Freshdesk Una actualización de la aplicación de la mesa de ayuda para su empresa [Patrocinado]

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La idea general de una empresa es crear nuevos clientes y conservar los existentes. Las mejores empresas siguen un credo orientado al cliente. Pero mantener contentos a los clientes no es fácil. Un equipo de atención al cliente bien formado es solo una parte de la ecuación que se utiliza para hacer una empresa centrada en el cliente..

Para mantener cada sonrisa intacta, también necesita la ayuda de la tecnología. En Customer Relationship Management (CRM), esto se presenta en forma de una solución de mesa de ayuda que es una combinación de un proceso de negocios y un servicio de software para manejar todas las solicitudes, comentarios y quejas de los clientes. Comienza con un punto de presencia que podría ser un foro en línea o un agente de servicio al cliente como interfaz del cliente, y un sistema de seguimiento de problemas gestionado por software en el servidor. Debe haber escuchado palabras como chat en vivo, asistencia por correo electrónico o emisión de tickets. Todo esto va en una solución de mesa de ayuda. Si tienes un negocio, Freshdesk es un sistema de mesa de ayuda basado en la nube que debe ver.

Freshdesk - ¿Dónde encaja en tus planes??

El mercado de vendedores de help desk es grande, pero con pocos jugadores importantes. En la actualidad, cualquier empresa, grande o pequeña, que tenga un plan de gestión de servicios en marcha, necesita un servicio de asistencia. Algunas preguntas surgen cuando se trata de implementar una solución. -

¿Es costoso de implementar??

¿Será demasiado complicado para nuestro personal de soporte??

¿Requerirá tiempo para configurar o ampliar??

¿Soportará todas nuestras líneas de productos??

La idea de Software como un servicio anula algunas de las preocupaciones, y Freshdesk es un buen ejemplo del modelo SaaS. Freshdesk está completamente en la nube y le brinda a su equipo de atención al cliente acceso 24 × 7 desde cualquier lugar del mundo. No es necesario que esté atado a su escritorio con esta aplicación de soporte técnico. Freshdesk también ha reforzado los canales de atención al cliente al incluir las redes sociales como un punto de presencia para los comentarios de los clientes junto con el correo electrónico y el teléfono tradicionales. La presencia de Twitter y Facebook permite que cualquier empresa que utilice Freshdesk también lo use como herramienta de marketing y marca..

El atractivo de Freshdesk y lo que considero que es su propuesta de venta única radica en la eficacia en función de los costos de sus diversos planes para las pequeñas y medianas empresas que buscan brindar a su equipo de atención al cliente una mesa de ayuda eficiente y fácil de usar. sistema. También está el aspecto bastante único de gamificación que veremos más adelante.

Deje que el soporte al cliente tome raíz

Antes de que empiece a sentirse abrumado con la idea de utilizar un servicio de mesa de ayuda para su pequeña empresa, permítame mencionar que Freshdesk viene con cuatro planes flexibles. - Brote, Flor ($ 19 / mes o $ 192 / año), Jardín ($ 29 / mes o $ 300 / año), y Bienes ($ 49 / mes o $ 480 / año). los “Fresco” los nombres y los planes deben cubrir el crecimiento orgánico de su empresa, desde un inicio con requisitos mínimos de soporte hasta una empresa expansiva con necesidades avanzadas. Puede probar el Freshdesk completo con una versión de prueba de 30 días, después de lo cual deberá elegir un plan..

El brote “agentes libres para siempre para tres” plan es un punto de entrada ideal para pequeñas empresas que utilizan el correo electrónico como su principal herramienta de soporte. Otros proveedores de servicios competidores ni siquiera ofrecen un plan gratuito para siempre.

Si sus requisitos de soporte aumentan, puede agregar más agentes a un bajo costo de $ 15 por agente. Otra característica flexible es el pase diario que le permite asignar temporalmente a alguien para que lo apoye a solo $ 1 por día. Por supuesto, puede actualizar a los planes superiores en cualquier momento.

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Puede iniciar su proceso de atención al cliente en cuatro sencillos pasos. Después de registrarse e iniciar sesión, debe configurar una dirección de correo electrónico de soporte principal que será la dirección para comunicarse con los clientes..

En el segundo paso, puede agregar los tres agentes si ha optado por el Plan Sprout gratuito. El tercer paso es donde puedes jugar con el aspecto de la mesa de ayuda agregando elementos como un logotipo y cambiando algunos colores en el tema predeterminado. De hecho, si está interesado, Freshdesk le permite editar el archivo CSS del tema y “marca” El aspecto de la mesa de ayuda. Esto es de vital importancia si está tratando de construir su empresa como marca y necesita un aspecto coherente en todos los puntos de interfaz del cliente. Una de las características que se ofrecen es la galería lista para usar de FreshThemes.

