Los cinco tipos de quejas de medios sociales

Administrar una cuenta de redes sociales no es fácil. Consúltenos: administramos una cuenta de Facebook con más de 240,000 seguidores, una cuenta de Twitter con cerca de 70,000 seguidores y una cuenta de Google Plus con más de 50,000 círculos. Nos bombardean con algunas de las solicitudes, preguntas y comentarios más absurdos que conoce el hombre. Sin embargo, es nuestro trabajo tratarlos profesionalmente. Como empresa, administrar un portal de atención al cliente a través de las redes sociales puede parecer una buena idea. Pero hay varios obstáculos, y uno de ellos es el que se queja en las redes sociales. Aquí hay cinco tipos diferentes de reclamantes, como lo señaló Pardot, y cómo tratarlos.