Prohibido lo que sucede cuando a Facebook no le gustas [Característica]

Cuando entrevisté a Mark S. Zuckerberg, inmediatamente pensé que era un tipo encantador y educado. Cuando habló, lo hizo con un acento típicamente del medio oeste. Él ha criado una gran familia y tiene una práctica de ley de bancarrota masivamente exitosa en Indianápolis, y es ampliamente considerado como un experto en su campo. Al buscar en YouTube con la consulta 'Mark Zuckerberg Indiana', aparecen innumerables entrevistas y apariciones en los medios.

Tampoco tiene conexión con el fundador de Facebook, aparte de su nombre y su herencia judía..

“Solía ​​hablar en todo el país, y la gente decía mi nombre y sabía quién era yo, y ahora he perdido toda mi identidad.”.

Desde el surgimiento de Facebook, y el empuje del fundador hacia el ojo público, Mark S. Zuckerberg lo ha visto confundido por su socialmente torpe, su sudadera que lleva su nombre a diario. Se estremece cada vez que escucha la frase tan familiar "eres ese tipo '?

“Cada vez que llamo a mi compañía de tarjetas de crédito y me piden mi nombre, cuelgan porque creen que estoy jugando una broma ... Tomaba un vuelo y pasé por seguridad, tuve que mostrarles mi identificación y el tipo parece. me dice "¡Dios mío!", dice: "¿Eres tú él?", y yo digo "¿Crees que volaría con Southwest Airlines si fuera él?"”

Mark S. Zuckerberg ha perdido completamente su identidad. Trágicamente, para alguien que ha construido una carrera basada en la honestidad y la integridad, ha visto que su apellido se ha convertido en un peyorativo que describe un comportamiento especialmente grave, "Zuckerberging"..

Mark Zuckerberg no pudo obtener una cuenta de Facebook

Para Mark, obtener una cuenta de Facebook no fue una tarea trivial. Sobre la base de que compartió un nombre con el fundador, tuvo que enviar copias de su certificado de nacimiento, licencia de conducir e incluso su certificado del Colegio de Abogados de Indiana solo para abrir una cuenta. El proceso se prolongó durante tanto tiempo y fue tan tedioso que incluso tuvo que ir tan lejos como para amenazar con acciones legales..

Pensó que había terminado. Había saltado a través de todos los aros, y ahora era el orgulloso propietario de una cuenta de Facebook..

El verano de 2011, Mark Zuckerberg encontró su cuenta de Facebook desactivada sin ninguna explicación. Habia sido prohibido en facebook.

“Por lo general, voy a trabajar, iniciaré sesión en mi computadora, abriré mi cuenta de correo electrónico y siempre me dirá cuántos mensajes tiene. Y si recibe un mensaje en Facebook, lo envía a su cuenta de correo electrónico habitual. Por lo general, tengo cuatrocientos o quinientos mensajes de personas que piensan que soy el otro tipo. Solo tuve un par de mensajes ese día y pensé 'Caramba, eso es un poco extraño. Hoy no hay nada en Facebook.

Intenté iniciar sesión en mi cuenta de Facebook y se desactivó porque decía que era un impostor.”

Mark, sin embargo, tenía un truco bajo la manga. Sucedió que compartía un edificio de oficinas con un importante periódico local, el Indianapolis Star..

“Le dije a uno de los reporteros: "¿Quieres escuchar una historia divertida?", Y él escribió un artículo al respecto. Y pronto, todas las estaciones de noticias de la ciudad estaban fuera de mi oficina. Luego fue a todos los sitios web de noticias nacionales, y luego se internacionalizó. Y luego me entrevistaron en todo el país. Después de tres días, restablecieron mi cuenta con una disculpa.”.

Le pregunté a Mark si se sentía aislado y desconectado en esos tres días en que fue expulsado de Facebook.

“Creo que solo he publicado tres cosas todo el tiempo que he estado en Facebook. Solo lo uso realmente para hacer un seguimiento de mis hijos.”

Un cuento demasiado familiar

Afortunadamente para Mark, su uso de Facebook estaba tan limitado a vigilar a sus hijos que el impacto de ser prohibido en Facebook era limitado. Dicho esto, su historia no es inusual. Cada año, las personas comunes y corrientes encuentran que su presencia en las redes sociales se ha eliminado completamente.

