5 cosas que los usuarios dicen al soporte de TI y lo que realmente significan

A veces, lo que las personas le dicen que necesitan, no siempre es lo que ellos dicen. De Verdad necesitar. A veces, solo hay que saberlo mejor..

Este es especialmente el caso en el mundo de TI o en cualquier campo en el que tenga un cierto grado de experiencia técnica sobre un tema y necesite ayudar a alguien que no lo haga. No es facil.

Si trabaja en un servicio de asistencia técnica de TI Los 10 sitios principales para la resolución de problemas informáticos y la asistencia técnica Los 10 sitios principales para la resolución de problemas informáticos y la asistencia técnica Las cosas van mal. Cuando se trata de una computadora, puede detener nuestra vida. Aquí están los 10 mejores sitios de solución de problemas para sus problemas de tecnología en la web. Lea más, trabaje en los teléfonos de una empresa de tecnología o forme parte del equipo de soporte técnico de una universidad o corporación importante. A continuación, se enumeran algunos de los problemas más frecuentes. Rastreo de problemas y prioridades del cliente con soporte cercano Software de la mesa de ayuda Lea más sobre los usuarios de Windows y las formas en que puede ayudarlos a solucionar su problema con el menor esfuerzo..

“Falta mi programa!”

La llamada con más humor es generalmente la que proviene de los usuarios con la menor cantidad de exposición al entorno de escritorio de Windows..

Problema: El usuario está convencido de que todas las aplicaciones que utilizan han desaparecido de la computadora..

Por lo general, estos son usuarios que pueden trabajar en la misma computadora todos los días y que generalmente ni siquiera tocan el menú de inicio. Todo lo que usan está configurado como accesos directos en su escritorio..

Cuando esos atajos de escritorio desaparecen, se produce el pánico.

Porque: El usuario ha iniciado sesión en una cuenta de usuario diferente.

Por lo general, la causa de este evento es que otra persona inicie sesión en la PC con una cuenta diferente. Diferentes cuentas tienen escritorios individualizados en Windows, por lo que mientras la computadora inicia sesión en esa cuenta alternativa, todos los accesos directos del escritorio que el usuario está acostumbrado a ver se han ido..

Solución: Educar al usuario sobre varias cuentas y accesos directos de escritorio.

Esta es una buena oportunidad educativa para enseñar al usuario cómo verificar quién está conectado actualmente en la computadora, así como la diferencia entre los accesos directos de escritorio y las aplicaciones reales..

Asegúrese de que entiendan que sus propios íconos de escritorio desaparecerán cada vez que alguien más inicie sesión en la computadora.

“No puedo llegar a mi sitio web!”

Este problema es más común entre los usuarios mayores que no están acostumbrados al hecho de que su navegador web ha sido “recordando” Sus datos de inicio de sesión para sitios web como Gmail y Facebook. Inevitablemente, los nietos se acercan, usan la computadora y sacan a la abuela o abuelo de sus sitios web favoritos. Los niños se van y de repente no pueden iniciar sesión en los sitios que solían iniciar sesión automáticamente.

Problema: Mala gestión de credenciales de usuario.

Este es un problema incluso para usuarios veteranos de computadoras. El problema es que ahora los navegadores y las aplicaciones de administración de contraseñas nos permiten olvidar nuestras contraseñas, las cosas van mal. El software de administración de contraseñas se desinstala, o una nueva instalación de Windows borra el historial de los sitios, y de repente usted “no puedo llegar a su sitio web” nunca más.

Cualquiera sea la razón, es fácil entrar en una situación en la que dependes demasiado de la tecnología para recordar tus contraseñas.

Porque: El usuario se desconectó.

Este tipo de cosas puede suceder en un entorno corporativo tan fácilmente como en casa. Las personas en el trabajo pueden tener páginas web internas que inician sesión automáticamente en función de su ID de red y contraseña. Cada pocos meses, cuando el usuario debe cambiar la contraseña de la red, a veces se interrumpen otros servicios relacionados. Cuando el usuario no puede acceder a esos sitios web, no siempre es obvio que esté relacionado con el cambio de contraseña de la cuenta.

