MacBooks poco fiable y iPhones rayados ¿Es el rey de Apple de atención al cliente?

La lealtad errónea a la marca, o la deslealtad de la marca como a veces se manifiesta, es un juego que abandoné hace mucho tiempo. Hablando por experiencia, comprando o ignorando los productos de una determinada compañía “simplemente porque” Sin considerar debidamente los pros y los contras reales es un juego de jarros..

Podría decirse que Apple es uno de los registros de servicio al cliente mejor considerados de todos los fabricantes de tecnología a gran escala. Por supuesto, hay historias de horror, pero en general, los costosos productos brillantes que salen de sus tiendas todos los días se consideran inversiones sólidas que durarán, y “solo trabajo”.

¿Pero ellos? ¿Y qué sucede exactamente cuando las cosas no funcionan cuando los iPhones van mal - Restaurando desde iCloud Backups [iOS] Cuando los iPhones fallan - Restaurando desde iCloud Backups [iOS] Como cualquier producto de Apple, el iPhone simplemente funciona correctamente? Desafortunadamente, no vivimos en un mundo perfecto y, independientemente de lo que alguien te diga, iOS no es perfecto. Las cosas van mal, pero afortunadamente allí ... Leer más? Aquí están mis propias experiencias personales con hardware, camisas azules y devoluciones.

iProblems

Actualmente estoy escribiendo este artículo del MacBook Air de mi novia, a pesar de ser dueño de mi MacBook Pro bastante caro con pantalla Retina. ¿Cuál es el problema con el nuevo MacBook Pro? Entonces, ¿cuál es el trato con el nuevo MacBook Pro? Lee mas . Mi MacBook Pro es mi oficina, es una central móvil que hace todo lo que necesito y más. Lo compré porque quería un portátil robusto, confiable y poderoso, y opté por el modelo Retina porque la pantalla realmente me convenció..

Esa pantalla, sin embargo, me ha decepcionado. Después de algunas semanas de mi experiencia inaugural con Apple Computing, noté que la luz de fondo no iluminaba la pantalla de manera uniforme. Para una inversión de AU $ 2,500, eso no era lo que tenía en mente, así que volví a la tienda de Apple y la camisa azul con la que hablé confirmó rápidamente el problema, ordené la pieza y unos días después la reemplazé y, como -nuevo.

Pasaron los meses antes de que notara mi siguiente problema. Para que quede claro, no he tenido problemas con las partes internas de la computadora portátil: la placa lógica, la memoria RAM, el procesador, la SSD Cómo cambiar la unidad de DVD de su Macbook por una SSD Cómo cambiar la unidad de DVD de su Macbook por una SSD ¿Es su antigua Apple? ¿La laptop empieza a luchar? ¿El tiempo de arranque es tan largo que realmente puedes salir a comprar un café? Si es así, tal vez es hora de pensar en actualizar su sistema principal ... Leer más, refrigeración y así sucesivamente, todo funciona como se diseñó. Tengo algunos problemas personales con Mountain Lion OS X Mountain Lion está lejos de ser perfecto y he aquí por qué OS X Mountain Lion está lejos de ser perfecto y he aquí por qué he dejado de escribir este artículo durante algunas semanas, con la esperanza de que Apple ellos mismos darían un paso adelante y reconocerían que su último lanzamiento, OS X 10.8 "Mountain Lion", tiene algunos problemas serios ... Leer más, pero el software y el hardware son dos cosas muy diferentes.

Una vez más, la pantalla Retina fue la fuente de mis problemas, y unos meses después de que se reemplazara la pantalla, comencé a notar la aparición de imágenes fantasma o lo que muchos denominan retención de imagen. Este es un problema muy documentado, y aunque no es inherente a los paneles IPS. Comprender las diferencias entre los paneles de pantalla LCD [Explicación de la tecnología] Comprender las diferencias entre los paneles de pantalla LCD [Explicación de la tecnología] Leer más en general, después de algunas investigaciones descubrí que el problema parece ser más frecuente en las pantallas IPS fabricadas por LG. Para ser claros, Apple utiliza dos paneles en sus modelos Retina, uno de LG y otro de Samsung.

Y así, salí trotando a mi tienda Apple más cercana para ver el problema.

Deseo de quemar

Apple ahora ha tenido tantos paneles Retina con este problema que tienen su propia prueba dedicada para tal cosa. Es un simple patrón de tablero de ajedrez que es “quemado en” durante 60 segundos y luego, si el problema persiste más allá de otros 60 segundos de negro puro, aceptarán reemplazar la pantalla. Le dije al técnico con el que hablé que el problema parecía ser mucho más frecuente después de que la computadora portátil hubiera estado encendida durante algún tiempo, quizás debido al calor. Ella me aseguró que a partir de mi descripción, invariablemente estarían reemplazando la pantalla, y por supuesto que “pasado” con colores voladores. Apple aceptó reemplazar la pantalla, reservó la parte y me dijo que dejara la computadora portátil cuando pudiera permitirme estar sin ella por unos días..

