¿Te atornillaste por una empresa? ¡Llévalo a Twitter!

Solía ​​pensar que Twitter no era muy útil, hasta este año, cuando supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quiere de cualquier compañía con la que pueda hacer negocios..

Esto puede parecer un gran reclamo, pero tengo ejemplos del mundo real para compartir donde las empresas no solo respondieron a mis Tweets, sino que también se contactaron conmigo por correo electrónico y por teléfono, y resolvieron sus errores, simplemente porque hice un tweet sobre la marca. La guía minimalista de marca personal en las redes sociales La guía minimalista de marca personal en las redes sociales Marca personal. ¿De qué concepto extraño hablas? A pesar de que prevalece entre los usuarios de Internet, a través de una conversación informal todavía he descubierto que es un concepto poco común entre el público en general. Lee mas .

Esta respuesta no fue solo porque soy un escritor en línea bastante prolífico, aunque eso podría haber jugado un pequeño papel. Esto se debe principalmente a mi comportamiento continuo en Twitter, a la forma en que twitteé las quejas y a mi relación directa con cada compañía sobre la que twiteé..

¿Puede obtener lo que quiere de cualquier compañía con la que haga negocios? Puedes apostar que puedes, y te mostraré cómo.

Estableciendo tu persona en línea

¿Tengo una reputación en línea para crear problemas para las empresas? Probablemente.

Quiero decir, dirijo un sitio web en el que a menudo publico artículos sobre fraudes importantes o conspiraciones sobre las faltas corporativas. ¿Están ahí afuera, sin embargo, hay tanta abundancia de sitios de basura de conspiración locos y mal investigados? He decidido compartir algunas de mis mejores selecciones ... Leer más .

¿Eso significa que tienes que ser periodista o blogger para llamar la atención de las empresas con las que tratas? Realmente no. Pero sí necesita tener una persona de alguien que esté más que dispuesto a difundir comentarios negativos o comentarios sobre la compañía en Internet..

Esto podría ser tan simple como proporcionar comentarios sobre las compañías con las que tratas en sitios web como Pissed Consumer o Ripoff Report (siempre y cuando no publiques anónimamente. Escribe publicaciones de blog anónimas para proteger tu identidad usando Instablogg Escribe publicaciones de blog anónimas para proteger tu identidad Uso de Instablogg Es fácil para cualquier persona crear un sitio de blogs en estos días, pero es posible que no tenga tiempo para mantener uno regularmente, o puede que haya ocasiones en las que desee ... Leer más).

También puede hacer un hábito de promocionar a las buenas empresas con las que trata y criticar a las malas con las que trata regularmente en las redes sociales..

La conclusión es que cuando haces un tweet sobre una compañía 5 sitios de quejas para consumidores enojados 5 sitios de quejas para consumidores enojados Lea más, el equipo de medios sociales de esa compañía necesita ver que no eres un solo tweet preguntarse. Es serio y es probable que comparta su queja con todas las personas que conoce y en cualquier lugar en línea..

Tu manera de twittear

Aquí hay algunos ejemplos de cómo las redes sociales pueden llevar sus quejas a un nivel completamente nuevo..

El Banco de América Fiasco

En 2008, mi esposa se enfermó y nuestra familia comenzó a enfrentar facturas médicas significativas. Para 2014, tuvimos que tomar la decisión de pagar las tarjetas de crédito Heads Up, los estadounidenses: aquí es cómo cambian las tarjetas de crédito en el 2015 Heads Up, estadounidenses: aquí es cómo cambian las tarjetas de crédito en 2015 Las tarjetas de crédito Chip han sido estándar durante años en el mundo fuera de los estados unidos. Ahora vienen a los Estados Unidos; Aquí tienes todo lo que necesitas saber. Lea más, o pague a los hospitales. Dejamos de pagar nuestras facturas de tarjeta de crédito. Después de aproximadamente seis meses de esto, y con el aumento de las facturas de las tarjetas de crédito (gracias a que los bancos aumentaron las tasas de interés a dos dígitos), nos enfrentamos a la bancarrota 3 consejos para vencer a los cobradores de deuda cuando nos enfrentamos a la bancarrota (o tarde con las facturas) 3 consejos para vencer a los cobradores de deudas cuando se enfrentan a la bancarrota (o tarde con las facturas) Los problemas financieros serios se encuentran entre las situaciones más estresantes que una persona puede enfrentar. Siga estos consejos para que la tecnología le quite algo de la carga. Lee mas .

