Cómo recuperar su dinero en productos electrónicos rotos o robados

La electrónica a menudo puede romperse, desaparecer o convertirse en bolas de fuego. Samsung recuerda el Galaxy Note 7, Google mata el proyecto Ara ... [Tech News Digest] Samsung recuerda el Galaxy Note 7, Google mata el proyecto Ara ... [Tech News Digest] Samsung recuerda el Galaxy Note 7 sobre baterías defectuosas, Google deja de lado el Proyecto Ara, Apple está eliminando aplicaciones disfuncionales de iTunes, Instagram agrega pinch-to-zoom, y la razón por la que los YouTubers se están volviendo locos en este momento. Lee mas . Muchos consumidores no recuperan su dinero. Afortunadamente, puede obtener un reembolso por todo tipo de contratiempos, incluso para dispositivos fuera de garantía. Sin embargo, los reembolsos pueden requerir una tarjeta de crédito, documentación y persistencia..

Comencemos con un escenario hipotético: usted compró un dispositivo y se rompe. ¿Qué debes hacer? Su curso de acción depende de cuando compraste el dispositivo, ya sea usaste una tarjeta de crédito, y que tipo de tarjeta de crédito que posees. Algunas tarjetas pueden obtener incluso artículos rotos o robados reembolsados. Además, casi todas las tarjetas de crédito ofrecen garantías extendidas que pueden recuperar su dinero después de que finalice la garantía..

¿Cuándo se rompió el dispositivo o desapareció??

• Dentro de los 30 días de la compra? La mayoría de los minoristas aceptan devoluciones si el dispositivo se rompe dentro de los 30 días (a veces menos).
• ¿Entre 31 y 90 días después de la compra con tarjeta de crédito? Las personas con dispositivos perdidos, rotos o robados deben depender de una compañía de tarjetas de crédito.
• Dentro del período de garantía? Si el dispositivo se rompe dentro del período de garantía del fabricante, devuélvalo al fabricante..
• ¿El dispositivo se rompió un año después de que la garantía terminara? Presente un reclamo a su compañía de tarjeta de crédito.

¿Falló el dispositivo en 30 días??

Si su dispositivo falla dentro de los 30 días, devuélvalo al minorista. La mayoría de los minoristas ofrecen devoluciones sin problemas, siempre que el cliente recupere el producto dentro del período de devolución. El periodo de devolución varía según el vendedor..

Aquí hay algunos distribuidores de electrónica y sus políticas:

• La política de devolución de Newegg depende del componente. Las placas madre de las computadoras no son retornables, por ejemplo. El periodo de devolución estándar es de 30 días..
• La política de devolución de Amazon es de 30 días estándar..
• La política de devolución no oficial de eBay es de 30 días, aunque la mayoría cae alrededor de los 14 días.
• La política de devolución estándar de Best Buy ofrece una ventana de 15 días, aunque también manejan devoluciones en garantía.
• La política de devolución de Apple es de 14 días..

Incluso los peores escenarios son rescatables. Si el vendedor se niega a proporcionar un reembolso de la mercancía defectuosa, puede comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito e iniciar una devolución de la tarjeta de crédito. Un contracargo reembolsa a la fuerza el dinero del vendedor fraudulento al comprador.

Sin embargo, advierto contra el uso de las devoluciones de cargo como la primera línea de defensa contra las estafas. Es mejor utilizarlo como último recurso. Las compañías de tarjetas de crédito toman las devoluciones de cargo muy en serio, y el abuso puede llevar a problemas legales.

Sin embargo, si el dispositivo se roba o se rompe debido a un uso incorrecto, el período de devolución se invalida. Afortunadamente, si usó un tipo particular de tarjeta de crédito, existe un grado adicional de protección llamado protección de compra, Que cubre hasta 90 días después de la venta..

El dispositivo se rompe o se pierde en 90 días

La garantía del fabricante solo cubre dispositivos defectuosos, generalmente dentro de un año a partir del día de la compra. Esta proteccion no hace Extender a daños accidentales o robo. Afortunadamente, algunas tarjetas de crédito incluyen una póliza de seguro conocida como Protección de compra o Garantía de compra. La terminología exacta depende del grupo de crédito. La protección de compra le devuelve a los compradores su dinero en caso de accidente, robo o actos de Dios.

Hay muchas variaciones en la forma en que se procesan las reclamaciones pero, en general, necesita la siguiente documentación:

• Recibo original (copias electrónicas también funcionan);
• Tarjeta de garantía original o documentación (a veces se requiere);
• La tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra;
• Estado de cuenta mostrando la compra;
• Y un informe policial, si es robado..

Probé la Protección de compra de Chase, y el proceso es idéntico a la presentación de una reclamación de seguro. Los titulares de la tarjeta deben llamar a su proveedor de la tarjeta y hablar con su división de beneficios. El titular de la tarjeta debe entonces solicitar la activación de la Protección de Compra..

En este punto, la presentación de una reclamación se puede hacer de forma electrónica o por correo postal. Durante este proceso, un inspector de reclamaciones debe validar su documentación y documentación, lo que puede llevar meses. Si tiene éxito, la compañía de crédito remite todo o parte del dinero.

