No se trata de la comida cuando las opiniones se convierten en guerra

“Matas a un león protegido, nosotros matamos tu negocio de mierda :)” “Millones siempre te odiarán, Walter!” “Deberías sufrir por una flecha! Entonces muere por una bala en la cabeza.!”

Estos son solo tres de las docenas de comentarios similares que quedan en la página de Yelp de un dentista de Bloomington, Minnesota. Las revisiones en línea a menudo son un asunto polémico. Ignora estos cinco tipos de revisiones en línea. Ignora estos cinco tipos de revisiones en línea. Las revisiones en línea pueden ser una excelente manera de decidir si vale la pena pagar algo, pero, incluso si evitas las críticas poco fiables, hay muchas otras. tipos que deberías ignorar Lea más, pero ¿qué podría causar tanto odio hacia un dentista? ¿Qué podría causar una avalancha de amenazas de muerte, tanto en el sitio como en la oficina? ¿Y qué podemos aprender de ello??

El mundo contra Walter Palmer

Walter Palmer, un dentista de River Bluff Dental, era un cazador aficionado de caza mayor. Antes de este verano, había registrado muertes de búfalos, leones de montaña, alces y osos polares. Fue miembro del Safari Club, un grupo dedicado a “protegiendo la libertad de cazar [y] promoviendo la conservación de la vida silvestre en todo el mundo.” Nadie había oído hablar de él..

Pero Palmer hizo noticia después de que él y un guía de caza atrajeron a un león muy valioso fuera de un parque nacional en Zimbabwe antes de matarlo con la intención de traer la cabeza de regreso a los Estados Unidos y montarla (probablemente entre otros trofeos en su poder). Este león se llamaba Cecil y cada año traía una cantidad significativa de dólares para turistas a Zimbabue. Cuando las noticias salieron, Internet explotó..

El negocio de Palmer, River Bluff Dental, se vio afectado por un flujo aparentemente infinito de publicaciones odiosas en múltiples plataformas con frases como “ser humano despreciable,” “Espero que te mueras pronto pedazo de mierda,” “No vayas a este dentista, a menos que quieras que te corten la cabeza.,” “Cualquiera que le venda una caja, haga una lista de sus casas en venta o entregue una pizza, tendrá la sangre de Cecil en sus manos. No se convierta en cómplice. Ayúdalo y nosotros te perseguimos..” y este párrafo bastante histriónico, que es solo el primero de los tres en la revisión:

Y eso es sólo en la primera página. Las amenazas de muerte y tortura a Palmer y cualquier persona relacionada con él continúan hasta hoy. La dirección de la casa de Palmer y el número de teléfono se publicaron. ¿Qué es Doxing y cómo afecta su privacidad? [MakeUseOf explica] ¿Qué es Doxing y cómo afecta su privacidad? [MakeUseOf Explica] La privacidad de Internet es un gran negocio. Una de las ventajas indicadas de Internet es que puede permanecer anónimo detrás de su monitor mientras navega, chatea y hace lo que sea que haga ... Lea más, y su casa de vacaciones en Florida fue objeto de vandalismo. Placas con más amenazas de muerte y “#catlivesmatter” los hashtags en ellos, así como los animales de peluche, se dejaron repetidamente en River Bluff Dental antes de que la empresa se viera obligada a contratar un guardia de seguridad.

Yelp probó, y sigue intentando, en vano eliminar estos comentarios, ya que algunos de ellos están tan comprometidos con la causa que siguen haciendo copias de seguridad de sus comentarios. (Obviamente, muchas personas han dejado la causa, ya que solo hay 32 evaluaciones en el momento de escribir este documento).

No es la primera vez, no será la última

Es posible que Palmer haya hecho el mayor revuelo en las noticias, pero está lejos de ser el primero en recibir un amarre a través de Yelp y otros sitios de revisión. Después de que se aprobó la Ley de Restauración de la Libertad Religiosa de Indiana, Memories Pizza fue el primer negocio en declarar públicamente que actuaría conforme a la ley y no atendería bodas del mismo sexo debido a las creencias religiosas de los propietarios. Recibieron críticas negativas y se vieron obligados a cerrar temporalmente debido a falsas órdenes y amenazas..

El White Moose Café también recibió una serie de malas críticas después de esta publicación de Facebook:

Después de una serie de otras publicaciones de ambos lados, el White Moose recibió más de 2,000 reseñas de una estrella en 24 horas, principalmente de personas que nunca habían estado en el café (Stenson posteriormente escribió una publicación en la que agradecía a los críticos una gran cantidad de material gratis). publicidad).

