La gran reacción negativa de la Copa K Lo que toda empresa tecnológica debería aprender

Cuando se trata de las comodidades tecnológicas modernas, hay una serie de cosas que irritan a las personas por encima de todas las demás: mensajes de error inútiles, baterías descargadas y una gestión de derechos digitales incómoda ¿Qué es DRM y por qué existe si es tan malo? [MakeUseOf explica] ¿Qué es DRM y por qué existe si es tan malo? [MakeUseOf Explica] Digital Rights Management es la última evolución de la protección contra copia. Es la principal causa de frustración del usuario hoy en día, pero ¿está justificado? ¿Es el DRM un mal necesario en esta era digital, o es el modelo ... Leer más (DRM)?.

Una empresa que implementa DRM en sus productos les está diciendo claramente a los consumidores que sus libertades serán sacrificadas para que los ejecutivos corporativos puedan ganar más dinero, y los consumidores no tienden a reaccionar muy bien a este mensaje.

Keurig es la compañía más reciente en aprender esta lección de la manera más difícil..

Keurig: Hero to Zero

Keurig tuvo la desgracia de estar en las noticias en los últimos meses por su intento de agregar una forma de DRM a sus cafeteras. En versiones anteriores de la máquina Keurig, coloca una taza pequeña de plástico que contiene posos de café, llamada taza K, en la máquina. Presionas un botón, esperas un momento y luego tomas una taza de café. No se vuelve más fácil (especialmente para los adictos a la cafeína como yo, que generalmente no van a por un café de muy alta calidad. Compre esto: el equipo más grande para hacer un café impresionante. Compre esto: el equipo más grande para hacer un café increíble si su café sabe como mierda, lo estás haciendo mal. El buen café no tiene por qué ser caro. Leer más).

Pero con la introducción del Keurig 2.0, se agregó un nuevo paso: antes de que la máquina prepare su café, escanea la taza K para asegurarse de que se haya impreso un código especial en ella, si no ve el código. no se elaborará ¿Y quién es la única compañía que puede poner ese código en la taza? Keurig.

Antes del 2.0, había una serie de compañías de terceros que también hacían tazas que eran compatibles con las máquinas Keurig. Ofrecían diferentes tipos de café y, lo más importante, eran más baratos. Marcas como la Bahía de San Francisco y Mother Parker se pueden comprar y usar en la máquina Keurig sin problemas..

Eso ha cambiado todo ahora. Debido a que esas copas de terceros no tienen el código, la máquina no se prepara con ellas. Muestra un mensaje de error y el usuario debe colocar una taza producida por Keurig o con licencia. Keurig dice que es así que la máquina puede usar la temperatura adecuada para cada café, pero pocos parecen convencidos por ese argumento..

Como era de esperar, la gente no era muy feliz. Un vistazo rápido a las reseñas de Amazon para el Keurig 2.0 deja bastante claro cómo se siente la gente con respecto al DRM: “ningún valor en esta máquina en absoluto,” “Manténgase alejado de las copas K obligatorias,” “odio que SOLO puedas usar los paquetes de K,” Y otros comentarios similares dominan. De los 603 comentarios, un total de 233 de ellos le dan solo una estrella. Muchas personas dijeron que lo habrían devuelto si no lo hubieran recibido como regalo (si estuviera considerando entregar un Keurig, considere uno de estos grandes regalos relacionados con el café 7 ideas de regalos de menos de $ 150 para los amantes del café 7 ideas de regalos de menos de $ 150 para Los amantes del café leer más en su lugar).

Y no son solo las revisiones de Amazon las que están teniendo éxito, Keurig reportó una disminución del 12% en las ventas de cerveceros en el último trimestre. Y mientras que la gran mayoría de sus ganancias provienen de las copas, y no de los cerveceros, un 12% de impacto es grande. Keurig dice que haber ayudado a que las tazas compatibles con 2.0 lleguen más rápido a los estantes de las tiendas, la reacción del consumidor es clara: “odiamos el DRM.”