Configuramos todo con un abogado de bancarrota y estábamos listos para comenzar a operar dentro de los 30 días. Entonces me puse a pensar ... ¿por qué no sacar un préstamo de 401k y al menos dar a las compañías de tarjetas de crédito la última oportunidad de obtener al menos algunos de su dinero de vuelta?

Para mi sorpresa, todos estaban dispuestos a aceptar un acuerdo. Cómo hacerse rico: la forma más rápida de salir de la deuda Cómo hacerse rico: la manera más rápida de salir de la deuda Imagine estar libre de deudas. No hay saldos en descubierto o facturas pendientes de pago. Hay una manera infalible de salir de la deuda. Comienza con un plan y algo de disciplina. Visitemos los otros ingredientes. Leer más: resulta que los costos médicos son una razón válida para este tipo de negociación. El último banco que se estableció con nosotros fue el Bank of America. Se fijó la fecha de liquidación, y iban a procesar el pago un viernes.

Llegó el viernes y poco sabía, el banco procesó el pago como una transacción con tarjeta de débito en lugar de un cheque por teléfono. Debido a que nuestro banco establece un límite de $ 500 en transacciones con tarjeta de débito, el pago falló. Luego, Bank of America nos envió una carta en la que decía que nuestro acuerdo era nulo e inválido, y que todavía les debíamos el monto total..

Luché con ellos durante otros cuatro meses, en vano. Entonces, me llevé la pelea a Twitter..

Si está buscando una tarjeta de crédito o un préstamo, evite @bankofamerica; son mucho menos comprensivos sobre los problemas médicos que otros..

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Y tomó más de un Tweet. De hecho, seguí esa con un segundo, el mismo día..

Estamos llenos de cuentas médicas; ¿Qué hace @bankofamerica? Renegados de la liquidación inicial, y ahora nos están empujando a la bancarrota.

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Notarás que en cada caso, etiqueté a la empresa. En este caso fue @bankofamerica..

Para mi sorpresa, el siguiente día hábil, recibí una respuesta. Le respondí inmediatamente.

A lo que respondí, en términos inequívocos..

Honrar nuestro asentamiento original. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Recibí un DM privado del equipo social de BoA, solicitando mi número de teléfono. Llamaron, y los completé con toda la historia. La señora muy agradable dijo que lo haría “Trabajar en este tema para mí personalmente.” Tengo que ser honesto, esperaba que no pasara nada..

Para mi sorpresa, recibí una llamada de un ejecutivo de Bank of America, ofreciéndome restablecer el acuerdo original y volver a procesar el pago. En menos de 48 horas, solo un par de Tweets resolvieron un problema que cuatro meses de llamadas telefónicas no pudieron resolver.!

El desastre de TD Bank

Los mismos problemas financieros nos llevaron a atrasarnos con los pagos de nuestros automóviles durante dos meses. Un día, recibí una llamada de uno de sus agentes de cobranza, y después de expresar nuestra situación médica, se ofreció a extender nuestro préstamo por un mes para darnos la oportunidad de “alcanzar”.

Bueno, aparentemente se olvidó, o por alguna otra razón, la extensión nunca sucedió. Terminamos tres meses tarde, y nuestro auto estaba en peligro de ser re-poseído. Así que, tuiteé sobre la situación.

Lección para cualquiera que lea esto, evite TD Bank @TDBank_US para cualquier préstamo de auto. Nos engañaron, diciendo que obtendríamos una extensión de 2 meses y mentimos.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015

Una vez más, la respuesta fue rápida. En 24 horas, el equipo de redes sociales de TD Bank respondió..

Este fue un giro sorprendente de los acontecimientos, por decir lo menos!

Después de enviar mis datos, recibí una llamada telefónica de un gerente de sucursal local llamado Matt, quien nos ayudó a configurar una extensión real que evitaría que la recuperación se llevara a cabo. Crisis evitada. Gracias twitter!

La crisis sanitaria

No solo los bancos se preocupan por su marca en Twitter. Lo mismo sucedió cuando nuestro proveedor de seguro de salud decidió llamar a un servicio de ambulancia a nuestra casa como “fuera de la red”, como si de alguna manera pudiéramos comprar el servicio de ambulancia cuando llamamos al 911.

