5 maneras de obtener servicio al cliente para notificarte en las redes sociales

Su compañía favorita ha perdido el balón y la suscripción de $ 80 que pagó no coincide exactamente con su descripción. Lo peor de todo, el sitio web. “Contáctenos” El enlace es una mentira completa y total. Todo lo que lleva es una página llena de respuestas enlatadas que se pueden elegir de una lista.

Sí. Todos hemos estado allí.

A veces, hay que hacer las cosas de otra manera. A veces, tienes que llevar tus problemas al mundo de las redes sociales corporativas No solo para vagos: 5 o más formas en que las redes sociales pueden ayudarte en el trabajo No solo para slackers: 5 o más formas en que las redes sociales pueden ayudarte en el trabajo Para muchos de nosotros, Las redes sociales son solo una tendencia pasajera. Pasamos gran parte de nuestras vidas sin ellos, y no los vemos como sea necesario de ninguna manera. De hecho, muchos de nosotros tendemos a ... Leer más. Al utilizar varios servicios, como Twitter y Facebook, es posible que pueda obtener servicio al cliente. ¿Está obteniendo el máximo provecho de su experiencia de servicio al cliente? ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para terminar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O quizás hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que invirtió en ... Leer más para mirar hacia usted. Sin embargo, necesitas hacer las cosas bien. Echa un vistazo a nuestros consejos a continuación.

Piensa antes de publicar

Sentí que esto tenía que decirse al principio del artículo por esta misma razón: a veces actuamos irracionalmente. Cuando envía un discurso maldito dirigido a una empresa a través de Twitter 7 Razones por las que debería estar usando Twitter 7 Razones por las que debería estar usando Twitter Twitter ha estado con nosotros durante siete años y seguimos contando. Esto fue siete años después de que Jack Dorsey envió el primer tweet en 2006, en un momento en que los microblogs sociales ... Leer más, Facebook, o incluso sitios de quejas para consumidores insatisfechos 5 Sitios de quejas para consumidores enojados 5 Informe de quejas Sitios para consumidores enojados Leer más, alguien tiene para responder por ello. Ocasionalmente, la única persona que responde no es responsable del problema.

Considere el cuento preventivo de Lindsay Robertson en el que Home Depot arruinó su entrega de CA. Aunque los arreglos de envío se hicieron en línea, su Tweet alimentado por la ira resultó en un agotamiento local gerentes de tiendas que llegan a su puerta en 11 p.m. para llevar el objeto descomunal dentro de su apartamento. ¿Fueron estos individuos culpables? No. Sin embargo, consiguieron el extremo corto del palo..

Llamarlos públicamente

Bien. Lo has pensado. Los gerentes locales de la compañía fueron unos idiotas contigo. Así fueron los cajeros y asociados. En definitiva, esta empresa solo chupa. Si tienes carne, a veces la mejor decisión. es para quejarse a través de un Tweet o una publicación de Facebook. Por cierto, esto no necesariamente hará que parezcas llorón o mezquino, esta es solo la nueva forma de hacer las cosas..

De hecho, si la compañía emite tweets o comentarios con una solución al problema, ¡puede ayudar a alguien con el mismo problema! Además, la mayoría de las empresas preferirían no tener mala sangre de esta manera, por lo que harán todo lo posible para solucionar el problema. A menos que, ya sabes, realmente, realmente apestan. En ese caso, probablemente debería encontrar a alguien más con quien hacer negocios..

Mantenlo abierto

Mantener su consulta abierta es una buena opción para un problema que no lo es. también mayor. Obviamente, podría haber algo mal, pero quizás sepa que un simple Tweet o publicación de Facebook no es la mejor manera de transmitir su mensaje. Siempre puedes enviar una breve nota que diga algo como, “Hola chicos. ¿Podría decirme cuál es la mejor manera de contactarlo sobre un problema que tengo con su producto??”

Es simple, no amenazante y honesto. Por lo general, recibirá una dirección de correo electrónico adecuada para utilizar o, quizás, incluso un mensaje para explicar su situación. Como ventaja adicional, este tipo de simplicidad puede ayudar a evitar que las cosas se calienten en ambos extremos. Por lo general, actuar profesionalmente es la mejor manera de ir..

Resumir la situación

Es posible que ya hayas solicitado una mejor ruta de contacto. Estuviste bien con eso, pero la compañía ni siquiera respondió. Si tu estabas ignorado. Ahora es el momento para que las cosas se vuelvan un poco más drásticas. Aunque esto podría ser visto como un pequeño pequeño, debe publicar, detalladamente, cada parte del problema que tiene. Pero mantén la calma. No hay necesidad de actuar infantil..

Si la compañía no responde de inmediato, es probable que otros lo hagan. Internet es una fuerza poderosa, amigo mío. A veces puedes usarlo a tu favor. Ya sea que se trate de alguien que no tenga tanto autocontrol como usted comenta en la publicación o una imagen que se comparte en Reddit, definitivamente existe la posibilidad de que esto llame la atención del servicio al cliente..

Construir una posse

Hemos discutido todos los pasos que podría tomar, pero ¿qué pasa si ninguno de ellos funciona? Bueno, como dije antes, internet. es Una fuerza poderosa. Si no puede obtener la atención del servicio al cliente, llame la atención de Internet. En lugar de esperar a que alguien más publique su problema en Reddit, publíquelo usted mismo. ¿Participas en foros relacionados con los productos de la empresa? Publicar allí también.

En otras palabras, genere tanta atención como sea posible alrededor de su caso. Haga lo que pueda para llamar la atención sobre el tema y ponerse en una posición en la que la empresa hipocresía Ignorarte.

Conclusión

A veces las empresas tienen días malos, así que ten eso en cuenta antes de desatarte absolutamente. Sin embargo, otras veces, simplemente no son buenas compañías. Sucede!

¿Alguna vez ha contactado con el servicio al cliente a través de una red social? ¿Te funcionó??

Créditos de la imagen: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

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