Cómo 3 empresas convirtieron los desastres de las redes sociales en los finales felices

Internet hace que sea tan fácil para los clientes hacer correr la voz acerca de los grandes negocios que han encontrado y otras cosas que realmente les gustan. Por el contrario, también es rápido para promover y transmitir evidencia de un servicio al cliente horrible. Si alguna vez comete un gran error de relaciones públicas, incluso en su negocio de ladrillos y mortero o algo más personal, puede estar seguro de que alguien obtendrá pruebas de ello en línea en un instante..

Al final, ya que casi puede garantizar que su peor pesadilla de un desastre de relaciones públicas viajará como un incendio en línea, todo se reduce a lo que haga al respecto. Las mismas herramientas de medios sociales que transmiten su momento más embarazoso están disponibles para usted, por lo que necesita usarlas bien y rápidamente.!

A continuación, algunos relatos sobre desastres en las redes sociales con finales felices, de los que puede aprender y esperar emular si alguna vez surge la necesidad..

El controlador del vengador y la comercialización del océano

Los creadores del Controlador Avenger no tenían la menor idea de en qué se estaban metiendo cuando contrataron a Paul Christoforo de Ocean Marketing para promocionar su producto y administrar sus relaciones públicas. El daño que Paul casi hizo por su negocio fue nada menos que horrible.

Después de que Paul molestó a algunos clientes con la promesa de que los fabricantes no podían reunirse, continuó diciendo que tenía amigos en lugares importantes del mundo tecnológico. Esto llamó la atención de uno de ellos, quien inició un diálogo con Paul. Paul continuó alardeando de sus contactos sin darse cuenta de que ahora estaba conversando (y se está poniendo del lado equivocado) de un nombre MUY grande en tecnología - Mike Krahulik.

La historia completa de los daños de PR de Ocean Marketing se puede encontrar en el sitio web de Penny Arcade aquí.

La ventaja de todo este daño de PR es que la gente en general entendió que el problema era con Paul y no con los fabricantes de Avenger Controller, quienes obtuvieron una mejor representación de PR muy rápidamente. El controlador en sí nunca tuvo fallas y, de hecho, es un muy buen producto para niños discapacitados. Ahora el controlador está siendo revisado por iJustine y parece que estará en manos de los niños que lo necesitan en poco tiempo.

Lección aprendida:

• Lleve un registro de sus relaciones públicas y lo que están diciendo, en caso de que estén intentando terminar su carrera..
• No seas como Paul Christoforo.

Tweet de la Cruz Roja

Cualquier persona o institución que tenga un equipo de personas twitteando o utilizando Facebook en su nombre corre el riesgo de seguir los pasos de la Cruz Roja con este incómodo Tweet: “Ryan encontró dos paquetes más de 4 botellas de cerveza de toque Midas de Dogfish Head…. cuando bebemos lo hacemos bien #gettngslizzerd.”

Obviamente, esto fue un error cometido por alguien que tenía la intención de enviarlo a su cuenta privada de Twitter. Sin embargo, el tweet pasó desapercibido durante una hora, lo cual fue suficiente tiempo para obtener atención no deseada. Cuando la directora de medios sociales apareció en la escena, ella envió un Tweet humorístico para hacer un seguimiento: “Hemos eliminado el tweet malicioso, pero puede estar seguro de que la Cruz Roja está sobria y hemos confiscado las claves..”

Lo que es mágico de este potencial fiasco es que Dogfish Head se involucró y ayudó a que la situación se convirtiera en algo claramente positivo. Les pidieron a sus seguidores que tuitearan el hashtag #gettngslizzerd y que donaran a la Cruz Roja..

Esencialmente, un pequeño error público que podría suceder a casi cualquier compañía se eliminó con buena naturaleza y luego se convirtió en un evento verdaderamente positivo para la Cruz Roja por parte de un pensamiento rápido en Dogfish Head. Sin duda se hicieron algunos favores también..

Lección aprendida:

• Haga la luz de su desgracia de relaciones públicas si es algo comprensible.
• Cuidado con Hootsuite!
• Ayudar a otras personas al borde de un desastre de relaciones públicas - es bueno para todos.

Fetchnotes Email

Fetchnotes es una empresa nueva que solo se está lanzando públicamente esta semana Fetchnotes para iniciar con Easy-Sync Notes para móviles y web [Noticias] Fetchnotes para lanzar con Easy-Sync Notes para móviles y web [Noticias] Leer más Fetchnotes aquí Toma nota de captura sin esfuerzo con SMS con Fetchnotes [150 invitaciones!] Toma nota de captura sin esfuerzo usando SMS con fetchnotes [150 invitaciones!] Sin embargo, aparte de Reqall, ninguna de estas aplicaciones puede acomodar a los usuarios que desean crear ... Leer más). Recientemente tuvieron un error de relaciones públicas que fue muy embarazoso y fácil de entender. Enviaron un correo electrónico de prueba que tenía algunos juramentos en el cuerpo. Estaba pensado solo para ir al personal como una prueba interna, pero ¿adivinen qué? Corrió así a todos los usuarios..

El equipo de Fetchnotes se asustó y temió lo peor, pero en realidad obtuvieron muchas respuestas alegres. Muchos usuarios sonrieron al darse cuenta de que estaban tratando con personas reales y no con alguna entidad sin rostro. Por supuesto, hubo algunos usuarios que estaban molestos por el lenguaje y Fetchnotes se aseguró de que se disculparan con todos y cada uno de ellos..

La ventaja de su desastre es que vieron un aumento en las personas que utilizan su servicio después de que se publicó el correo electrónico de prueba. Parece que a muchas personas que no eran usuarios habituales se les recordó el servicio y decidieron intentarlo de nuevo. ¿Qué más podría desear un nuevo emprendimiento??

Lecciones aprendidas:

• Revisa tus correos electrónicos de prueba y no bromees cuando los escribas!
• Ríete de ti mismo si es necesario.
• Las disculpas personales pueden recorrer un largo camino.

¿Alguna vez has tenido que recuperarte de un grave error de relaciones públicas en línea? Si asi es, Qué hiciste?

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