No el primero

Por supuesto, Keurig no es la primera compañía en enojar a sus clientes con DRM. Los libros Kindle de Amazon han sido el blanco de una gran cantidad de vitriolos en los últimos años, y la gente se ha vuelto realmente buena para eliminar el DRM de los libros Kindle Cómo romper el DRM en los libros electrónicos de Kindle para que pueda disfrutarlos en cualquier lugar Cómo romper el DRM En los eBooks de Kindle para que pueda disfrutarlos en cualquier lugar Cuando le paga a Amazon un poco de dinero por un eBook de Kindle, probablemente piense que ahora es suyo. Quiero decir, pagaste algo de dinero, obtuviste algo de contenido y ahora lo tienes, como cualquier otro ... Leer más. Sin embargo, si no está consciente de que es una opción, es probable que se quede atascado con Kindle DRM. Las empresas de impresoras también lo han estado haciendo durante mucho tiempo: hacen mucho dinero. Es más caro que la sangre: cómo exprimir más tinta de la impresora. Es más caro que la sangre: cómo exprimir más tinta de la impresora. las cosas están mejorando (algunos fabricantes de impresoras han reducido radicalmente el costo de la tinta) en lo que respecta a los propietarios de muchas impresoras de menos de $ 100, el precio de la tinta es asombrosamente cercano al ... Leer más cuando compra su tinta, por lo que dificultar la recarga de los cartuchos y evitar que los fabricantes de tinta de terceros fabriquen cartuchos compatibles (con cierto éxito).

Y casi todos los servicios de transmisión, desde Netflix a Spotify, tienen algún tipo de DRM implementado, o saldrían del negocio porque todos descargarían sus medios y cancelarían su suscripción. Desafortunadamente, una gran cantidad de software DRM realmente constituye una amenaza para la seguridad digital. ¿Es DRM una amenaza para la seguridad informática? ¿Es DRM una amenaza para la seguridad informática? Lee mas .

Algunas compañías, sin embargo, estaban tan impresionadas por la reacción de sus clientes que decidieron cancelar sus planes de DRM. Mira a Xbox One, por ejemplo. Cuando se anunció por primera vez 5 Los mayores errores de la industria de los videojuegos en 2013 Los 5 mayores errores de la industria de los videojuegos en 2013 Diseñar, desarrollar y respaldar un título que va más allá de lo que se ha visto antes no es fácil, y con frecuencia conduce a un fracaso espectacular. Conozca más, Microsoft declaró que la consola tendría que conectarse a Internet una vez cada 24 horas, incluso si solo se usaba para jugar juegos basados ​​en discos sin conexión, que los editores tendrían control sobre si sus juegos podrían revenderse o no, y que se establecerían restricciones sobre quién podría dar y prestar juegos a otras personas.

Los usuarios de Xbox estaban, por decirlo suavemente, indignados. Poco después de que se hizo este anuncio, Microsoft admitió su error y eliminó el DRM integrado en la Xbox One. Desafortunadamente, pocas compañías han sido tan comprensivas y orientadas al consumidor como Microsoft cuando se trata de DRM.

Una lección para empresas que consideran DRM

Si está familiarizado con la historia del DRM Keurig, sabrá que se encontró una solución muy rápidamente. No solo es increíblemente fácil, sino que también hace que los chicos de DRM en Keurig se vean bastante estúpidos. Todo lo que tiene que hacer es pegar con cinta adhesiva una cubierta de copa K usada sobre el sensor para que lea el código compatible con 2.0 sin importar qué taza hay en la cafetera. Lo que significa que puede usar el Keurig 2.0 con cualquier taza que desee, siempre y cuando haya usado una taza 2.0 y haya guardado la tapa..

Kindle DRM, aunque generalizado, es una broma. El DRM originalmente utilizado para discos Blu-Ray se rompió rápidamente. Varias personas afirman haber roto la administración de los derechos de iTunes y Netflix. Y el DRM de Keurig ha sido contrarrestado con una sola pieza de cinta.

No importa lo difícil que las compañías intenten bloquearnos, siempre hay personas que son más rápidas, más inteligentes y más adaptables..

Cuando los consumidores compran un producto, no quieren que se les diga cómo deben usarlo. Están incluso menos dispuestos a escuchar cuando se les dice que cómo Tiene que utilízalo Keurig aprendió esta lección de la manera más difícil, y debido a eso, han recibido un golpe financiero bastante importante. No solo eso, sino que parecían bastante tontos cuando la solución se extendió por Internet.

Hay una lección importante para las empresas de tecnología aquí. Estamos dispuestos a darte nuestro dinero, pero no nuestra libertad. Si compramos un producto, esperamos poseerlo, no arrendarlo, alquilarlo o pedirlo prestado. Queremos usar las cosas de la manera que queramos, y encontraremos la manera de asegurarnos de que podamos. Puedes establecer tu compañía como un héroe y apoyar nuestras libertades, o como un villano contra el que lucharemos continuamente..

Me parece una elección bastante fácil..

Créditos de la imagen: prensa de impresión digital a través de Shutterstock..

Explorar más sobre: ​​Gestión de derechos digitales.