Solución: Corrija el software de inicio de sesión automático (por ejemplo, LastPass, 1Password) y eduque al usuario sobre la administración de contraseñas.

Obviamente, la primera prioridad es solucionar el problema inmediato: actualizar la contraseña en lo que sea el inicio de sesión automático. Sin embargo, educar al usuario sobre cómo realizar un seguimiento de dónde y cómo se utilizan sus contraseñas es igual de importante. Un poco de la educación de los usuarios de hoy evitará innumerables llamadas telefónicas similares mañana.

“No puedo acceder a mis archivos!”

Un problema común en un entorno corporativo es cuando un determinado acceso directo a un archivo de datos común ya no funciona. Esto a menudo está relacionado con la incapacidad del usuario para acceder a una unidad compartida específica. La mayoría de los entornos corporativos tienen muchas de estas unidades compartidas, lo que causa muchos problemas en las unidades compartidas.

Problema: El usuario no puede acceder a un archivo o ruta de acceso directo.

Muchos usuarios de computadoras están muy orientados a la rutina. Vienen a trabajar, hacen clic en el mismo enlace en su escritorio día tras día, lo que abre un documento en el que ingresan los datos. Imagina que lo has hecho rutinariamente durante 10 a 15 años. Cuando ese atajo ya no funciona, es un completo desastre, o al menos, se siente como uno.

Porque: Demasiados para nombrar.

Puede haber una gran variedad de razones para ejecutar esta lista de verificación antes de llamar al soporte de TI. Ejecutar esta lista de control antes de llamar al soporte de TI. Ser la persona de soporte de TI apesta. Todos ponen sus problemas sobre usted, y culpan a todo menos a ellos mismos por lo que esté sucediendo con su computadora. Lea más para un enlace roto a una unidad compartida montada. Los más comunes son los siguientes:

• Han iniciado sesión en la cuenta de otra persona, por lo que las unidades montadas son diferentes.
• Han perdido la autenticación para acceder a la unidad compartida, generalmente debido a la caducidad de su cuenta de dominio.
• Se registran a través de VPN en casa, y la unidad puede tener un retraso prolongado antes de ser completamente accesible.
• Se borró accidentalmente el recurso compartido montado..

Independientemente de la razón detrás de esto, una ruta rota hacia un disco compartido puede causar estragos en el flujo de trabajo para muchos empleados de oficina, por lo que haría bien en reaccionar rápidamente y solucionar el problema antes de que el pánico se vaya de las manos..

Solución: Vuelva a montar la unidad.

Suena ridículamente simple, pero si no conoce la ruta del enlace eliminado, es posible que no tenga suerte. Es posible que pueda encontrar un compañero de trabajo que acceda al mismo archivo en el usuario, y luego mirar su acceso directo para ver a qué unidad compartida accede. Si el acceso directo aún existe en el escritorio del usuario, simplemente haga clic derecho en él y observe la “Objetivo:” campo en las propiedades.

El estándar es colocar un “PS” al final del nombre del recurso compartido, por lo que en el ejemplo anterior, todo lo que tiene que hacer es volver a montar la unidad compartida \\ server4038 \ production $, y el enlace funcionará nuevamente. Si la ruta tiene una letra en lugar de un nombre de servidor, entonces tendrá que encontrar otro compañero de trabajo que acceda al mismo archivo y verifique su ruta compartida para ver qué servidor / recurso está realmente montado..

Una vez que haya descubierto el nombre del recurso compartido, solo es necesario volver a montarlo desde el Explorador de archivos. Simplemente haga clic derecho en “Computadora” y seleccione “Unidad de red… ”

Luego simplemente asigne la ruta correcta para que coincida con la ruta del acceso directo en el escritorio del usuario.

Montar un recurso compartido faltante o roto sería una de las soluciones más fáciles aquí. Puede tener dificultades cuando se trata de problemas de permisos, donde el usuario ya no tiene acceso al recurso compartido. En ese caso, deberá seguir las políticas de su empresa para solicitar acceso (o volver a solicitar acceso) a una unidad compartida de la empresa. Sin embargo, si el usuario se queja de no poder acceder a algunos archivos, el recurso compartido de red perdido o perdido es un buen primer lugar para buscar.

