Cómo obtener un reembolso para una aplicación de Android que compró y no funciona

La práctica habitual en todo el mundo es que cuando compra un artículo y luego descubre que es defectuoso, lo devuelve y obtiene un reembolso o un reemplazo. La mayoría de las empresas están más que dispuestas a devolver la mercancía defectuosa para evitar la mala publicidad. Uno esperaría que lo mismo sea cierto para productos digitales como las aplicaciones de Android pero, lamentablemente, esto no es así. La política oficial de Google solo permite reembolsos de aplicaciones de Android dentro de los 15 minutos posteriores a la compra..

Este artículo le muestra cómo obtener un reembolso para una aplicación de Android que no funciona como se anuncia en Google Play Store.

Los primeros 15 minutos

Si compra una aplicación de Android y se da cuenta de que no funciona, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 minutos. Esta información es claramente visible después de realizar una compra en su teléfono o en el sitio web de Play. Este período solía ser de 24 horas, pero Google lo modificó en diciembre de 2010, alegando que 15 minutos era tiempo suficiente para que los usuarios determinaran si les gustaba una aplicación o no. La gente de Google también intentaba evitar una situación en la que los juegos se reembolsan después de 24 horas de juego..

Para solicitar un reembolso antes de que transcurran 15 minutos, ubique la aplicación en Play Store en su teléfono y toque “Reembolso”. La aplicación se eliminará de su teléfono y se le reembolsará. Después de 15 minutos, la única opción disponible es “Desinstalar”.

Hay problemas obvios con esta política de Google. En primer lugar, puede estar ocupado haciendo otra cosa una vez que se complete la descarga, como responder a una llamada telefónica urgente. También es posible que se encuentre en un área de red defectuosa o que su proveedor de servicios móviles acelere repentinamente sus datos. ¿Su proveedor de servicio está disminuyendo su conexión de datos ilimitada? ¿Cómo evitar la limitación de datos? ¿Su operador ralentiza su conexión de datos ilimitada? Cómo evitar la limitación de datos Si tiene un plan ilimitado que se limita una vez que supera ciertos límites o tiene un límite de datos, como lo hace la mayoría de las personas, este artículo ofrece consejos sobre cómo aliviar el dolor. Lee más justo cuando estás a punto de probar un juego intensivo de ancho de banda. Este es un asunto serio en el que Google llevó a la corte a California por dos residentes de LA en 2012. El bufete de abogados involucrado, Berns Weiss, estaba buscando un estado de acción de clase, aunque el destino del caso en el momento de la impresión aún no está claro.

Obtenga un reembolso del desarrollador

Google recomienda que los compradores contacten a los desarrolladores directamente una vez que pase la ventana de 15 minutos. El éxito dependerá de varios factores, principalmente de la política de reembolso del desarrollador y de la razón para solicitar un reembolso. Muchos desarrolladores no permiten reembolsos por productos digitales. Si puede probar que la aplicación es defectuosa o no funciona como se anuncia, algunos desarrolladores pueden emitir un reembolso. También es posible que algunos desarrolladores empleen a sabiendas chicanery para que los compradores compren aplicaciones defectuosas, por lo tanto, observe las revisiones de Google Play con cuidado antes de realizar una compra..

Para solicitar un reembolso de un desarrollador, primero necesita su información de contacto. Esto está disponible en Play Store como se muestra en el siguiente ejemplo. Puede elegir enviar un correo electrónico al desarrollador directamente o visitar su sitio web para leer sus términos de servicio y obtener más información sobre su política de reembolso..

Obtenga un reembolso de Google

En raras ocasiones, Google puede emitir un reembolso. Tendrás que saltar sobre varios aros de servicio al cliente; Es una posibilidad muy remota pero es posible. Por ejemplo, la sección 3.4 del Acuerdo de distribución para desarrolladores de Google autoriza a Google a emitir un reembolso a los compradores de productos que no se pueden obtener una vista previa dentro de las 48 horas.

Para iniciar un reembolso de Google, inicie sesión en su cuenta de Google Play y haga clic en “Mis ordenes” Como se muestra abajo.

Debería ver una lista completa de todas sus aplicaciones.

Localice la aplicación y desplace el cursor sobre los tres puntos como se muestra a continuación. Haga clic en “Reportar un problema”.

En la siguiente ventana, seleccione “Me gustaría solicitar un reembolso” desde el menú desplegable como se muestra a continuación. En el campo de texto, explique claramente sus razones para solicitar un reembolso y luego haga clic en “Enviar”.

Cuando todo lo demás falla ... Devolución!

Si después de una semana o algo así no ha recibido respuesta de Google o del desarrollador, tendrá que recurrir a medidas drásticas para recuperar su dinero. Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito y pídales que recuperen su dinero. Todo lo que legalmente necesita mostrar es que hubo un incumplimiento de contrato. Vender aplicaciones defectuosas, o aplicaciones que no funcionan como se anuncia, es una clara violación del contrato. Debería capturar capturas de pantalla La Guía definitiva sobre cómo tomar una captura de pantalla La Guía definitiva sobre Cómo tomar una captura de pantalla La mayoría de la gente pensaría que tomar una captura de pantalla era un proceso simple y directo, y sería lo mismo en todas las plataformas que encuentren. Bueno, estarían equivocados. El proceso de tomar capturas de pantalla ... Leer más para mantener un registro del anuncio del desarrollador como evidencia. Documente su queja, incluidos todos los intentos de resolver el problema y envíelo al emisor de su tarjeta. Con la mayoría de las marcas de tarjetas principales, tiene hasta 120 días para disputar una transacción.

Una vez que el emisor de su crédito reciba su queja, se comunicarán con la asociación de tarjetas de crédito correspondiente, que notificará a Google la queja. Si el contracargo es inferior a $ 10, el desarrollador se carga inmediatamente a través de su cuenta de Google Wallet. Si la cantidad supera los $ 10, Google notifica al desarrollador por correo electrónico y solicita cualquier información que el desarrollador pueda tener para impugnar la devolución de cargo. Esto puede incluir correspondencia entre usted y el desarrollador. Google revisa los detalles y decide si impugnar la devolución de cargo. Si su caso es de incumplimiento claro del contrato y su queja está bien documentada, es poco probable que se cuestione y su dinero debe ser reembolsado dentro de un par de días..

El para llevar

Claramente, obtener un reembolso por una aplicación de Android que no funciona puede ser un verdadero dolor de cabeza. Es mejor mantenerse alejado de las aplicaciones que no son populares en Play Store. Además, asegúrese de leer los comentarios cuidadosamente antes de comprar cualquier aplicación; podría ahorrarle muchos problemas Puedes consultar nuestra lista de las mejores aplicaciones de Android, con las que no puedes equivocarte..

¿Alguna vez compró una aplicación para Android y luego descubrió que no funcionaba como se anunciaba? Que hiciste al respecto? Háganos saber en los comentarios..