El papel de las redes sociales y las redes sociales en nuestra sociedad es tan importante que ser exiliado es como cuando Romeo fue desterrado a Mantua. Los usuarios que han sido prohibidos tienen que soportar estar aislados de eventos significativos en las vidas de sus seres queridos. Se pierden las fotos de bebés. Se pierden la invitación a cumpleaños, bautizos y bar mitzvah. No son invitados a fiestas, y se pierden ver a sus sobrinas y sobrinos crecer..

Con bastante frecuencia, los usuarios de Facebook prohibidos no se dan cuenta de por qué se les desactivó la cuenta. Facebook es particularmente famoso por no ser directo con el razonamiento detrás del por qué desactivan las cuentas, además de declaraciones vagas sobre las políticas y los términos que se infringen..

Al investigar esta historia, hablé con personas que tuvieron la desgracia de encontrarse en el lado equivocado de Facebook. Me contaron los sentimientos de aislamiento que sentían cuando encontraron que sus cuentas estaban desactivadas. Me contaron lo que se sentía al ser repentinamente indeseable a los ojos de este gigante de las redes sociales, y se encuentran perdiendo viejos amigos. Me dijeron cómo es estar indefenso y no poder rectificar su situación..

“Después de que el polvo se asentó, me di cuenta de que no me sentía cómodo usando un servicio donde esto podría suceder”

Dan es un Oxoniano en una 'relación abierta, en forma de V, no monógama', que disfruta jugando juegos de mesa y vive en una casa llamada Isis (pero él la llama Tierra) que tiene su propia página web.

Para su trabajo diario, escribe un código que administra la administración de organizaciones benéficas y mantiene los sitios web de la Biblioteca Bodlean en la Universidad de Oxford. Es fideicomisario de una organización benéfica LGBT, donde también es un oyente..

También tiene un apellido bastante inusual. Tan inusual, que solo dos personas en el mundo lo comparten; Él mismo y su ex pareja (aunque, por su propia admisión, ella está considerando cambiarlo mediante una encuesta de hecho a “Cuántico”).

Ese apellido es una sola letra. Q.

“Habíamos hablado de cambiar nuestro nombre durante años sin llegar a un nombre para 'nosotros', porque ambos estábamos bastante indecisos. Finalmente, sugerí que consideráramos el apellido de una sola letra, porque eso reduce las opciones a solo 26. Luego revisamos el alfabeto y lo hicimos.”.

Facebook no me gustó mi apellido

Dan nos envió la imagen de arriba en un tamaño más pequeño, después de haberla publicado en su sitio web y afirmar que esto es lo que vio en Facebook cuando fue prohibido. Las etiquetas BR visibles hacen que la imagen parezca menos auténtica, pero esto es lo que Dan dice que vio..

Alrededor de noviembre de 2011, cuatro años después de cambiar su apellido por un sondeo, descubrió que su cuenta de Facebook había sido desactivada..

“Nunca había tenido ningún problema con mi nombre inusual en Facebook. Mi ex y yo actualizamos nuestros perfiles de Facebook el día en que escribimos nuestra encuesta de escrituras. La suya fue más rápida y escribí un correo electrónico a Facebook para pedirles que se apuraran y procesaran más rápido..

Luego, cuatro años y medio después, descubrí que ya no podía iniciar sesión. Un cheque de la cuenta de un amigo mostró que todavía estaba visible como “activo” en Facebook, pero los mensajes enviados a mí desaparecieron en un agujero negro (el remitente fue llevado a creer que todavía estaba “ahí”).

Lo peor para mí fue que Facebook era ahora, sin previo aviso., “fingiendo” ser yo. “

Un proceso lento y doloroso

Facebook no es particularmente conocido por su transparencia cuando se trata de imponer infracciones percibidas en sus términos de servicio. Las personas que se encuentran en el lado equivocado de los administradores a menudo se preguntan por qué no pueden conectarse con sus amigos y familiares.

Esto es algo que Dan aprendió de primera mano..

“El proceso de Facebook fue opaco y confuso, y parecía que su propio personal no sabía cuáles eran sus políticas o cómo hacerlas cumplir. Y hombre, si fueran LENTOS! Si va a evitar las cuentas, no lo haga a una velocidad mayor de la que puede reactivar si resulta que cometió un error.!

