los foros de ayuda de Amazon. Se puede acceder a los foros pulsando Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, y luego seleccionando Necesitas más ayuda? en la parte inferior de la página seguido de Pregunte a la comunidad amazónica.

En estos foros, los usuarios pueden responder las preguntas de los demás y ofrecer consejos o soluciones para situaciones frustrantes. Si está buscando un reembolso, los demás usuarios no podrán arreglar las cosas por usted, pero pueden tener excelentes sugerencias sobre la mejor manera de solicitar uno o lo que puede esperar de su experiencia de servicio al cliente..

Hay tres formas fáciles de buscar la respuesta a su pregunta

• Búsqueda de preguntas anteriores (1): Con millones de personas que utilizan Amazon todos los días, es probable que alguien haya tenido el mismo problema que usted. Haga una búsqueda rápida de las preguntas que ya forman parte del foro y vea si su pregunta ya ha sido formulada (¡y contestada!).
• Haz una nueva pregunta (2): Si no ha visto la respuesta a su pregunta después de buscar sus palabras clave, puede consultar el foro usted mismo. Incluya tanta información como sea posible (¡con la excepción de cualquier información de identificación, por supuesto!), Y luego vea lo que la comunidad tiene que decir. Recuerde tomar las respuestas con un poco de sal: pueden ser más rápidas y más sinceras que las respuestas de los representantes de servicio al cliente de Amazon, pero tampoco tienen la misma autoridad y pueden no estar al día con las políticas y procedimientos de Amazon.
• Ver preguntas recientes (3): Puede tener la suerte de encontrar la respuesta a su pregunta (o cualquier otra cantidad de sugerencias y consejos útiles) al desplazarse por las preguntas y respuestas publicadas recientemente por otros en la comunidad de Amazon. Incluso puede dar una mano y responder una o dos preguntas para otra persona que está buscando claridad.!

6. Terceros vendedores

Al realizar un pedido a Amazon, es importante tener claro si está comprando directamente desde el sitio de Amazon o desde un tercero. Si bien Amazon puede ayudarlo con algunos problemas que ocurren en una transacción de terceros, es probable que sea mejor comenzar su proceso de resolución de problemas con el vendedor real..

Si desea ponerse en contacto directamente con el vendedor, puede ser un poco un proceso. Los siguientes pasos lo guiarán por el camino de los enlaces de conejos que debe seguir..

• Primero, querrá consultar el pedido (ya sea a través de un correo electrónico de confirmación o bajo “Mis ordenes” en línea). El nombre del vendedor debe aparecer bajo el título del artículo y debe ser un hipervínculo.

• Después de hacer clic en el nombre del vendedor, se lo dirigirá a una página que le mostrará otros artículos que venden y los comentarios recientes que han recibido. Haga clic en “Información detallada del vendedor” bajo su nombre y la calificación de comentarios que se dirigirá a la página siguiente, donde recibirá información detallada sobre a quién contactar para el problema que está teniendo (por ejemplo, los reembolsos tienden a ir a través de Amazon, mientras que la información del producto y las preguntas de envío deben realizarse). el vendedor de terceros.

• Si aún está seguro de que debería ponerse en contacto con un tercero, su próximo paso es presionar el hipervínculo para el servicio al cliente del vendedor.

• Los enlaces deben llevarlo a un formulario de contacto que le permitirá completar los detalles de su pregunta y enviar un correo electrónico a su vendedor desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Amazon. El tiempo de respuesta de estos correos electrónicos dependerá del vendedor individual, ya que operan independientemente del propio Amazon..

¿Qué puede hacer por usted el servicio de atención al cliente de Amazon??

Es fácil encogerse de hombros ante los pequeños contratiempos y recargos que forman parte de la mayoría de las experiencias de compra en línea. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon recibe las mejores calificaciones por una razón: los representantes del servicio al cliente realmente pueden marcar la diferencia en su experiencia de compra en línea. Considere pedirles ayuda con las siguientes cosas:

• Políticas de Amazon: ¡Nadie conoce las políticas y prácticas de Amazon mejor que los representantes de servicio al cliente! Si está confundido acerca de cuánto tiempo tiene para una devolución, tiene preguntas sobre los tiempos de envío, o simplemente quiere entender un poco mejor el sistema, vale la pena ponerse en contacto. Podrá obtener una respuesta rápida y verificada sin perder demasiado tiempo navegando por el laberinto de un sitio web de Amazon.
• Reembolsos: Si necesita un reembolso en una suscripción (como una Amazon Prime automática ¿Qué suscripción de Amazon Prime es adecuada para usted? ¿Qué suscripción de Amazon Prime es adecuada para usted? Los suscriptores potenciales antes solo tenían una opción cuando se trataba de Amazon Prime. Sin embargo, ahora , Amazon ofrece tres planes de suscripción diferentes para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Leer más renovación) o un artículo que no fue como se describió, llegó tarde o llegó dañado, el servicio al cliente generalmente seguirá sin problemas..
• El precio cambia: Hay muchas maneras excelentes de ahorrar en Amazon 10 Super formas de ahorrar cuando compre en Amazon 10 Super formas de ahorrar cuando compre en Amazon Hay muchas maneras de ahorrar dinero al comprar en Amazon que puede o no conocer . Lea más, así que si realiza una compra y luego nota que el precio ha bajado (dentro de siete días de su compra), el servicio al cliente generalmente podrá reembolsar la diferencia entre los precios.
• Paquetes que faltan: Si su paquete ha desaparecido sin dejar rastro, póngase en contacto con el servicio al cliente. Es posible que puedan darle un estimado actualizado de su fecha de llegada, enviar un reemplazo o, posiblemente, proporcionarle un reembolso..

Cómo aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente

Independientemente del método que elija para ponerse en contacto con Amazon, hay algunas formas garantizadas de aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente. ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para terminar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O quizás hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que gastó en ... Leer más .

• Ser cortés: A veces es necesario que llame públicamente a una compañía. ¿Se ha visto perjudicado por una compañía? ¡Llévalo a Twitter! ¿Te atornillaste por una empresa? ¡Llévalo a Twitter! Solía ​​pensar que Twitter no era muy útil, hasta este año, cuando supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quieres de cualquier compañía con la que puedas hacer negocios. Lea más, pero a menos que sea una situación realmente grave, no hay nada que lo ayude más con los representantes de servicio al cliente que tratarlos como seres humanos y ser cortés con sus interacciones. Aún puede expresar sus frustraciones, pero hágalo de una manera que reconozca que no es culpa del representante de servicio al cliente y que ambos trabajen juntos para encontrar una solución..
• Estar preparado: Trate de tener toda la información necesaria (como números de pedido, nombres de productos, fechas importantes, números de tarjetas de crédito, etc.) antes de comunicarse con Amazon. Este simple paso mejorará en gran medida la eficiencia de su llamada telefónica o chat!
• Explique el problema: Trate de darle a su representante de servicio al cliente toda la información pertinente sobre su situación por adelantado para que sepan cuál es la mejor manera de ayudarlo. Dales un resumen rápido para que sepan quién eres, a qué orden llamas y qué salió mal. Esto proporciona una base excelente para que tu representante de servicio al cliente pueda construir con preguntas aclaratorias adicionales..
• Pregunte por lo que quiere: Si desea un reembolso, un reemplazo, una explicación o un cambio realizado en su pedido, ¡comuníquelo al representante de servicio al cliente! Esta es una situación en la que todos ganan: su representante de servicio al cliente entiende lo que está buscando para salir de la conversación, y tiene muchas más posibilidades de ver el resultado final que espera..
• Presione Reiniciar: A veces, las conversaciones con el servicio al cliente simplemente no van bien, tal vez no haga clic con el representante, tal vez haya una falta de comunicación, sea cual sea el caso, si una conversación no va bien, no tenga miedo de colgar el mensaje. Llama o cierra el chat y vuelve a probar suerte con otro representante de servicio al cliente.
• Sé consciente de las reglas: Amazon tiene un servicio al cliente increíble, pero todavía existen reglas estrictas sobre lo que los representantes pueden (y no pueden) hacer. Esté al tanto de las políticas y procedimientos anteriores para que no realice ninguna solicitud que esté completamente fuera del alcance de lo que Amazon realmente puede hacer..

Es eso realmente todo lo que toma?

Amazon recibe constantemente las mejores calificaciones por su servicio al cliente, y definitivamente es una prioridad para la compañía. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo a la revista Forbes en 2012 que todos los ejecutivos de nivel superior deben asistir a dos días de capacitación en centros de llamadas cada año para que entiendan de qué se trata el servicio al cliente.

Tengo que decir que mis experiencias personales con el servicio al cliente de Amazon siempre han sido excelentes: nunca tuve que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, he recibido varios reembolsos sin problemas y siempre me he sentido como un cliente valioso. ¿Ha sido esta tu experiencia con Amazon??

Si tiene algún consejo o truco para el Servicio al Cliente de Amazon, me encantaría conocerlo en los comentarios.!

Crédito de la imagen: agente de servicio al cliente por Tyler Olson a través de Shutterstock, docstockmedia a través de Shutterstock.com

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