4 razones por las que la gente de TI ignora sus solicitudes de ayuda

Vamos a hacer una cosa bien: no hay preguntas estúpidas, especialmente en el reino de la tecnología. La tecnología avanza a un ritmo tan rápido que es fácil dejarse en el polvo, por lo que es normal tener preguntas. No hacer siempre sentir como una pregunta es estúpida.

Dicho esto, cuando necesites ayuda técnica, cómo que hagas tus preguntas suele ser más importante que qué está preguntando, y si no lo hace correctamente, muchas personas informáticas lo ignorarán. ¿Te ha pasado eso antes? Me ha pasado, y apesta..

Lo que he aprendido es que hay errores comunes que las personas cometen cuando hacen preguntas, y son estos errores los que hacen que sea menos probable que los expertos echen una mano..

¿Quieres dejar de ser ignorado? Esto es lo que debe evitar si le pregunta a un amigo, a un foro de soporte técnico o al servicio de atención al cliente por chat en vivo..

1. Preguntar a la gente antes de Google

Seamos realistas: nos parece más natural, como seres humanos, hacer nuestras preguntas a otros seres humanos. (A menos que tenga menos de 20 años y haya crecido con Google y Wikipedia como sus principales educadores domésticos).

Tiene sentido, también. La gente es dinámica. Hágales una pregunta y la mayoría no se detendrá en una respuesta de una sola línea: conversarán con usted, de ida y vuelta, hasta que encuentre las respuestas y las explicaciones que buscó todo el tiempo. Esto es genial para preguntas abiertas que son complejas y sustanciosas..

Pero cuando se trata de preguntas simples y directas, es mejor utilizar un motor de búsqueda..

Preguntas que comienzan con “Qué?”, “Quien?”, o “Dónde?” suelen ser simples Son objetivos, que es en lo que Google y Wikipedia se destacan. Por otro lado, las preguntas que comienzan con “Cómo?” y “Por qué?” no son tan fáciles de responder.

Aún así, siempre consulte primero con Google y Wikipedia.. Si estás en un foro como Reddit, usa la función de búsqueda integrada del sitio web para mirar alrededor. La gente odia responder a las preguntas frecuentes, y si hace una pregunta que se ha hecho un millón de veces antes, la gente pone los ojos en blanco y sigue adelante..

Un beneficio para usted es que los resultados del motor de búsqueda son instantáneos. No tiene que esperar a que otros humanos lean su pregunta, procesen sus pensamientos y escriban una respuesta. Es rápido y conveniente, ¿por qué? no lo haría Consulta Google o Wikipedia primero?

2. Haciendo preguntas que son vagas

Para maximizar la posibilidad de que alguien responda a tu pregunta, debes ser lo más directo posible. Llegar al punto rápidamente. Presenta el problema tan claramente como puedas. Cuanto más tarde el lector proceso tu pregunta, cuanto más probable sea que se encogan de hombros y sigan adelante.

En otras palabras, la vaguedad es el enemigo de encontrar respuestas..

Imagínese si recibiera una llamada de un amigo, y tan pronto como contestó, las primeras palabras que escuchó fueron:, “¿Cómo arreglo mi auto??” En ese punto, la pregunta no tiene sentido. ¿Qué parte del coche está rota? ¿Cuántos años tiene el coche? ¿Qué estaba haciendo cuando se rompió el auto? Estos son detalles importantes..

El problema con una pregunta vaga es que no ofrece contexto. Sin el contexto adecuado, una pregunta como esa podría responderse de un millón de maneras diferentes. Tú podría Haga la pregunta de todos modos, pero terminará perdiendo mucho tiempo a medida que los ayudantes respondan con preguntas de seguimiento para reducir el problema..

Al final del día, las personas odian perder su tiempo, así que no pierdas el tiempo con preguntas vagas. Se claro al frente:

• ¿Cuál es el problema específico? (por ejemplo, la computadora no arranca)
• ¿Cuáles son los síntomas relevantes? (por ejemplo, un pitido largo)
• ¿Qué has probado ya? (por ejemplo, prueba de diagnóstico de memoria)
• ¿Algo más que sea relevante? (por ejemplo, acaba de instalar Windows 10)

3) Preguntando demasiadas cosas a la vez

Este error en particular no es tan común como los otros, pero es casi una forma segura de garantizar que nadie lo ayudará: deje de bombardear a las personas con varias preguntas a la vez.!

Como ayudante, una publicación en el foro que contiene una docena de preguntas / problemas diferentes es desalentadora. Cada pregunta adicional es una investigación adicional que se necesita hacer o un tiempo adicional dedicado a escribir una respuesta. Para muchos ayudantes, ese esfuerzo extra no vale la energía.

