¿Qué es el soporte técnico falso y por qué no debes confiar en todo lo que ves en Google?

Estás sentado en casa, ocupándote de tus propios asuntos. De repente, el teléfono suena. Usted recoge, y es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Específicamente, es un ingeniero de soporte, y él está preocupado, preocupado por su bienestar y por la salud de su computadora. Verás, los servidores de su compañía han detectado que tu computadora ha sido víctima de un virus peligroso que ha estado circulando. Si no se trata, este virus robará todos sus datos personales, números de carritos de crédito y todos, y luego se propagará a sus seres queridos y otros contactos, causando estragos en sus vidas..

Ah, y también arruinará tu computadora. Si no está dispuesto a creer, el técnico puede demostrarlo fácilmente. Te muestra cómo abrir tu Visor de eventos de Windows. Esos errores que ves allí? Ese es el virus allí mismo; Evidencia conclusiva. Afortunadamente, el técnico está aquí para ayudar. Si pudieras dejar que él asuma el control remoto de tu computadora por unos minutos, harían que todo esto desaparezca ... por una módica tarifa, por supuesto..

Si esto te sucediera, probablemente te reirías y colgarías, dándote cuenta de que estás siendo estafado. De hecho, esto es exactamente lo que le sucedió a nuestro propio Tim, quien relató su experiencia. Técnicos informáticos de llamadas en frío: ¡No se deje engañar por una estafa como esta [Alerta de estafa!] [¡Alerta de estafa!] Probablemente has escuchado el término "no estafar a un estafador", pero a mí siempre me ha gustado "no estafar a un escritor de tecnología". No estoy diciendo que seamos infalibles, pero si su estafa involucra a Internet, a Windows ... Lea más en detalle. Eso fue en septiembre del año pasado, así que hace más de un año. Pero según noticias recientes, estos estafadores siguen siendo muy activos..

Este post no es para ti

Es para ellos: tus amigos, tus padres, los otros miembros de tu familia que podrían caer en algo como esto, porque estos “tecnicos” puede ser muy convincente, y porque hay siempre algunos errores en el visor de eventos de ventana. El resto de la historia es así: el “técnico” asume el control remoto de tu computadora y no hace nada importante (si tienes suerte). Simplemente mueve el mouse, abre y cierra ventanas, y escribe comandos de apariencia importante (pero sin sentido) en las ventanas de la consola. Porque, por supuesto, su computadora no está infectada con nada en absoluto, y ni siquiera es de Microsoft, Norton o Symantec. Luego te cobra entre $ 49 y $ 450 por su “servicios”, y pasa a la siguiente ventosa.

La FTC recientemente tomó medidas enérgicas contra las estafas de soporte técnico como esta. Obtuvieron una orden judicial contra seis estafas, pero eso no significa que solo existieran seis de ellas. Vale la pena conocerlos y avisarles también a sus amigos y familiares, antes de que reciban una llamada de preocupación..

El mensaje para llevar a casa: Microsoft, Symantec o cualquier otra compañía Nunca Le llamamos de manera proactiva acerca de algo así de forma remota, y mucho menos pida que tome el control de su computadora. No caigas en eso.

Desafortunadamente, esta no es la única manera tal “apoyo falso” las estafas encuentran víctimas - hay una manera más que debes conocer.

El camino de Google

Cuando lo piensas, desde el punto de vista de un estafador, las personas que hacen llamadas frías como esta pueden consumir bastante tiempo. ¿Qué sucede si tienen una Mac o solo una tableta? ¿Y si no están en casa? Afortunadamente (para los estafadores, es decir), hay una manera mucho más eficiente de desviar su dinero y concentrarse en clientes lucrativos: ya piensa que tienen un virus, haciéndolos candidatos ideales para su “servicios”. Y no solo eso, sino que también puede utilizar el sistema de anuncios más poderoso del mundo para rastrearlos: Google Adwords está a su servicio..

Esta versión de la estafa de soporte técnico falso funciona así: los usuarios desafortunados buscan algo como “Sophos Tech Support” y obtenga enlaces destacados que conducen a páginas de soporte de aspecto oficial. Los enlaces pueden ser anuncios (como dice la FTC), o pueden ser simplemente el resultado de los juegos de Google para obtener un mayor ranking de búsqueda, lo que es posible durante cortos períodos de tiempo (y términos específicos como este). La página de soporte dirige a los usuarios a llamar a un número para obtener ayuda. Ahora el estafador solo tiene que sentarse al lado del teléfono, esperando que lleguen las llamadas. Cuando llame para pedir ayuda, con gusto lo harán. “ayuda” usted, por $ 300 o menos. Esto es genial para los estafadores, porque las personas tienden a confiar en los resultados de búsqueda de Google y porque ahorra muchas llamadas en frío..

El mensaje para llevar a casa: Si ves un “oficial” enlace para un centro de soporte que no está realmente en el exacto sitio web para la empresa que necesita (es decir,, “norton.com”, no “nor-ton.com”), no llame a ningún número en esa página, y tampoco siga las instrucciones. Siga buscando consejos más confiables en línea, o vaya directamente al sitio de su proveedor de antivirus y busque allí.

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Créditos de la imagen: imagen germinal divertida a través de ShutterStock, retrato del centro de llamadas a través de ShutterStock, imagen de la barra de herramientas de búsqueda a través de ShutterStock

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