¿Necesita soporte técnico de Mac Tech? Aquí están tus opciones

“Apoyo técnico” - dos palabras que atemorizan al corazón de todos, excepto de los usuarios de computadoras más competentes que existen.

¿Dónde empiezas a mirar cuando las cosas empiezan a ir mal? 10 Historias de soporte técnico asombrosas que realmente sucedieron 10 Historias de soporte técnico asombrosas que realmente sucedieron El apoyo técnico es importante. También está lleno de historias de vida que necesitan ser contadas. Aquí hay algunas historias absolutamente asombrosas que dan un vistazo a las vidas de estos héroes olvidados. Lee mas ? Es un campo minado: tome el consejo equivocado y podría terminar costándose cientos de dólares innecesarios..

Si eres un propietario de Mac y necesitas ayuda, ¿cuáles son tus opciones? Te llevamos a través de las opciones:

Soporte de Apple

Los canales oficiales de soporte de Apple son sorprendentemente extensos y posiblemente ofrecen la opción más confiable si necesita ayuda.

Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que estas opciones no ofrecen una solución única para todos. Por ejemplo, una persona en el otro extremo del teléfono podría ayudarlo si su configuración de Wi-Fi necesita una revisión, pero es poco probable que pueda hacer mucho si necesita reemplazar un componente defectuoso..

Apple Support se puede dividir en varias subcategorías, cada una de las cuales veremos en detalle a continuación..

Soporte telefónico

Todos los operadores de telefonía de Apple están altamente capacitados y son especialistas en los productos de Apple. También puede elegir su dispositivo y problema exactos antes de hablar con alguien, por lo que no perderá tiempo en varios departamentos.

Se puede reservar una llamada telefónica a través de Internet, o alternativamente, puede llamar a uno de sus 66 números globales localizados. Toda Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y Oriente Medio están bien representados, pero si vive en América del Sur o África, sus opciones serán más limitadas (solo Brasil, Egipto y Sudáfrica están disponibles en esos dos países). continentes).

Si su dispositivo no está cubierto por Apple “Garantía de cortesía”, un Plan de protección AppleCare, o AppleCare +, deberá estar preparado para pagar un precio bastante exorbitante por su llamada. En el momento de redactar este documento, cuesta $ 29 USD por un solo informe de incidente (£ 25 GBP en el Reino Unido).

La duración del soporte complementario varía según el país: los Estados Unidos tienen 90 días para la mayoría de los problemas. Si el problema aún está cubierto por la garantía de su dispositivo, normalmente no se le cobrará, aunque los usuarios informan experiencias muy diferentes..

Barras genio y proveedores de servicios autorizados

Estas opciones son dos caras de la misma moneda, aunque tienen algunas diferencias importantes que deberá considerar..

1. Los proveedores de servicios autorizados son más numerosos.

Las cifras exactas son difíciles de encontrar, pero la evidencia empírica y el propio sitio web de Apple sugieren que hay muchos más proveedores de servicios autorizados que Genius Bars. Significa que si vives fuera de una gran ciudad, podrás encontrar una mucho más fácil.

2. Los proveedores de servicios autorizados no son responsables de los errores que cometen.

Si entras en una barra de Genius con un teclado defectuoso y te vas con un dispositivo bloqueado, ese problema reside en Apple: ellos son los responsables de arreglar su desorden y, en el peor de los casos, darte un dispositivo de reemplazo..

Los proveedores de servicios autorizados no tienen esa responsabilidad. En la práctica, una combinación de un buen servicio al cliente y el temor de perder su acuerdo con Apple probablemente signifique que intenten corregir sus errores, pero no están obligados a hacerlo..

3. citas

Para usar una barra Genius, deberá pasar por la molestia de enviar números de serie y hacer una cita en el sitio web de Apple, antes de hacer cola en línea con un grupo de personas que solo han roto las pantallas del iPhone. Aquí están sus opciones de reparación iPhone pantalla rota? Aquí están sus opciones de reparación Un viaje ligero, un embrague en el aire y un "pop" repugnante. Los pedazos de vidrio caen al suelo cuando caes de rodillas. Un solo rayo de luz ilumina el cielo y el… Leer más .