Me tomó varias semanas recuperar el acceso a mi cuenta, navegando por el laberinto de formas (diferentes cada vez que intenté iniciar sesión, al parecer). Subí un escaneo de mi permiso de conducir, y luego mi pasaporte, y cada vez recibí un correo electrónico inútil del personal de Facebook. Finalmente, después de mucho hostigamiento, volvieron a habilitar mi cuenta. Recibí una disculpa a medias, pero preferiría que se pusieran en contacto conmigo para pedirle que probara mi identidad PRIMERO, con una fecha límite antes de que desactivaran mi cuenta, y no al revés.!”

Un agujero negro social

El exilio forzado de Dan de Facebook causó importantes dificultades personales, y resultó en que se lo excluyera de las actividades sociales y de los eventos significativos en la vida de sus amigos..

“¡Tener un perfil allí que no puedo usar fue peor que no tener ningún perfil! Porque la gente asumió que yo estaba allí. Recuerdo que, después de que todo terminó, descubrí que me había perdido una invitación a una fiesta porque un amigo me había enviado una invitación a un evento de Facebook ... que nunca había recibido. Si Facebook simplemente le hubiera dicho a mi amigo que no recibiría el mensaje, lo habría hecho, pero su “calabozo” estaba en pleno efecto. Fue frustrante y alarmante sentir que una empresa del otro lado del mundo tenía tanto poder sobre mi vida social..”

Le pregunté a Dan si su prohibición en Facebook tenía alguna implicación en su vida profesional..

“Como desarrollador de software, a menudo he necesitado tener una cuenta de Facebook para probar las funciones de integración en los sitios web que he creado ... Acabo de crear una cuenta de Facebook sin amigos y no con mi nombre real.”

Facebook es un jardín amurallado

Le pregunté a Dan si él cree que las personas son demasiado dependientes de Facebook..

“Algunas personas, ciertamente, parecen ser un poco dependientes de Facebook para socializar, pero creo que tengo mucha suerte en que mis amigos no son tan malos. Cuando cerré mi cuenta para siempre, solo tenía 103 “amigos”, Lo que supongo es un número bastante pequeño. A veces escucho a gente en el trabajo que habla sobre Facebook, pero en base a las conversaciones, estoy bastante seguro de que no me estoy perdiendo nada (y todos se preocupan por mostrarme fotos de todos sus gatos haciendo cosas lindas).”

Cuando habla con Dan, puede darse cuenta de que ha perdido mucho del afecto que en un momento tenía por Facebook..

“Nunca me han gustado las redes sociales de Walled Garden: va en contra del espíritu de la web. Todavía me olvido de la conveniencia de poder atraer a las personas en el chat de Facebook durante la jornada laboral. Todavía estoy en casi todas las otras redes de mensajería instantánea la mayor parte del tiempo, pero algunas personas solo hacen mensajería instantánea a través del chat de Facebook.”.

“Ya no confío en Facebook”

Amber (no es su nombre real) es un 30 y algo de Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia. Ha pasado los últimos cinco años trabajando en consultoría de redes sociales para grandes organizaciones y agencias internacionales, ayudando a los clientes a crear, gestionar y comprender su presencia en las redes sociales..

Ella es una obsesionada geek, dueña de gatos y roller derby obsesiva y ha pasado los últimos 15 años más o menos curando amistades y relaciones a través de Internet. Muchas de estas amistades son especialmente remotas, con personas que viven tan lejos como América del Norte, el sudeste de Asia y Europa..

Amber se unió a Facebook en 2007 cuando el sitio aún estaba en su infancia. Al convertirse en miembro, descubrió que era un repositorio centralizado y agradable para todas sus amistades donde todos eran fácilmente accesibles..

También pasó una cantidad significativa de tiempo jugando juegos de Facebook donde acumuló puntos y puntuaciones altas.

