Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

¿Desea crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress? El Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente, para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla adecuadamente para mejorar su negocio..

¿Qué es el Net Promoter Score??

Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003, y desde entonces más de dos tercios de las compañías Fortune 1000 la han adoptado..

Así es como funciona.

Se basa en una sola pregunta., '¿Qué tan probable es que recomiende nuestra compañía / producto / servicio a un amigo o colega?'.

La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10..

Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se llaman 'Promotores'. Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros..

Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran 'Detractors'. Estos son los clientes que no están contentos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.

Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan "pasivos". Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y productos a sus amigos o colegas..

Su puntaje NPS final se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje general varía de -100 a 100..

Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación total de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena, y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas de NPS entre empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy caras que le cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas..

Afortunadamente, puedes usar un complemento de encuesta de WordPress de WPForms que te ayuda a crear encuestas NPS potentes a una fracción del costo.

Echemos un vistazo a cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.

Creación de una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que debes hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

WPForms es un complemento de pago, y necesitará al menos su plan Pro para acceder al complemento de sus encuestas utilizado en este tutorial..

Tras la activación, debe visitar WPForms »Configuraciones Página para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms..

Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms »Complementos página y busque el 'Encuestas y Complementos de Encuestas'. Continúe y haga clic en el botón 'Instalar complemento'.

WPForms ahora instalará el complemento. Una vez que haya terminado, debe hacer clic en el botón 'Activar' para comenzar a usar el complemento.

Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta de puntaje de Net Promoter.

Dirigirse a WPForms »Añadir Nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar 'Formulario de encuesta' de las plantillas a continuación.

WPForms ahora cargará la interfaz del creador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos. Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar donde puede simplemente apuntar y hacer clic para editar los campos de formulario existentes o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.

La encuesta Net Promoter Score por lo general solo tiene una pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente lleve el mouse a cada campo y luego haga clic en el botón Eliminar para eliminarlos.

Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo 'Puntuación del promotor neto' debajo de la columna izquierda para agregarlo a su formulario.

Su formulario de encuesta Puntaje Net Promoter ya está casi listo. Simplemente obtener el puntaje no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están descontentos o felices.

Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.

Formulario de encuesta de puntaje de promotora agregada a la lógica condicional

WPForms incluye una característica de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario según las respuestas de los usuarios a campos de formulario anteriores.

Puede usar esa función para pedir a los usuarios más comentarios basados ​​en su respuesta. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionen un puntaje entre 0 y 6 que le den otra oportunidad para hacer las cosas bien. Estos clientes no están contentos y pedirles la oportunidad de hacer las cosas bien le ayudará a mejorar su relación con estos clientes.

Del mismo modo, también puede pedir a los usuarios que den un puntaje entre 9 y 10 que dejen un testimonio y pedirles su permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales, y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar pruebas sociales a su sitio web.

Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.

Primero, haga clic en el campo 'Texto de párrafo' debajo de la columna izquierda para agregarlo en su formulario. Después de que haga clic en el campo de formulario para editar la etiqueta.

Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para ello, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.

Haga clic para seleccionar el campo de formulario y luego haga clic en el menú 'Condicionales' en la columna izquierda. Ahora, haga clic en la casilla junto a la opción 'Habilitar lógica condicional'.

Ahora WPForms mostrará reglas lógicas condicionales. Agregaremos reglas para mostrar este campo si el campo 'Net Promoter Score' no es entre 8 y 10.

Deberá agregar una regla para cada valor. También deberá agregar una regla para mostrar solo este campo cuando el campo de la encuesta es no vacío.

También puede repetir el proceso para agregar otro campo de texto de párrafo que se mostrará cuando los usuarios otorguen un puntaje entre 9 y 10.

Para aquellos que otorguen un puntaje de 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar que les solicite su sugerencia principal para mejorar el producto. Normalmente, estos clientes están contentos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirlos en promotores.

Agregar su encuesta de puntaje de promotor neto en WordPress

WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página en su sitio web.

Simplemente crea una nueva página o edita una página existente. En la pantalla de edición de la página, haga clic en el botón 'Agregar formulario'.

Esto abrirá una ventana emergente donde deberá seleccionar el formulario de encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón 'Agregar formulario'.

WPForms ahora agregará el código abreviado requerido para mostrar el formulario en el área de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.

Ahora, cada vez que un usuario selecciona una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo de formulario solicitando sus comentarios.

Viendo los resultados de la puntuación de tu promotor neto

Una vez que su formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular su puntaje de Net Promoter basado en los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes mediante un servicio de marketing por correo electrónico para animarlos a que lo completen..

Después de que unos pocos usuarios hayan completado el formulario, puede continuar y verificar su puntuación.

Para hacer eso, dirígete a WPForms »Todas las formas página. Haga clic en el enlace 'Resultado de la encuesta' debajo de su formulario de encuesta de Net Promoter.

Ahora, WPForms mostrará su puntaje neto total de promotor junto con la cantidad de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos cuadros, barras y gráficos..

Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, así como ofrecer soporte a clientes insatisfechos y convertirlos en fieles evangelistas de marca..

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.

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