Los proveedores de servicios autorizados normalmente aceptarán clientes sin cita previa sin necesidad de citas. A lo sumo, pueden pedirle que regrese en uno o dos días debido a su carga de trabajo.

4. Nuevas piezas

Las barras Genius normalmente tendrán más piezas en stock, mientras que es más probable que los proveedores de servicios autorizados necesiten pedir piezas.

Si la Barra Genius no tiene las partes o no puede arreglarlas en la tienda, pueden enviarlas para ser reparadas. Los usuarios en línea sugieren que la mayor cantidad de tiempo que han tenido que esperar una devolución es de una semana..

Por último, Genius Bars tiene la autoridad de entregar nuevos dispositivos si está en garantía y su dispositivo no se puede reparar. No está claro si los proveedores de servicios autorizados pueden hacer lo mismo.

AppleCare Protection Plan y AppleCare+

Los dos planes de AppleCare Garantía de AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? Garantía AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? AppleCare + protege su dispositivo Apple, pero ¿vale la pena el costo? Esto es lo que AppleCare + ofrece y si debería obtenerlo. Leer más proporciona servicio y soporte para todos los productos Apple.

El Plan de protección AppleCare ofrece garantías extendidas y soporte telefónico para todos los equipos de escritorio, computadoras portátiles, pantallas y televisores Apple de Apple. AppleCare + ofrece protección contra daños accidentales para iPhones, iPads, iPods y iWatches además de los beneficios del Plan de Protección estándar.

El producto debe comprarse individualmente para cada producto Apple que posea, y el costo varía considerablemente. Por ejemplo, la cobertura para un Mac Pro te costará $ 249 y la cobertura del iPad es de $ 99, mientras que la cobertura de Apple TV es de $ 29..

Para la mayoría de los productos Apple, aún puede comprar y aplicar AppleCare hasta por un año después de que compró su dispositivo, aunque solo se extenderá tres años después de la fecha de compra inicial..

Soporte en línea

Si cree que no necesita su problema merece un viaje a una tienda de Apple (o no quiere pagar sus altos precios), puede solucionar su problema revisando la gran cantidad de contenido en línea..

Todas estas soluciones requerirán que usted tenga al menos algún conocimiento rudimentario de su máquina. Si es un verdadero principiante, es mejor dirigirse directamente a una solución oficial basada en Apple..

En el lado positivo, si logra solucionar el problema usted mismo, podrá transmitir sus conocimientos a familiares y amigos si encuentran las mismas dificultades, además de que ahorrará tiempo y dinero..

Comunidades de soporte de Apple

Apple Support Communities es el foro de usuarios oficial de Apple. La compañía no supervisa ni brinda asistencia a través del servicio, pero encontrará muchos otros usuarios que discuten su problema y otros temas similares..

Hay una comunidad saludable que rodea a casi todos los productos y servicios de Apple, desde iPads hasta iWatches, desde Apple Pay a iCloud. En total, hay 32 comunidades únicas, cada una de las cuales se divide en subcomunidades más pequeñas.

Las comunidades tienen muchas formas de ayudarlo a encontrar las respuestas que necesita:

• Una función de búsqueda (y búsqueda avanzada)
• Un flujo de actividad que muestra las últimas discusiones sobre temas que le interesan
• Una página de contenido que se puede ordenar por tipo, fecha, tema, etc.
• Suscripciones personalizables
• Una marca verde para marcar los mensajes que han sido respondidos correctamente

Por supuesto, estos son solo otros usuarios que ofrecen comentarios, pero algunos de ellos son personas muy bien informadas que han estado usando Macs durante años (posiblemente, muchos de ellos son más conocedores que el equipo de Genius)..

El foro incluye un sistema de reputación que permite a los usuarios acumular puntos en función de las respuestas de alta calidad que proporcionan, para que pueda elegir a los mejores usuarios por la cantidad de puntos que tienen. Sin embargo, no tiene garantías de que uno de los mejores usuarios responda a su consulta, así que proceda con precaución.