En el cuarto y último paso de la configuración, agregue las páginas y los feeds de sus empresas de Facebook y Twitter que le permitirán cubrir sus interacciones sociales y responderlas desde la mesa de ayuda..

Pilotear la mesa de ayuda desde el tablero de instrumentos

Como puede ver en la captura de pantalla anterior, sus flujos de actividad de atención al cliente se recopilan en el panel de control para una rápida mirada..

El sistema de tickets está en el núcleo de cualquier software de mesa de ayuda. Freshdesk convierte cada solicitud entrante de correo electrónico, sitio web, teléfono y redes sociales en tickets.

Aquí hay algunos aspectos destacados del sistema de venta de boletos Freshdesk:

• Los boletos se pueden organizar con campos personalizados específicos para su negocio..
• Configura notificaciones por correo electrónico para tickets y responde a ellas desde tu bandeja de entrada.
• Las tareas de la mesa de ayuda y la creación de nuevos tickets se pueden administrar desde la bandeja de entrada del correo electrónico.
• La emisión automática de boletos prioriza todos los tickets de soporte y los asigna a los agentes adecuados.
• La bandeja de entrada de Freshdesk está protegida por filtros de spam y reglas de spam personalizadas.
• Las soluciones de emisión de entradas se pueden convertir en una base de conocimiento centralizada como referencia.
• Freshdesk utiliza la base de conocimientos para sugerir posibles soluciones a los problemas de los clientes..
• En Freshdesk cada agente puede usar su propio idioma. Freshdesk actualmente soporta 12 idiomas.
• Los clientes tienen acceso a portales de autoservicio donde pueden encontrar soluciones ellos mismos, interactuar con la comunidad y encontrar el estado de sus boletos.
• Los SLA del cliente (Acuerdos de nivel de servicio) se pueden asignar a los tickets y las garantías de los clientes se pueden hacer cumplir.
• Registre y genere hojas de tiempo y compare el tiempo facturable frente al no facturable que se emplea para facturar a los clientes automáticamente.
• Se pueden generar rápidamente hojas de tiempo y otros informes de seguimiento para las evaluaciones de desempeño.
• Las tareas repetitivas y comunes de la mesa de ayuda se pueden convertir en flujos de trabajo automáticos.

La gamificación es parte del soporte al cliente

Uno de los elementos más únicos en Freshdesk es el Support Arcade. Tratar con el servicio de atención al cliente día a día puede ser bastante mundano, y la búsqueda de insignias y trofeos ayuda a animar el espíritu competitivo entre los agentes. Los puntos se otorgan según la rapidez con la que un agente puede abordar un ticket y resolverlo. Los puntos de bonificación se adjuntan para mejorar la experiencia integral del cliente. La administración puede planificar búsquedas personalizadas que pueden cubrir áreas como una mayor participación de la comunidad. Trofeos como el Sharp Shooter, Speed ​​Racer y el Happiness Champ están en juego, y un lugar de orgullo en la tabla de clasificación..

La gamificación también es una forma divertida de mejorar el rendimiento con una intervención de gestión mínima. También es probable que sea una mejor ruta para llevar a alguien a los niveles de habilidad requeridos.

Simplicidad con la economía

Decididamente. La aplicación de la mesa de ayuda cubre todos los rincones y la envuelve en un paquete muy económico. Además, si tiene una pequeña empresa, su oferta de $ 0 es difícil de superar. Aunque las funciones están restringidas en el plan gratuito, puede hacerlo fácilmente brindando soporte a su conjunto limitado de clientes con correo electrónico. Detrás de escena, tiene los procesos automatizados de emisión de boletos y de Freshdesk para respaldarlo. Como la aplicación en la nube se construye con HTML5, los agentes de soporte pueden usar su interfaz receptiva con la misma facilidad con un navegador móvil.

Los pases diarios pueden ayudarlo a escalar en una emergencia; alternativamente, puede escalar inmediatamente a los otros planes en los niveles. También me gustó el hecho de que Freshdesk es un servicio de pago por uso y que puede cancelar en cualquier momento (solo se le facturará el mes actual), además de que le permite exportar sus datos sin problemas. Por lo tanto, no te atrapa en su servicio si no estás satisfecho.

En última instancia, el uso de una solución de mesa de ayuda también depende de la naturaleza del negocio, las diferentes líneas de productos y las mejores prácticas que desea implementar. La interfaz suave y fácil de entender debería ayudar a cualquier empresa a configurar el soporte al cliente con un mínimo esfuerzo.

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