“No puedo acceder a nada!!!”

No hay nada peor que recibir esa llamada en mitad de la noche de alguien que afirma que todos los servidores de la empresa están caídos. Una vez que haya superado el pánico, comience a pensar lógicamente. ¿Qué tan probable es ese escenario??

Problema: La frase clave del usuario aquí es “No puedo acceder a nada.”

Aún más revelador es si dicen que no pueden acceder a Internet. De hecho, si no pueden acceder a ninguno de sus recursos compartidos de red, intentar visitar un sitio web con el navegador es una buena prueba rápida para verificar si tienen un problema general de red en el lado de la computadora, y no una Problema con los servidores de la empresa..

Porque: Nueve de cada diez veces, será un problema de red..

¿Y qué es lo primero que hay que comprobar cuando eso sucede? Lo has adivinado, el cable de red..

Solución: Enchufe nuevamente el cable de red.

Suena increíblemente simple, pero después de pasar varias décadas en el campo de la tecnología, no me creerías si te dijera cuántas veces la frase, “No puedo acceder a nada!” terminó con el usuario golpeándose la cabeza después de darse cuenta de que accidentalmente pateó el cable de red de la computadora.

Afortunadamente, a medida que una mayor parte del mundo migra a dispositivos inalámbricos, esto se está convirtiendo en un problema menor. Por supuesto, ahora está el problema donde el usuario golpea accidentalmente la computadora portátil “inalámbrico” cambiar a la “apagado” posición…

“Mi pantalla es toda azul!”

Problema: Pantalla azul de muerte.

Escuchar a un usuario decir “mi pantalla es toda azul” Es un escenario de pesadilla para un técnico de TI. Puede esperar contra todo pronóstico que tal vez alguien visitó fakeBSOD.com y presionó F11, pero las probabilidades no son buenas.

Porque: Sorprendentemente no es solo una cosa de Windows XP o Windows 7.

La pantalla azul de la muerte también puede afectar a los usuarios de Windows 8, pero no tengas miedo, no da tanto miedo como parece. Si usted es un técnico de TI experimentado, entonces sabe que a menudo hay un controlador o aplicación recientemente instalado que llevó a este problema. Interrogando ... quiero decir “bien” preguntar al usuario qué se instaló recientemente en la computadora mostrará un tesoro de información que debería ayudarlo a encontrar al culpable.

Solución: Como mínimo, solicite al usuario el código de error que se muestra en la pantalla y luego verifique el software, los controladores o las actualizaciones recientemente instaladas..

¿Puede considerar hacer uso de la pantalla azul de Chris 8 Windows 8 Crashing? ¿Cómo solucionar fácilmente la pantalla azul y otros problemas? ¿Windows 8 se bloquea? Cómo solucionar fácilmente la pantalla azul y otros problemas Windows 8 no es perfecto. Dicho esto, la mayoría de las pantallas azules y los bloqueos de aplicaciones no son culpa de Windows. Nuestros consejos le ayudarán a identificar exactamente qué está mal en su PC y a solucionarlo. Lea más Guía de solución de problemas, o cualquiera de nuestros otros artículos sobre solución de problemas de la pantalla azul de la muerte. 4 Consejos para ayudarlo a corregir el error de la pantalla azul de Windows. 4 Consejos para ayudarlo a solucionar el error de la pantalla azul de Windows. Lea más. Las probabilidades son buenas de que pueda reiniciar la PC en modo seguro, desinstalar el controlador o la aplicación ofensiva, y todo volverá a estar bien con el mundo.

¿Tiene alguna experiencia en el mundo de la TI? ¿Por qué ser el chupador de TI? ¿Por qué ser el tío? ¿Tiene alguna experiencia en soporte técnico? ¿Cómo te fue? Lee mas ? Cualquier favorito “jerga del usuario” que siempre pone en marcha las banderas rojas? Vamos a discutir y recordar en la sección de comentarios a continuación!

Créditos de imagen: Multitarea a través de Shutterstock, Stokkete a través de Shutterstock, Georgii Shipin a través de Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com

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