Google

Sin duda, Google es el primer punto de contacto de muchas personas para cualquier problema relacionado con la tecnología. Muy a menudo puedes encontrar artículos sobre tu problema en sitios web (como este), con secciones de comentarios llenas de personas que han encontrado problemas similares..

Si tienes un problema común que se resuelve fácilmente en casa, entonces es un gran recurso, pero si tienes problemas más serios, debes seguir con cuidado..

Existe el potencial de diagnosticar erróneamente su problema. Los peligros de buscar información médica en línea Los peligros de buscar información médica en línea Buscar y confiar en información médica en línea para diagnosticarse / tratarse, alguien que conoce o incluso una mascota puede resultar más costoso de lo que piensas. He aquí por qué ... Leer más (o piense que alguien está describiendo el mismo problema que usted cuando en realidad están hablando de algo totalmente diferente). Esto puede llevar a un mal asesoramiento y posiblemente incluso a empeorar su problema..

Tampoco hay un “preguntar e interactuar” característica, per se - si tiene una consulta inusual, es muy probable que no pueda encontrar la respuesta que necesita.

Hacer uso de

El sitio de tecnología más importante de Internet (!) Siempre debe consultarse cuando tenga dificultades. Hemos desarrollado una reputación de publicación de artículos informativos y fáciles de seguir que a lo largo del tiempo han cubierto una cantidad increíble de temas..

Al momento de escribir este artículo, nuestra sección de Mac ha publicado más de 2,000 artículos, mientras que nuestra sección de iPhone y iPad ha publicado más de 3,000.

Otros sitios web especializados

Muchos amantes de Apple ya sabrán de esto, pero hay muchos sitios que están dedicados a los productos de Apple y sus ecosistemas asociados..

Algunos de los más populares son StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider y MacIssues.

No Especialistas

Obtener ayuda de personas no especializadas está bien si confía en ellos y sabe que probablemente puedan ayudarlo. Si no es así, evítelos. Incluso podría ser una estafa. Simplemente cuelgue: por qué no debería burlarse de los falsos técnicos. Los estafadores se limitó a colgar: por qué no debería burlarse de los falsos técnicos de estafadores. terminaron los estafadores de "soporte de Windows" que solicitan acceso remoto a su PC. Pero el rastreo de estos estafadores de soporte técnico puede oscurecer, muy rápidamente. Lee mas .

Pregunte a la familia y amigos

Hay algunas ventajas significativas al pedir ayuda a sus familiares y amigos..

Por ejemplo, puede estar seguro de recibir una respuesta en lugar de correr el riesgo de que se le abandone la solución intermedia; su asistente puede conectarse a su máquina a través de Facetime. La pantalla de su Mac a través de FaceTime (y por qué podría querer) Comparta la pantalla de su Mac sin tener que registrarse en otra cuenta en línea, descargar más software o mirar anuncios molestos primero usando Mensajes. Lea más o TeamViewer para guiarlo a través del proceso, y puede molestarlos en el futuro sin preocupación.

Medios de comunicación social

Facebook le permite comunicarse con todas las personas con las que no interactúa a diario, mientras que tanto Facebook como Google Plus tienen grupos y comunidades casi infinitos. No está realmente muerto: 7 razones para comenzar a usar Google+ Hoy no está realmente muerto: 7 razones para comenzar a usar Google+ Hoy me levanto por la mañana y compruebo las novedades en Google+. Sí, en serio. Google está poniendo mucha fuerza y ​​inteligencia detrás de la red social que a todos les gusta odiar, y eso se nota. Leer más basado en la familia Mac y iDevice.

Que recomiendas?

¿Qué método recomendaría a alguien que necesita soporte técnico? ¿Has usado alguna de las opciones que enumeramos en el pasado? ¿Fue tu experiencia positiva o negativa??

Créditos de imagen: hombre de negocios con exceso de trabajo por sematadesign a través de Shutterstock

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