Y, por supuesto, probablemente recuerde la casa de huéspedes de Union Street, que les dijo a sus huéspedes que recibirían una multa de $ 500 por dejar una mala crítica, reembolsable luego de cambiarla por una positiva. La reacción fue totalmente predecible Un hotel cobrado $ 500 por malas críticas: qué aprender de su error Un hotel cobrado $ 500 por malas reseñas: qué aprender de su error La censura intentada es el camino más rápido hacia la mala publicidad: una lección para los huéspedes de Union Street Los deseos de la casa que aprendieron antes. También es una lección que otras empresas pueden aprender. Lee mas .

Hay muchos más ejemplos de empresas y personas que han sido criticadas por malas críticas que no tienen nada que ver con el servicio o producto que ofrecen. En esencia, se trata de política. No en el envío de la palabra de izquierda a derecha, sino en el sentido social: sobre si está de acuerdo o no con algo que la compañía ha hecho o dicho. Estas críticas negativas son para hacer un punto no sobre el servicio sino sobre la cultura..

Cuando yo digo “política” aquí, no me refiero necesariamente a las opiniones de izquierda o de derecha. Estoy hablando de cualquier opinión o creencia que las personas tengan, ya sea gubernamental, económica, ambiental, religiosa, moral o relacionada con cualquier otra cosa. Por ejemplo, yo apoyaría a una empresa que apoyara las causas de la salud mental, independientemente de sus valores liberales o conservadores. Esa es una opción política en el contexto de esta discusión. (Por favor, recuerde esto antes de llevar a los comentarios a los liberales o conservadores).

Por qué pasó esto?

Esto obviamente no es la razón por la que se crearon los sitios de revisión. Yelp y TripAdvisor han hecho un gran esfuerzo para deshacerse de las revisiones que no se basan en la experiencia real con un proveedor, y han declarado repetidamente que no tolerarán la continuación de esta práctica. También lideran una lucha contra la manipulación de las revisiones. Manipulación de las revisiones en línea de 4 maneras por parte de los fabricantes Manipulación de las revisiones en línea de 4 maneras por fabricantes Los fabricantes y las compañías manipulan las revisiones de diversas maneras aquí mismo en Internet. Se trata de buena prensa, por supuesto. Sin embargo, algunas formas son más esquemáticas que otras, ya que pronto podrá ... Lea más por las propias empresas, que es un tema totalmente diferente, aunque relacionado..

Al analizar por qué surge este comportamiento, parece haber dos explicaciones, y ambas van de la mano. El primer objetivo, y más respetable, es proporcionar revisiones que ilustren a las personas sobre las creencias, motivaciones y comportamientos de los dueños de negocios. Mucha gente toma esto en cuenta a la hora de elegir negocios para frecuentar. Por supuesto, hay mucha gente por ahí que no podría importarle menos si el propietario de la estación de servicio de su vecindario es un ávido cazador, o si el empleado de la calle es un republicano, pero algunas personas, de hecho, valoran esa información..

Por ejemplo, hay una aplicación de mentalidad conservadora llamada 2nd Vote que indica si su dinero podría estar apoyando causas liberales o conservadoras cuando compre en ciertos lugares, de modo que los usuarios puedan decidir si quieren apoyar a una compañía en función de la política que se informa. Buycott es una aplicación similar, aunque en general es más liberal, que le dice si productos específicos están vinculados con campañas con las que podría estar en desacuerdo. Evitar empresas, organizaciones y cualquier otra cosa con la que tratas en tu vida diaria porque no estás de acuerdo con lo que representan, o lo que sus dueños o empleadores representan, está totalmente bien, y algunas de estas revisiones parecen tener esta idea en mente..

Sin embargo, hay una meta más sutil y siniestra que también se puede leer en estas revisiones: “Porque no estás de acuerdo conmigo, te voy a destruir..” Suena drástico, pero todo lo que tienes que hacer es mirar las reseñas de River Bluff Dental para verlo claramente delante de tu cara. Estas revisiones son impulsadas por la ira y el odio, y no están destinadas a generar una conversación esclarecedora. De hecho, muchos de ellos no parecen que deban ser leídos por el público en general, y eso es muy importante.

¿Por qué? Debido a que esas reseñas de una estrella podrían disuadir a alguien de mirar incluso el White Moose o Memories Pizza cuando se desplazan a través de TripAdvisor, a pesar de cómo pueden o no sentirse acerca de la política del establecimiento. Si alguien no apoya el matrimonio gay, y tiene derecho a esa opinión, al menos aquí en los EE. UU., Es posible que desee ir a Memories Pizza para apoyar la postura que ha tomado. O tal vez es solo una pizzería que está cerca y es conveniente. Pero cuando buscan opciones de pizza y ven un promedio de una o dos estrellas, es probable que piensen “esta pizza apesta,” no “Tal vez hayan dicho algo polémico y estén siendo castigados por ello.,” y pasar por encima de él. Eso es muy perjudicial para un negocio de una manera que no es necesariamente justa.

