4 reglas para trabajar con soporte técnico cuando su sitio se cae

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¿Cómo alojas tu sitio web? Puede elegir alojarlo en un servidor dedicado o en un VPS rentable. Por qué debería usar un VPS en lugar de alojamiento compartido para WordPress Por qué debería usar un VPS en lugar de un alojamiento compartido para WordPress Lea más. Si eres como yo, probablemente elijas alojar tu sitio en un paquete de hospedaje compartido y administrado, principalmente por pura pereza. Después de todo, ¿quién quiere hacer la gestión del servidor en su tiempo libre??

El otro día, mi sitio web se actualizó automáticamente a la última y mejor WordPress; versión 3.9. No mucho después, todo se rompió..

De repente, no pude crear nuevas publicaciones de blog. No pude iniciar sesión. No pude ver mis estadísticas de Jetpack Cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress Cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress Jetpack es uno de los complementos más populares de WordPress. Le explicamos cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress. Lee mas . Nada funcionó. Pesadilla. Afortunadamente, mi problema fue resuelto en cuestión de minutos por Héctor; Un tipo bastante educado que trabaja para mi proveedor de alojamiento web..

Este intercambio me hizo pensar en las reglas fundamentales para trabajar efectivamente con su compañía de alojamiento cuando se rompe su sitio. Si sigue estas reglas, debería poder arreglar su sitio sin problemas en cuestión de minutos..

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Ser cortés

Lo entendemos. Su sitio está roto. Nada funciona. Apesta.

¿Quieres saber qué no arreglará tu sitio? Ser grosero con el chico que intenta arreglarlo. Tampoco enojará el buen nombre de su madre. No, tienes que ser educado y considerado. No solo porque así te criaron tus padres, sino porque te interesa ser amable y cortés..

En primer lugar, significa que la persona que trabaja en las facetas más íntimas de su sitio web no lo odia. Eso es probablemente una buena cosa.

Además, significa que si no se presenta una solución obvia, estará motivado a hacer un esfuerzo adicional para encontrar una solución satisfactoria a su problema. Confía en mí en esto. Solía ​​trabajar en soporte técnico. Las personas con las que permanecí en el teléfono durante más tiempo fueron las que dijeron "hola", me preguntaron cómo me encontraba y me agradecieron por mi tiempo..

Entonces, antes de comenzar a conversar con el técnico de soporte técnico, piense en la persona que se encuentra en el otro extremo de la conversación. Dale las gracias por su tiempo. Pregúntale cómo va su día. Los modales no cuestan nada.

Ser comunicativo

Oh chico. Este es un grande.

Cuando hable con el equipo de soporte técnico de su anfitrión, no solo les diga que su sitio está dañado. Ellos ya lo saben. Las personas no suelen ponerse en contacto con los técnicos porque quieren hablar sobre los últimos acontecimientos en Días de nuestras vidas..

Diles a qué sitio te refieres. Dígales el tipo de paquete de alojamiento web que tiene. Dígales qué CMS o plataforma de blogs está ejecutando. ¿Conoces el número de versión del software? Diles eso. Dígales específicamente qué parte de su sitio web no está funcionando. ¿Recibió un mensaje de error? Cópialo en la ventana de chat..

Cuantas más pistas proporcione, más rápido volverá a funcionar su sitio web. Te conviene ser comunicativo.

Se paciente

Cuando estás esperando a alguien más, el tiempo se reduce a un rastreo. El tiempo que tarda el pequeño reloj digital en la esquina de la pantalla de su computadora para aumentar en uno se siente un poco más.

Esperando a alguien más apesta. Sin embargo, aquí no parece que haya mucha opción en el asunto. La persona que se encuentra en el otro extremo de la línea telefónica o de la ventana de chat está pensando profundamente, tratando de arreglar lo que pasa en su sitio.

No les envíe mensajes cada dos minutos, preguntando qué pasa. Eso no es bueno, y probablemente hará que les lleve más tiempo resolver su problema. Sólo respira profundo. Relajarse. Quizás haga algo de meditación. Meditación simplificada: herramientas y recursos para ayudar a su bienestar. Meditación simplificada: herramientas y recursos para ayudar a su bienestar. Si ha llegado a la conclusión de que la meditación es un método para calmar la mente y lograr el bienestar. Como vale la pena intentarlo, podemos ayudarlo con recursos y herramientas. Lee mas .

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No tomes las cosas en tus propias manos

Al hablar con el soporte técnico, comienzan por desarrollar una comprensión de su sitio. Trabajan información detallada sobre cómo funciona y cómo está configurada, y funcionan a partir de esta comprensión..

Con eso en mente, si las cosas no progresan al ritmo que usted desea, no intente hacerse cargo de ellas y arreglarlas usted mismo. Hay una buena posibilidad de que termines interfiriendo con lo que está haciendo tu contraparte, haciendo que te lleve más tiempo volver a poner todo en funcionamiento. Retrocede y déjalos hacer su trabajo..

Conclusión

Es molesto cuando las cosas en las que confías se rompen. Y aún así, es importante recordar que cuando se habla con un representante de su empresa de alojamiento web, hay otra persona involucrada. Ser cortés. Se considerado. Se paciente.

¿Yo me perdí algo? ¿Alguna idea sobre esta pieza? Déjame un comentario abajo, y házmelo saber.

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