6 razones por las que cambiamos de Livefyre

Casi exactamente un año después de hoy, decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y ejecutamos el sistema de comentarios de Livefyre para reemplazar los comentarios predeterminados de WordPress. Fue un producto del que nos enamoramos desde el principio, y establecimos una gran relación con la gente de la compañía. Desafortunadamente, con nuestra reciente revisión, tomamos la decisión de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos un artículo detallado sobre el nuevo diseño y los cambios. La pregunta más común que recibimos fue por qué cambiamos de Livefyre. En este artículo, le daremos algunas ideas sobre la decisión de cambiar de livefyre y volver a los comentarios de WordPress predeterminados..

¿Por qué inicialmente nos enamoramos de Livefyre?

Livefyre ofreció comentarios en tiempo real, "redujo" el spam debido a los requisitos de registro, se integró con las redes sociales y devolvió la conversación al sitio. Livefyre permitió el inicio de sesión con Facebook, Twitter, etc. también. La idea de reducir la carga del servidor también estaba en el fondo de nuestra mente. Todo eso suena muy bien, pero a medida que nuestro sitio creció, nos encontramos con algunos problemas..

Que diablos paso?

1. Comentarios en tiempo real

Realmente disfrutamos la función de comentarios en tiempo real porque pudimos tener algunas conversaciones similares a conversaciones en nuestros comentarios. Fue la mejor experiencia de compromiso que hemos visto en los comentarios. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se hicieron más difíciles de moderar. Los spammers se dieron cuenta de que estaban a solo un registro para obtener todos sus comentarios aprobados en nuestro sitio.

Nota: normalmente nunca publicaríamos correos electrónicos o direcciones IP de usuarios. Este es un spammer, y creemos que es justo revelar su identidad..

De vuelta al punto. Así que nos encontramos limpiando una gran cantidad de estos comentarios sobre una base regular. Algunos incluso podrían escapar de nuestros ojos y permanecer durante meses hasta que un usuario lo vea y lo informe como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta función al moderar estos comentarios fue que el enlace del usuario apuntaba a su perfil livefyre en lugar de a su sitio web real. Por lo tanto, no estábamos vinculando a los sitios de vecindarios malos. Esto llegó a su fin cuando Livefyre decidió lanzar una nueva función que permitía a los usuarios agregar sus propios enlaces a sitios web y dar a los editores de sitios web SIN CONTROL sobre esta opción. Comenzamos a ver un aumento en los comentarios de SPAM, por lo que deshabilitamos rápidamente la función en tiempo real (que fue lo principal que nos atrajo de Livefyre en primer lugar).

2. Me gusta el SPAM

Una de las cosas que nos convenció de que la inscripción era reducir el spam. Bueno, eso fue totalmente INCORRECTO. Livefyre tiene una característica llamada Like. Que obviamente fue creado con grandes intenciones. Sin embargo, el sistema está siendo fuertemente abusado. Vamos a explicar el proceso. Cualquier usuario registrado de livefyre puede recibir un comentario si está de acuerdo con lo que se dice. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece junto al comentario con un enlace directo al sitio del usuario. Sin mencionar que es un backlink DO-FOLLOW. A continuación se muestra una captura de pantalla del blog de Livefyre donde se puede ver Like SPAM in works.

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. Él está usando el avatar por defecto del hombre misterioso. Los spammers en nuestro sitio eran más inteligentes. Tenían sus logos como avatar. Por lo tanto, vería un colorido grupo de mini-íconos vinculados a sitios de spam SEO, sitios de ofertas de tarjetas de crédito, etc. Algunos pueden creer que esto no es real, pero esto está sucediendo. A continuación se muestra uno de los perfiles de usuarios que informamos a Livefyre hace casi un mes..

Ninguna acción se ha tomado hasta ahora. El perfil del spammer todavía está activo o al menos parece activo (porque está visible). Ahora bien, este chico realmente ama cada comentario que lee, o son un spammer. Elegimos creer lo último. No nos creas, ve a ver el enlace del sitio mencionado en su perfil, es un sitio web de la comunidad de AdSense..

Ahora estás pensando que lo que describimos arriba es malo. Lo peor es que no hay notificación de a quién le gustó qué en su sitio web. No hay manera de que sepa quién está ENVÍO su sitio. La única forma de averiguarlo es si un usuario se lo informa o si accidentalmente va a una de sus publicaciones más antiguas y se da cuenta de esto..