“Como uno de los primeros en adoptar no muchos de mis amigos estaban en Facebook para empezar. Fue realmente fácil conectar con gente que no conocías y conocerte. Desarrollé un par de amigos realmente buenos a partir de eso. También solía jugar muchos juegos, los juegos de citas como 'OWNED' y también cosas como amigos de Fluff y muchas cosas que llegaron antes de la era de Farmville. Algunos de estos juegos en los que construí una historia de 2 años - cosas como Owned tuve millones de 'dólares' (no dinero real, moneda virtual de Owned). Había gastado pequeñas cantidades en créditos en algunas otras aplicaciones, nada importante, quería apoyar a los desarrolladores de aplicaciones y también divertirme más. Con el tiempo, agregué más amigos de RL (vida real) y confié en ello como una forma de comunicarme con ellos..”

A finales de 2009, Amber intentó iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Al hacerlo, descubrió que había sido suspendido y no pudo acceder a su cuenta. A día de hoy, todavía no sabe por qué..

“Facebook no proporcionó esa información, aparte de proporcionarme una respuesta común sobre "jugar con el sistema", no entablarían correspondencia conmigo sobre esto ni darían una razón para mi caso específico ni tampoco restablecerían la cuenta. Fui bloqueado de la cuenta sin previo aviso o información para rectificar la situación.”

Con su cuenta deshabilitada y sin manera de restaurarla, se encontró desconectada de sus amigos y familiares..

Quitarme de Facebook casi me cuesta mi trabajo

La decisión de desactivar su cuenta de Facebook también tuvo serias implicaciones para su vida profesional. Como alguien que ha desarrollado una carrera en las redes sociales, la eliminación arbitraria y sumaria de su cuenta de Facebook no fue catastrófica. Le pregunté a Amber sobre el impacto que tenía la prohibición de Facebook en su carrera profesional..

“Tuvo un gran impacto. En ese momento estaba contratando a una compañía global masiva que había creado su primera página piloto en Facebook. Nadie más podía acceder a esa página. Había que abandonarlo. Eso arriesgó tanto mi reputación como la de la organización. Además, fui administrador de muchas otras páginas de mi trabajo anterior (el negocio, por desgracia, cerró), ya que la mayoría de los que ya tenían administradores alternativos y estaba en el proceso de entregarlos por completo, desaparecieron por un tiempo pero aparentemente Facebook tuvo el buen sentido de reincorporarlos..”

Acabo de crear una nueva cuenta..

Al hablar con Amber, obtienes una comprensión palpable del impacto de ser excluido de la red social más grande del mundo..

La decisión de Facebook de desactivar la cuenta de Amber no le impidió volver a unirse a Facebook. Poco después de descubrir que su cuenta había sido desactivada, simplemente abrió una nueva cuenta. Tratar de razonar con el personal de Facebook fue infructuoso, y ella había llegado al final de su paciencia..

“Acabo de crear una nueva cuenta. Es bastante fácil, de verdad. Muchas personas pueden tener el mismo nombre y una persona puede usar direcciones IP alternativas, por lo que el único identificador único que Facebook puede usar es su dirección de correo electrónico (y luego, por supuesto, su URL de vanidad / nombre de usuario). Las direcciones de correo electrónico no son difíciles de encontrar, así que usé una alternativa para una nueva cuenta.”

Una cosa que es inmediatamente evidente al hablar con ella es la profundidad de su desconfianza en Facebook. A pesar de reactivar una cuenta bajo un seudónimo, ya no juega obsesivamente con los juegos de Facebook como solía hacerlo y ya no compra divisas virtuales..

“Facebook perdió su brillo en ese punto. La razón por la que nunca he jugado de nuevo es porque había creado tanto caché virtual que estaba totalmente desanimado ... No valía la pena. Simplemente no valía la pena. Tenía amigos en el juego y en la vida real tantos niveles más allá de mí que nunca podría ponerme al día y poder jugar con ellos nunca más.”.

“En total, he estado en Facebook unos 5,5 años, unos 3,5 en mi encarnación actual. Por lo tanto, este estilo de línea de tiempo que lanzaron el año pasado no es un verdadero reflejo de toda mi existencia en Facebook. No agrego ningún hito porque no me pueden molestar si solo se puede eliminar a su antojo. No agrego nada que quiera guardar para la posteridad a menos que se guarde de forma segura en otro lugar.”

Le pregunté a Amber si alguna vez pudo acceder a su cuenta original. “nunca lo hice”, ella dijo. Luego le pregunté si se sentía molesta por lo que había sucedido y cómo se sentía con respecto a Facebook en los años posteriores, tenía esto que decir..

