Cómo agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce (y aumentar las ventas)

¿Quieres agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce? El chat en vivo lo ayuda a conectarse con los visitantes del sitio web en tiempo real, por lo que puede ofrecer ayuda, generar clientes potenciales y convertirlos en clientes. En este artículo, le mostraremos cómo agregar LiveChat fácilmente a su tienda de comercio electrónico de WordPress como WooCommerce, Easy Digital Downloads y más.

¿Por qué agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce?

LiveChat lo ayuda a conectarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real, y se ha demostrado que aumenta los niveles de satisfacción. Según eConsultancy, el chat en vivo tiene los niveles más altos de satisfacción de cualquier canal de servicio al cliente: 73%, en comparación con 61% para correo electrónico y 44% para teléfono..

Esto está en línea con nuestra experiencia en OptinMonster porque nuestra puntuación de satisfacción de chat en vivo es del 85%.

Pero la mayor razón para agregar LiveChat en su sitio web de comercio electrónico es el aumento en la conversión.

Vimos un aumento masivo en la conversión general cuando agregamos el chat en vivo en el sitio web de OptinMonster. Una persona que conversa con nosotros tiene 11 veces más probabilidades de convertirse que un visitante promedio del sitio web.

Ahora podrías estar pensando, ¿no es caro agregar chat en vivo? ¿No necesita agentes de ventas y soporte capacitados para ejecutar con éxito el chat en vivo?.

Sí, ese es el mayor desafío para Live Chat, pero resolvimos el problema..

Resolviendo el mayor desafío del chat en vivo

El mayor desafío de agregar chat en vivo a su tienda de comercio electrónico es administrar agentes. Deberá agregar agentes de ventas y soporte capacitados para ejecutar el chat en vivo.

Aquí es donde entra en juego LTVPlus. Proporcionan agentes de chat en vivo dedicados y bien entrenados para administrar su chat en vivo de pre-venta y consultas simples de soporte. Estos agentes trabajan con usted para comprender su producto / negocio y actuar como una extensión de su equipo existente.

LTVPlus es iniciado por el co-fundador de MaxCDN, la red de distribución de contenido que usamos aquí en WPBeginner, por lo que decidimos intentarlo..

Usamos LTVPlus en OptinMonster y hemos sido testigos de un aumento significativo en nuestras conversiones de comercio electrónico. La mejor parte es que no tenemos que preocuparnos por contratar o capacitar agentes.

Debido a que la configuración completa es externa, es muy asequible, y la configuración de livechat se paga sola en la primera semana.

Cómo agregar fácilmente LiveChat a tu sitio WooCommerce

En nuestro sitio web de comercio electrónico, utilizamos LiveChat como nuestro software de chat. Puedes usar cualquiera de los mejores programas de chat en vivo, pero por este tutorial, solo mostraremos la plataforma que estamos usando nosotros mismos..

Primero, debe visitar el sitio web de LiveChat y registrarse para obtener una cuenta.

LiveChat es una solución de pago (a partir de $ 16.99 por agente). También ofrecen una prueba gratuita de 30 días que le permite revisar las características y ver si es una buena opción para su negocio.

Después del registro, verá el panel de LiveChat. Desde aquí, debe hacer clic en el botón Configuración para personalizar la apariencia de la ventana de LiveChat.

Desde aquí, puede elegir los colores y el tema de la ventana de chat para que coincidan con la combinación de colores de su sitio web. Después de eso, haga clic en el enlace 'Ajustes avanzados de la ventana' para cargar su propio logotipo y agregar sus perfiles de redes sociales.

A continuación, debe seleccionar un llamativo. Estos atractivos son imágenes que se muestran cuando se minimiza la ventana de LiveChat.

LiveChat tiene varios estilos llamativos que puedes usar. Alternativamente, también puede cargar sus propias imágenes y usarlas como su llamador..

Ahora que está satisfecho con la apariencia de la ventana de chat, es hora de agregar agentes de LiveChat. Cambie a la pestaña 'Agentes' y luego haga clic en el enlace 'Invitar a compañeros de equipo'.

Esto te llevará a agregar la pantalla del agente. Debe proporcionar el nombre, el cargo y la dirección de correo electrónico del miembro del equipo al que desea invitar..

No olvide cambiar los 'Permisos' para el miembro del equipo que está agregando. Puede agregarlos como agentes con control limitado en su cuenta o como administrador con acceso completo a la aplicación. Si no está seguro, seleccione el agente.

Su configuración de LiveChat ya está lista, y puede agregarla a su tienda WooCommerce.

Agregando el LiveChat a su sitio web

LiveChat hace que sea muy fácil agregar la ventana de chat y los botones a su tienda en línea.

En su sitio de WordPress, necesita instalar y activar el complemento LiveChat. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Tras la activación, el complemento agregará un nuevo elemento de menú etiquetado 'LiveChat' a su administrador de WordPress. Haciendo clic en él te llevará a la página de configuración del plugin..

Desde aquí, debe hacer clic en el botón 'Iniciar sesión con LiveChat' para conectar su sitio de WordPress a su cuenta de LiveChat.

Una vez conectado, verás algunas configuraciones básicas de LiveChat. Puede desactivarlo en dispositivos móviles, desactivar sonidos u ocultar la ventana de chat a los usuarios que no hayan iniciado sesión.

Si no está seguro, le recomendamos que deje estas opciones como están. Ahora puede visitar su sitio web para ver el chat en vivo en acción en su sitio web.

Si está ejecutando un sitio web que no es de WordPress, aún puede agregar fácilmente LiveChat a su sitio web. Haga clic en Canales »Widget de chat bajo su configuración de LiveChat.

Desde aquí, puede copiar el fragmento de código que puede agregar a su sitio web o ver otras integraciones disponibles. LiveChat tiene aplicaciones e integraciones para todas las alternativas populares de WordPress como Shopify, Squarespace, Magento y más.

Combinado con Live Chat y LTVPlus, estamos viendo algunos resultados realmente buenos en nuestro sitio web de comercio electrónico, y agregaremos LiveChat a más de sus sitios web.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce. También es posible que desee ver nuestra lista de los mejores servicios de telefonía comercial para pequeñas empresas..

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