El repugnante vitriolo y el veneno que aparecen en estas páginas de revisión sin duda dan una clara indicación de que muchas de las personas que realizan revisiones como esta no lo hacen para iniciar una conversación o para informar a los posibles clientes. En muchos casos, nunca han estado en ese lugar de negocios, y es probable que sepan muy poco al respecto (vea el párrafo anterior de “Christine N.” en el Dr. Palmer por un gran ejemplo). Lo están haciendo en un intento de destruir la vida de alguien porque hicieron algo con lo que el crítico no está de acuerdo..

Y esa no es una forma aceptable de comportarse, incluso en el desagradable mundo de las reseñas en línea.

Avanzando

Internet es conocido como un lugar de libertad de expresión. Discurso libre contra hostigamiento: ¿Por qué Reddit prohibió cinco subdirigidos? Discurso libre contra hostigamiento: ¿por qué Reddit prohibió los cinco subdirigidos? Reddit anunció oficialmente la decisión de prohibir cinco subreddits, debido a los continuos problemas de hostigamiento. Leer más, y eso es ciertamente algo para ser protegido. Pero las revisiones en línea han creado un vector completamente nuevo y problemático de ataques personales, y es probable que empeore hasta que algo cambie. Ya sea un acuerdo más generalizado para actuar como adultos y tratarnos como seres humanos, una aplicación más estricta de las reglas que estipulan que las revisiones deben ser útiles y basadas en la experiencia, o una abolición del mundo de las revisiones como lo conocemos actualmente, no lo hago. t sabe Pero a menos que haya algún tipo de cambio, las revisiones continuarán siendo utilizadas para ataques personales y políticos.

Por supuesto, no todas las críticas son malas. No todos están motivados por razones políticas, y no todos son falsos. El flagelo de la web: comentarios falsos y cómo detectarlos El flagelo de la web: comentarios falsos y cómo detectarlos Los "comentarios de usuarios" son en realidad un Fenómeno bastante reciente. Antes de la prevalencia de Internet, las reseñas de los usuarios se denominaban testimonios, y solo se veían en anuncios de televisión y páginas de productos. Hoy en día, cualquier persona puede escribir cualquier cosa ... Leer más: de hecho, hay algunas reseñas realmente útiles (y, por supuesto, algunas muy divertidas. Amazon Funny Comentarios: 6 artículos que cuentan con comentarios hilarantes de usuarios Funny Amazon Comentarios: 6 artículos que cuentan con usuarios Hilarious Comentarios Los productos de nicho en Internet a menudo son objeto de burla, especialmente en los sitios web minoristas grandes como Amazon, donde se alienta la retroalimentación de los usuarios. A menudo, estos "comentarios" hacen una lectura hilarante, ya que las comunidades alrededor de ... Leer más que no son útiles, pero proporcionan un gran entretenimiento).

Pero solo se necesitan unos pocos malos para envenenar el pozo. Y eso es exactamente lo que hacen algunos de estos malintencionados revisores: sus intentos de destruir a las personas porque no están de acuerdo con un conjunto de creencias políticas que ponen en tela de juicio a todo el mundo de las revisiones en línea. ¿Y es eso realmente lo que queremos que esté pasando? ¿Queremos ser cómplices con la destrucción de esta herramienta fantásticamente útil? Las revisiones en línea son lo suficientemente complicadas y engañosas Investigar el algoritmo de clasificación de Yelp: cómo se propagan los memes de Internet Investigar el algoritmo de clasificación de Yelp: cómo se propagan las memorias de Internet Muchas pequeñas empresas en Yelp creen que el servicio de revisión manipula su algoritmo de calificación. ¿Pero es verdad? Detallamos esa investigación con cuentas en primera persona y entrevistas con los gerentes de Yelp. Leer más como es. Tenemos que empezar a pensar dos veces sobre cómo interactuamos con las personas y las organizaciones en línea..

Y ahora, queremos saber de usted. ¿Deja comentarios motivados por opiniones o creencias políticas? ¿Tomas en cuenta este tipo de comentarios? ¿Crees que deberían compartirse en sitios abiertos de revisión, o deberían limitarse a sitios específicos con temas específicos en mente? Tengamos una conversación iluminada sobre esto. Comparte tus pensamientos a continuación!

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