Cuando descubrimos que fuimos víctimas de Like SPAM en numerosos artículos en todo el sitio (y probablemente más de los que no sabíamos), sabíamos que teníamos que cambiar de inmediato. Nos sentimos indefensos y fuera de control. Una de las desventajas de no poseer tu contenido..

3. Conversación social

La conversación social es una muy buena opción que proporciona Livefyre. Puede optar por traer sus conversaciones de Twitter y Facebook al artículo. En teoría, esto suena bien, sin embargo, aún no se ha perfeccionado. Vimos muchos comentarios irrelevantes provenientes de Twitter. Es una buena idea, solo necesita más perfección y un mejor filtro. Probamos esta función en nuestro sitio, y no funcionó tan bien como debería.

4. Moderación

Al elegir utilizar Livefyre, teníamos la impresión de que existía una comunicación bidireccional entre Livefyre y su base de datos de WordPress. Lo que significaría que puede usar la moderación de WordPress para aprobar, eliminar o responder a los comentarios. Bueno, eso no fue VERDADERO. Pareció funcionar para nosotros al principio, pero recientemente fracasó. Actualizamos el complemento Livefyre, y de repente tuvimos cientos de comentarios pendientes de moderación. Resultó que todos los comentarios que habíamos moderado ya estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No estoy seguro de lo que pasó allí. Contactamos con el soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que está intentando moderar los comentarios desde el Panel de WordPress, que no admitimos en este momento, es decir, los cambios dentro de su panel de control no se sincronizarán con Livefyre.

Estamos seguros de que funcionaba en el pasado. No recuerdo qué versión de actualización era, pero parecía desordenar las cosas. Habló con un buen amigo Mitch Canter (@studionashvegas) y dijo que también funcionó en su sitio. Dijo que todavía funciona para él. Así que no estamos completamente seguros de lo que salió mal, pero no obstante, nos dejaron cientos de comentarios para volver a moderar..

Se nos dijo que para que esto funcione, tenemos que moderar los comentarios utilizando el Panel de moderación de Livefyre. Hubo varias razones por las que desde el principio no nos gustó el panel de administración de livefyre.

• Sin moderación masiva: si desea eliminar varios comentarios o marcarlos como correo no deseado, no hay forma de hacerlo fácilmente. Tienes que hacerlo individualmente. Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
• Moderación individual deficiente: simplemente eliminar un comentario requiere 2 clics. Una es la decisión de eliminar, y luego dar la razón para eliminar. Esto puede ser tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
• No hay control sobre los comentarios: cuando tomamos la decisión de cambiar, no había opción para editar el comentario del usuario. Esto hizo que sea más difícil hacer cumplir las directrices de comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero finaliza un enlace de firma (que no permitimos). O bien tenemos que aceptar el comentario como está o eliminarlo. Esto se soluciona en su nueva interfaz. Ahora puedes editar comentarios.
• Responder es un DOLOR - Para un sitio como el nuestro, a menudo encontramos la necesidad de responder a los comentarios. No hay una manera fácil de hacer esto. Verás el comentario en el panel de moderación livefyre. Tienes que abrir el artículo donde puedes ver el comentario como pendiente. Aprobarlo, y luego responder desde allí. Esto hace que el panel de moderación de Livefyre sea bastante inútil. En la moderación de back-end de WordPress, hay una característica realmente genial llamada Responder y Aprobar. Así que puedes responder al comentario sin abrir una nueva pestaña / ventana para la publicación.

5. Problemas de formato

Notamos que Livefyre estaba agregando CSS adicional como texto de comentarios para algunos usuarios. Tiene que ser algún tipo de problema de usuario final porque solo le estaba pasando a unos pocos, pero valoramos a todos nuestros usuarios. No estoy seguro si esto ha sido arreglado o no.

Otra cosa que notamos fue que agregar saltos de línea en tu comentario fue un dolor. Así que intentaríamos responderle a alguien y pegar un enlace. Sin embargo, el auto-formateo de Livefyre se desharía de ellos. A veces, incluso los enlaces se rompieron, por lo que tendríamos que agregar espacios adicionales entre el enlace y el texto después de eso. El mayor problema fue que cuando estás escribiendo, puedes usar Shift + Enter, y te mostrará que el salto de línea estaba allí. Vea la imagen de abajo:

6. No es un compromiso justo

Cuando decidimos usar Livefyre, hicimos algunos compromisos. Abandonamos algunas oportunidades para obtener otras características geniales que Livefyre proporcionaba. Pero después de usar Livefyre por un período extenso y ver las desventajas, sentimos que no hicimos un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco..