Mencioné lo que había leído en las comunidades de asistencia al cliente de Apple sobre las pantallas LG que tienen más problemas que las de Samsung y me dijeron que la tienda solo tenía reemplazos de Samsung. Esto fue suficiente confirmación de que Apple parece estar tomando el problema en serio, y yo conseguir una pantalla de Samsung esta vez. Un empleado también me dijo que los paneles de Samsung también fueron devueltos, pero que el problema es mucho menos frecuente..

Mientras estaba en la tienda, estaba buscando comprar un iPhone 5 desbloqueado directamente de Apple, y en este momento todavía son bastante raros en mi localidad. Después de que el sistema de reservas falló el día anterior, tenían algunos teléfonos de repuesto. Detectando una oportunidad (tenía la intención de reemplazar mi iPhone 4 bloqueado por operador durante un tiempo) Mordí la bala y también compré un iPhone 5. No fue una decisión que tomé a la ligera, aunque el salto del modelo de 2010 a este es un salto bastante satisfactorio, a pesar de lo que alguien te dice ¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No mucho ¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No mucho Apple ha anunciado el iPhone 5, el aumento de número que supuestamente indica una nueva actualización importante (a diferencia del 3G, 3GS, 4S). ¿Qué hay de nuevo? Respuesta corta, no mucho. Respuesta larga - un montón de ... Leer más .

El personal me preguntó si quería configurar el teléfono, pero después de mis experiencias anteriores de restauración de iCloud ya conocía el proceso bastante bien. Sin embargo, cuando llegué a casa y me quité el plástico protector, noté algunas cosas que no suelo asociar con los nuevos elementos electrónicos: rasguños, suciedad y las fibras más atascadas en el sello de la lente. Como cualquier consumidor que gasta cerca de una gran cantidad de tecnología costosa, quería que fuera perfecta. Llamé a Apple, le expliqué y me dijeron que reservara una cita de Genius para mi Mac y que también arreglarían el iPhone.

De vuelta a la tienda de Apple fui.

El iPhone perfecto

Al ver los rasguños y las fibras, me ofrecieron instantáneamente un intercambio directo, sin hacer preguntas. El empleado con el que hablé por teléfono me dijo que no había registros de llamadas telefónicas, por lo que estaba un poco preocupado de que me acusaran de abandonar o causar los problemas yo mismo, pero no fue así. Cambié debidamente el teléfono y lo abrí allí, retirando todo el plástico protector e inspeccionándolo..

En una inspección cercana encontré otra marca mucho más pequeña en el dispositivo. Le pedí a la camisa azul que echara un vistazo, y solo unos minutos después me ofrecieron una vez más. otro iPhone 5. En este punto, comencé a sentirme como un consumidor delicado, que exigía perfección cuando la unidad en sí no tenía problemas, además de una pequeña marca cosmética. Si ha estado siguiendo las noticias, los rasguños en el iPhone 5 han estado en los titulares con Apple tomando medidas enérgicas contra los estándares de control de calidad en sus instalaciones de fabricación y, por supuesto, informa que el teléfono es más fácil de raspar debido al uso de aluminio más ligero y más suave..

Fui rápidamente informado por la persona que me sirve que “Puedo seguir reemplazándolos hasta que estés completamente satisfecho, está destinado a ser perfecto“. Eso estaba bien para mí, y para el último reemplazo se lo entregué directamente al empleado que inspeccionó cada pulgada en busca de marcas o problemas. Salí de la tienda de Apple confundido en cuanto a por qué hay iPhone 5 en caja, completamente nuevos y rayados que esperan ser vendidos, pero también me impresionó el servicio al cliente que había recibido..

Podría argumentar que estas unidades no deberían venderse con imperfecciones cosméticas, y tendría razón. Por otro lado, un rasguño o dos no hacen ninguna diferencia en el funcionamiento del dispositivo, todo lo cual funcionó a la perfección. Una cosa que consolida mi fe en la empresa es la disposición a ayudar cuando surgieron problemas, sin importar cuán triviales sean..

Conclusión

Mientras escribo esto, estoy a punto de irme a la tienda de Apple para recoger mi computadora portátil que está en su tercera pantalla Retina. Usted podría esperar que yo esté decepcionado o enojado porque la máquina necesario Dos reemplazos en primer lugar, pero en realidad estoy bastante impresionado con toda la prueba..

Todavía no solo voy a considerar comprar hardware de Apple únicamente en el futuro, y tal vez he tenido suerte, pero toda la experiencia me ha dejado una impresión positiva, especialmente en comparación con las compañías que me han dejado desinflado en el pasado . Debo agregar que solo tengo el AppleCare complementario en ambos productos, que también se conoce como garantía estándar.

¿Tienes alguna historia de devoluciones o reemplazo? ¿Te ha tratado bien el servicio al cliente de Apple? ¿Tienes alguna historia de terror? Háganos saber sobre su experiencia con la devolución y reparación de productos en los comentarios a continuación..

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