En líneas similares, hacer demasiadas preguntas de seguimiento es malo..

Esto es lo que pasa con los ayudantes: les gusta sentir que han ayudado. Algunos ayudantes son más altruistas que otros, pero todos reciben algunos medida de satisfacción cuando pueden ayudar a otra persona a resolver un problema.

Cuando haces demasiadas preguntas de seguimiento, robas esa sensación de satisfacción de tus ayudantes y hace que sea menos probable que sigan ayudándote. - especialmente si ya han puesto mucho esfuerzo en su primera respuesta para usted.

Si su problema no se resolvió realmente o si necesita una aclaración adicional, está bien. Si tu problema estaba resuelto y ahora estás introduciendo una separar problema, entonces eso es malo. Espera un momento. No abrume a sus ayudantes.

4) Preguntando de una manera molesta

Si necesita ayuda, asegúrese de mostrar un poco de respeto hacia aquellos que podrían ayudarlo. Un poco de amabilidad y humildad es de gran ayuda, especialmente cuando estás en Internet (donde la mayoría de las personas son idiotas anónimas 5 maneras en que eres (¡accidentalmente!) Siendo un tirón condescendiente en línea 5 maneras en que eres (¡accidentalmente!) Ser un Jerk condescendiente en línea Pero aquí está la cosa: puede que sea un imbécil y ni siquiera se dé cuenta. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Leer más).

Por ejemplo, no seas molesto.. Si está frustrado por su situación y necesita desahogarse, hágalo en otro lugar. Cuando la ira y la irritación son palpables en su pregunta, las personas tienen menos probabilidades de ofrecer sus ideas..

Del mismo modo, si alguien hace Le ofrecemos su ayuda, pero en realidad no resuelve su problema, no los contradiga. Se agradecido de que trataron de ayudar en todo. Nada mata el deseo de ayudar más rápido que un imbécil con una actitud ingrata o condescendiente.

Y una nota final: incluso si el inglés no es su idioma principal, trate de ser gramaticalmente correcto y use la ortografía adecuada. Desde la perspectiva del ayudante, es demasiado molesto descifrar una petición de ayuda que está llena de errores tipográficos, oraciones rotas y abreviaturas como “tu”, “tu”, y “por favor”.

Una vez más, un poco de respeto en línea y buena etiqueta To The Manner Born: Consejos de etiqueta de tecnología esencial para nuestra era digital To The Born Born: Consejos de etiqueta de tecnología esencial para nuestra era de etiqueta de tecnología Digital podría caer fácilmente en el tema de “sentido común” sin embargo, hay muchos que permanecen ignorantes, y eso no es un juicio contra aquellos que no conocen nada mejor. Durante mucho tiempo,… Leer más puede ir un largo camino.

Que otras razones hay?

En muchos sentidos, estos consejos para “haciendo mejores preguntas” puede verse como una rama de lo que se necesita para tener una discusión productiva en línea 4 maneras inesperadas de hacer lo mejor de las discusiones en línea de gran alcance 4 formas inesperadas de hacer lo mejor de las discusiones en línea de gran alcance Hay lugares en línea donde puede encontrar discusiones serias que son Bien moderado y más significativo que el drivo habitual. Cuando te encuentras con tales hilos, ¿cómo puedes aprovecharlos al máximo? Lee mas . Es importante mantener una actitud positiva, fomentar un ambiente alentador y tratar a los demás como seres humanos (lo cual es difícil gracias a un Internet anónimo).

Estas cosas no solo son importantes para fortalecer sus argumentos. 5 Métodos para transformar sus argumentos en línea y hacerlos más sólidos. 5 Métodos para transformar sus argumentos en línea y hacerlos más fuertes. Existe una manera inteligente de argumentar de manera constructiva en línea. Tome la ayuda de estos cinco conceptos y traiga sus mejores palabras y su mejor comportamiento a la mesa. Aumenta el valor de tus argumentos en línea. Lea más, pero también son importantes para luchar contra el acoso en línea El acoso en línea es su culpa; Aquí le indicamos cómo solucionarlo El acoso en línea es su culpa; Aquí está cómo solucionarlo ¿Qué sucede con las víctimas de acoso que no son buenas para interactuar con la prensa, o para hacer o decir cosas impopulares? Lee mas .

¿Sus solicitudes de apoyo son generalmente ignoradas? ¿Qué tipo de errores evitarían? tú de responder la pregunta de otra persona? Comparte con nosotros en los comentarios.!

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