Oye @myUHC: etiquetaste un servicio de ambulancia como "fuera de la red" ... ¿entonces se espera que la gente compre cuando llame al 911 ahora? #cuidado de la salud

- Ryan Dube (@rdube) 21 de septiembre de 2015

La respuesta a este tweet fue más rápida que cualquier otra que haya visto. Una hora después de publicar este tweet, recibí una llamada telefónica en mi celular. Fue el equipo de redes sociales de United Healthcare quien realizó un seguimiento para descubrir de qué se trataba mi tweet y qué podrían hacer para ayudar..

En un plazo de 24 horas, la reclamación había sido reprocesada con el servicio de ambulancia considerado dentro de la red y cubierto en su totalidad..

En solo unos pocos meses, he twitteado quejas sobre tres compañías con las que hago negocios, y en todos los casos la queja fue respondida y tratada de inmediato..

Cómo responder a las empresas

Las lecciones aquí son importantes. Usted también puede lograr este tipo de resultados, siempre y cuando siga algunas pautas muy simples al enviar un tweet a sus quejas..

• No haga su flujo completo de Twitter todo sobre las quejas de la compañía. Nadie te tomara en serio.
• Presentar una queja pública de Twitter solamente cuando el problema es muy serio, y la compañía está claramente equivocada.
• Deje en claro que está lo suficientemente enojado como para recomendar a todos sus seguidores que no hagan negocios con la empresa.
• No seas vulgar, usa frases que socavan la ética de la empresa, como “no honró el acuerdo” por ejemplo.

Recuerde, con gran poder viene una gran responsabilidad, así que use este poder con moderación y prudencia.

Este es un fenómeno relativamente nuevo. Hasta 2012 o 2013, las empresas ignoraban en gran medida los medios sociales, pero más recientemente, los expertos de negocios están aconsejando a las empresas que ignorar la reputación de los medios sociales puede ser peligroso..

Uno “Consejo de negocios del día.” El artículo de la revista Time 2013 lo dejó muy claro..

“Los medios sociales se han convertido en un canal de importancia crítica para el servicio al cliente y la retroalimentación, por lo que las empresas que lo ignoran lo hacen bajo su responsabilidad..”

Las empresas se han tomado muy en serio los consejos de los expertos en negocios, y esto juega un gran papel a su favor cuando termina obteniendo el extremo más corto cuando trata con cualquier negocio.!

Siguiendo con Tweets positivos

Hay una advertencia a todo esto. Una vez que una empresa hace lo correcto por ti, no olvides hacerlo correctamente. Que todos sepan, muy públicamente, cuán útil fue la compañía..

Comuníquese con @BofA_Help - ¡Carol nos ayudó a resolver los problemas de @BankofAmerica durante un año! Esperemos que finalmente se resuelva. Gracias!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015

Esto no solo deja en claro que no eres solo un “negativo Nancy Beat the Bullies! ¡Cómo reaccionan las celebridades con los tweets para vencer a los matones! Cómo reaccionan las celebridades a los tweets de Twitter Twitter no es siempre una tierra de amor y amabilidad; a veces las cosas pueden ponerse desagradables. Por lo tanto, hemos compilado una lista de celebridades que reaccionan a los tweets malos, superando así a los matones en su propio juego. Lee mas ” o un “downer Dan”, pero que también está más que feliz de dar a una empresa el crédito que merece, cuando lo hace bien por sus clientes.

Quiero agradecer a Matt, el gerente de la sucursal local de Maine @TDBank_US, por llegar a una extensión de préstamo. Gracias - aquí está la esperanza de que sea aprobado!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015

Esta también es una forma importante para todos nosotros, los usuarios habituales de Twitter, de alentar a estas compañías a continuar respondiendo a los clientes y solucionar los problemas que llevaron a las quejas de Twitter en primer lugar.!

Crédito donde se debe el crédito, @askUHC contactó para ayudar con un reclamo de problemas después de mi Tweet anterior. Eso es impresionante.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015

Agradezca a la compañía por ayudarlo y luego continúe con sus tweets normales, reservando sus quejas de tweets para las raras ocasiones en que se encuentre con un problema importante con un producto o servicio..

Si sigue todas estas pautas generales, encontrará que Twitter es probablemente la forma más efectiva de resolver cualquier queja que pueda tener..

¿Alguna vez ha presentado quejas o reclamos sobre una empresa en Twitter? ¿Recibió una respuesta y resolvió el problema por usted? Cuéntanos tus experiencias en la sección de comentarios a continuación.!

Crédito de la imagen: Empresario atado por imagedb.com a través de Shutterstock, auremar a través de Shutterstock

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