Sin estilo personalizado

Éramos muy conscientes de esto cuando cambiamos a Livefyre. Cada vez que utiliza un script de terceros, pierde el control sobre algunos de los estilos. Actualmente nuestro diseño de comentarios coincide con el tema, y ​​se ve hermoso. Con Livefyre no tuvimos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opción de etiquetado en blanco disponible para el público en general. Sin embargo, creemos que este servicio se proporciona para clientes de nivel empresarial..

Sin generación de leads a partir de comentarios

Sabíamos que una vez que cambiemos a Livefyre, perderíamos las oportunidades de generación de clientes potenciales del formulario de comentarios. Hicimos redireccionamientos de comentarios para los usuarios primerizos y les dimos la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias de los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre acerca de agregar esto. La conclusión es que no hay una solución simple. La solución que propusieron fue que hay una API disponible que podemos utilizar para conectarnos a su sistema y recopilar correos electrónicos si el usuario marca la casilla. No había forma de hacer un redireccionamiento de comentarios..

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue un poco como este:

Para que podamos usar esta plataforma y obtener las funciones que deseamos, debemos crearla nosotros mismos. Mientras que hay un sistema de comentarios perfectamente bueno en el lugar que es mucho más fácil trabajar con él. Hay un montón de complementos ya disponibles. Bueno, la decisión fue unánime..

Registro de terceros

Nuevamente, nos dimos cuenta de esto cuando nos registramos para usar Livefyre. Sabíamos que tendríamos que solicitar a nuestros usuarios que se registren con un servicio de terceros "Livefyre" para comentar en nuestro sitio. Creímos que era para un bien mayor porque tendremos una conversación significativa y otras funciones adicionales. Todos los WordCamps a los que asistimos, siempre tuvimos algunos usuarios que se quejaron del sistema de comentarios. También recibimos numerosos correos electrónicos de usuarios. La gente tenía problemas para comentar detrás de un firewall, algunas personas simplemente sentían que su libertad para comentar sobre WPBeginner estaba perdida. Sí, hace unos meses, Livefyre agregó comentarios de invitados como una característica. Pero todavía anima a los usuarios a registrarse con Livefyre después. Esto de nuevo no fue un compromiso justo. Dejamos a nuestros usuarios. Muchos de ellos dejaron de comentar. Pocos harían comentarios por correo electrónico para informarnos si cometimos un error, etc. Esto fue realmente decepcionante para nosotros. Algunos de estos usuarios dijeron que estarían encantados de registrarse para comentar, si se inscribieran en WPBeginner. Pero les pedíamos que se registraran con un tercero. Hablamos con Livefyre sobre esto. Tienen una API empresarial que le permitirá mantener su propia base de usuarios. Todos los datos de usuario serían tuyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan sencillo. No lo recuerdo todo, pero básicamente tendríamos que crear una base de datos bbPress o BuddyPress separada para que todos los usuarios puedan acceder. Simplemente sonaba demasiado confuso. Elegimos no seguir adelante con eso..

En ese momento, estos compromisos no parecían un gran problema en comparación con todas las características geniales que estábamos obteniendo con Livefyre. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia..

Y ahora qué?

Bueno, hemos vuelto al sistema de comentarios de WordPress incorporado. Pocos usuarios nos enviaron un correo electrónico preguntando qué estamos usando para agregar la opción de inicio de sesión con Twitter / Facebook que se ve a continuación. Estamos utilizando una combinación de dos complementos (del mismo autor @ otto42) llamados Simple Twitter Connect y Simple Facebook Connect.

Actualización del 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de las opciones de inicio de sesión de Twitter y de inicio de sesión de FB principalmente porque vimos que la gente no lo estaba usando tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferiríamos tener el sitio más rápido para la mayoría

Hemos conocido y hablado con numerosos usuarios que aman el uso de Livefyre. Si bien no fue el adecuado para nuestro sitio, usted es más que bienvenido a probarlo por sí mismo. Nos gustaría escuchar sus opiniones sobre Livefyre. Si tiene una opinión, no dude en comentar a continuación..