Aquí está el correo electrónico que recibí después de presentar la reclamación por teléfono:

Acabo de imprimir y rellenar los documentos necesarios, adjuntarlo al formulario incluido en el correo electrónico y enviarlo por correo.

El dispositivo se rompe dentro del período de garantía

Si el dispositivo se rompe dentro del período de garantía del fabricante, primero póngase en contacto con el fabricante. (Recomendamos usar GetHuman). Sin embargo, a veces el fabricante no responde los correos electrónicos o las llamadas. En este caso, dos acciones pueden ayudarlo a recuperar su dinero: invocar la garantía extendida o escalar el conflicto.

Use la garantía extendida de su tarjeta de crédito

Las compañías de crédito - casi universalmente - agrupan garantías extendidas con sus tarjetas. Garantía extendida de una compañía de tarjetas de crédito. agrega uno o dos años a la garantía del fabricante original. Las políticas de reemplazo varían según el grupo de crédito. Por ejemplo, el análisis de Cardhub indica que American Express proporciona, por un amplio margen, el mejor servicio de garantía extendida de los cuatro grupos de crédito.

Necesita la siguiente documentación para invocar la garantía extendida de la tarjeta:

• Recibo original (no se aceptan copias electrónicas);
• Tarjeta de garantía original o documentación;
• La tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra;
• Estado de cuenta mostrando la compra.

Los términos de la garantía extendida varían según los grupos de crédito individuales. Por ejemplo, las tarjetas Visa Signature (pero no todas las tarjetas Visa) extienden la garantía a la friolera de dos años. Tanto CardHub como Nerdwallet, por otro lado, consideran a American Express como el mejor grupo de crédito en general para garantías extendidas.

Escalar el conflicto

Cuando un dispositivo se rompe dentro del período de garantía, y usted no son responsable - contactar con el fabricante. Desafortunadamente, eso significa tratar con el servicio al cliente. De nuevo, te recomendamos utilizar el sitio web GetHuman..

Devolver un dispositivo defectuoso requiere una autorización de devolución de mercancía (RMA). Obtener un RMA requiere algo de paciencia, por varias razones. Primero, lidiar con el soporte al cliente puede implicar una escalada. Si la atención al cliente no puede resolver equitativamente su caso, debe hablar con un nivel de asistencia más alto. Por ejemplo, si un técnico concluye que su computadora portátil funciona bien, debe solicitar hablar con un supervisor. Si el supervisor no puede resolver el problema, debe hablar con el superior del supervisor.

Desafortunadamente, los fabricantes delincuentes no respetarán las garantías. Si no usó una tarjeta de crédito para comprar el dispositivo, es posible que deba quejarse a través de las redes sociales. ¿Está obteniendo el máximo provecho de su experiencia de servicio al cliente? ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para terminar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O quizás hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que invirtió en ... Leer más. Aquí hay un ejemplo de una queja presentada en Twitter:

La batería de mi teléfono está siendo súper rara. Acaba de cargarse al 100%, dos minutos más tarde, está al 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 de septiembre de 2016

Samsung respondió de inmediato:

@ kinilei1 Hola y disculpas por el retraso. Vimos tu publicación y nos gustaría ayudarte. ¿Cuánto tiempo ha estado teniendo ... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 de septiembre de 2016

Como puede ver, los medios sociales obtienen resultados y los obtienen rápidamente. Desafortunadamente, si su dispositivo falla fuera del período de garantía, contactarse con el servicio al cliente puede no ayudar.

El dispositivo falla después de dos años

Si el dispositivo falla fuera de la garantía, sus opciones se reducen. Si bien la garantía extendida de una tarjeta de crédito puede extenderse hasta dos años después de la garantía del fabricante, en la mayoría de los casos, dos años explican el final de un posible reembolso. ¿Mi consejo? Venda dispositivos rotos en eBay Venda sus cosas rotas en eBay para convertirlas en efectivo. Venda sus cosas rotas en eBay para convertirlas en efectivo. No tire sus artículos rotos: ¡conviértalos en efectivo vendiéndolos en eBay! Aquí está cómo hacerlo. Leer más para las partes. Lo he hecho varias veces y siempre recibo mejores rendimientos que en sitios web como Gazelle.

¿Cuál es la moral de la historia??

Recomiendo encarecidamente que los consumidores utilicen una tarjeta de crédito para comprar productos electrónicos de alto valor. Si bien es posible que no le importe si se rompe un juego de tapones para los oídos de $ 5, una compra de una computadora portátil de $ 700 requiere un grado adicional de precaución. Además de eso, asegúrese de conservar todo el papeleo 6 de las Mejores aplicaciones para escanear, rastrear y administrar recibos 6 de las Mejores aplicaciones para escanear, rastrear y administrar recibos Estas aplicaciones de escáner de recibos lo ayudarán a escanear, guardar y organizar Cada recibo para sus necesidades personales o empresariales. Lea más, incluidos los recibos y las tarjetas de garantía, y guárdelas en un solo lugar. Es posible que desee escanear estos documentos para tenerlos a mano.

¿Alguna vez alguien ha usado la garantía extendida de una tarjeta de crédito? Por favor, háganos saber en los comentarios.

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