“Si no estás pagando por algo, eres el producto. Usted paga por su teléfono y el servicio, pero no paga por Facebook. Perdí a muchos viejos amigos. Había algunas personas con las que había estado en contacto durante diez años, pero nuestros viejos foros se extinguieron con el advenimiento de Facebook, por lo que migramos a ser amigos allí. Cuando perdí la cuenta anterior, perdí amigos. Me gustaría poder encontrarlos de nuevo, pero he encontrado que eso es imposible sin ninguna otra conexión existente con ellos. Pienso en ellos a menudo.”

Un error en el sistema

En algunos aspectos, puedes entender por qué Facebook a menudo comete errores tan grandes. Tiene una base de usuarios de más de quinientos millones y solo cinco mil empleados. Es el sitio de redes sociales más grande del mundo. Su mayor rival, Twitter, tiene solo un cuarto de billón de usuarios..

Como resultado, casi puedes entender por qué cometen errores. Debe ser difícil vigilar una comunidad de medio billón. Casi puedes perdonar su tendencia a disparar primero y preguntar después..

Sin embargo, dicho esto, hay un gran margen de mejora cuando se trata de cómo Facebook maneja las sospechas de incumplimiento de sus términos de servicio..

Cuando hablé con Mark y Dan, noté que Facebook estaba preparado para suspender su cuenta a pesar de haber hablado personalmente con representantes de Facebook y les había proporcionado información sobre su verdadera identidad..

Como resultado de haber realizado tantos esfuerzos, nunca deberían haber estado en la posición de eliminar su cuenta de Facebook..

También es completamente inaceptable que Dan y Amber aún no hayan reactivado sus cuentas de Facebook, y Mark solo pudo restablecer su cuenta después de hablar con los medios. De hecho, Mark solo pudo hablar con los medios de comunicación debido a que su historia fue particularmente inusual al compartir su nombre y apellido con uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo..

Uno también cuestiona la efectividad de la capacidad de Facebook para bloquear a los sospechosos de usuarios fraudulentos. A pesar de que se eliminaron sus cuentas, tanto Dan como Amber pudieron abrir otras nuevas con un mínimo esfuerzo.

Mark y Dan dijeron que sus cuentas fueron suspendidas por sospechas de falsas identidades. En el caso de Mark, fue como resultado de compartir un nombre con el fundador de Facebook, y en el caso de Dan, su cuenta se suspendió por el hecho de tener un apellido que solo se comparte con otra persona..

Sin embargo, Amber todavía no tiene idea de por qué se eliminó su cuenta. Si Facebook está preparado para hacer cumplir sus términos de servicio, debe estar preparado para informar a las personas sin ambigüedad de su presunto delito..

Consecuencias graves para un error administrativo

Lo único que sobresalió para mí al hablar con Amber fue lo catastrófico que podría ser ser eliminado de Facebook..

Su suspensión casi desbarató una campaña de medios sociales para una gran empresa multinacional. Como resultado, ella perdió a algunos de sus amigos más antiguos. Resultó en una pérdida de confianza en una institución que casi todos usamos para manejar nuestras interacciones sociales.

Si un error administrativo en un sitio web puede hacer que alguien pierda a viejos amigos y pueda perder su reputación profesional, deberíamos estar cuestionando el papel que tiene Facebook en nuestras vidas y si somos demasiado dependientes de él..

Nos contactamos con Facebook y les pedimos que comentaran esta historia. Cuando se les preguntó cómo identificaban los incumplimientos de sus términos de servicio, dijeron

“Las personas reportan contenido o cuentas a Facebook a través de los enlaces de informes que puede encontrar en cada página de Facebook. Después de enviar un informe, Facebook investigará el problema y determinará si el contenido debe eliminarse según las políticas de Facebook.”.

También dijeron que sus políticas para tratar con personas que infringen sus TOS dependen de la regla particular que se rompe..

“Si un contenido viola nuestras políticas, entonces lo eliminaremos. Por ejemplo, si una foto rompe nuestras pautas de desnudez, la eliminaríamos y le informaremos a la persona que la publicó. Si alguien está usando Facebook bajo una identidad falsa, eliminamos el perfil..”

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