Entrevista con Reneta Tsankova de SiteGround

La semana pasada, organizamos un sorteo y recaudación de fondos para celebrar el quinto cumpleaños de WPBeginner y ayudar a construir 2 escuelas en Guatemala a través de la organización benéfica Pencils of Promise. Esto no sería posible sin nuestros patrocinadores Platino que donaron $ 5000 para la campaña. Quiero destacar a cada uno de ellos entrevistándolos sobre su negocio.

En esta entrevista, tenemos a Reneta Tsankova, COO de alojamiento web de SiteGround.

Reneta y yo nos conocimos hace aproximadamente un año en una conferencia. Tuvimos una comida formal y poco después intercambiamos varios correos electrónicos. Más tarde comenzamos a salir en diferentes campamentos de Word y eventos de la industria. Lo que me encantó de Reneta y SiteGround es su motivación y dedicación para mejorar su plataforma y servir a sus clientes.

Personalmente he probado su servicio al cliente (de forma anónima) para garantizar la calidad, y tuve una de las mejores experiencias de chat en vivo.

Cuando anuncié públicamente el sorteo, Siteground se adelantó rápidamente para apoyar la causa.

He tenido muchas conversaciones interesantes con Reneta en WordCamps, y me encanta aprender sobre todas las cosas interesantes que tienen..

Habiendo dicho eso, saltemos a la entrevista..

1. Cuando comenzó SiteGround en 2004, ¿cuál era su objetivo??

En 2004, éramos un grupo de graduados universitarios inexpertos (algunos de nosotros todavía estudiantes) sin mucha filosofía o visión a largo plazo. Solo buscábamos brindar un servicio decente porque nos dimos cuenta en el momento en que no éramos muy diferentes del resto de la multitud y pensamos que los clientes podrían quedarse con nosotros debido a un mejor soporte. Diez años más tarde, esa creencia en el poder de un buen soporte es fundamental para nosotros, aunque también generamos otros valores y nos diferenciamos mucho de nuestros competidores..

2. SiteGround recientemente ha cambiado su marca y tiene una gran cantidad de enfoque de WordPress. ¿Cómo ha impactado el crecimiento de WordPress en su negocio??

Hemos participado en varios proyectos de código abierto y recibimos clientes que utilizan cientos de aplicaciones diferentes. En los últimos 2-3 años, hemos visto una tendencia de más y más clientes que eligen WordPress en lugar de otros scripts. Ese fue el principal indicador para nosotros de que tuvimos que duplicar los esfuerzos para hacer que nuestro servicio se adapte mejor a las necesidades de los usuarios de WordPress..

Comenzamos a pensar en maneras de hacer que nuestra oferta sea más atractiva para estos usuarios y nos involucramos más en la comunidad de WordPress a través del patrocinio, la contribución y el conocimiento de las personas que la integran. Todo se sumó en algún momento. Conseguimos crear el paquete de alojamiento WordPress con todo incluido que incluye refuerzos de rendimiento especiales y todo tipo de comodidades, como migración gratuita e instalación para recién llegados, WP-CLI integrado y almacenamiento de 1 clic para desarrolladores de WP y más.

El cambio de nombre de la empresa no estaba específicamente relacionado con WordPress, su objetivo era comunicar mejor nuestros valores como empresa. Sin embargo, también nos ayudó a comunicar con mayor claridad todos los beneficios de WordPress a nuestros visitantes, lo que resultó en convencer a más clientes para que elijan SiteGround sobre otros proveedores..

3. Con todas las herramientas disponibles para crear sitios web, ¿en qué se diferencia WordPress para usted de otros programas que admite??

WordPress es uno de los más grandes y de mayor crecimiento desde donde estamos. Una cosa que nos gusta de esto es que el proyecto tiene una visión sólida a largo plazo y es mantenido y respaldado de manera bastante adecuada por las personas clave que lo respaldan y la comunidad grande y en crecimiento en general. Eso facilita nuestro trabajo en términos de mantenerlo en nuestra plataforma..

4. Veo un aumento significativo en su participación en WordCamps y otros eventos relacionados con WordPress. ¿Cómo ha impactado eso tu negocio??

De hecho, estamos asistiendo y patrocinando WordCamps con bastante frecuencia. El primer impacto que afectó directamente nuestras operaciones diarias fue la mayor frecuencia de viaje. Como estamos basados ​​en Europa, a menudo volamos a los Estados Unidos para un evento. Inicialmente, el inconveniente fue que las personas clave de 2-3 SiteGround que asistían a todos los WordCamps se quemaron. Así que tuvimos que introducir un conjunto de reglas para diluir la frecuencia de viajes por persona y también agregar más personas a nuestro equipo de eventos..

Los aspectos positivos, por otro lado, son muchos y compensan los desafíos que encontramos. Conseguimos formar parte de la comunidad y comprender mejor las necesidades y los problemas de los usuarios, lo que a cambio nos ayudó a ofrecer una mejor experiencia para estos usuarios. SiteGround también ganó mucha visibilidad que no hubiera sido posible sin asistir a WordCamps.

5. ¿Cuál es la parte más desafiante de su trabajo??

La parte más desafiante para mí es manejar el crecimiento. SiteGround ha estado creciendo rápidamente, tanto en número de personas, proyectos y clientes. Se necesita mucha planificación, comunicación y un enfoque práctico para mantener las cosas en marcha sin que los clientes experimenten ningún problema y sin que todos los empleados de SiteGround perdamos el sentido de la dirección..

6. Si puede ponerlo en 3 oraciones, lo que diferencia a SiteGround de otros hosts?

Gestionamos nuestro servicio de alojamiento de una manera que nos sentimos orgullosos con su calidad. Tenemos un gran equipo de personas con una fuerte pasión por lo que hacen y una cultura de empresa única que nos empuja a mejorar constantemente. Confiamos en muchas soluciones inteligentes e internas, que nos diferencian y nos permiten alcanzar una seguridad, confiabilidad y eficiencia que otros proveedores no pueden.

¿Por qué decidiste apoyar esta causa y qué significa para ti??

Somos una empresa muy orientada a los humanos y eso va en muchas direcciones. La forma en que tratamos a nuestros clientes y la forma en que tratamos a nuestros empleados son las dos cosas que se vuelven obvias a medida que trabajamos arduamente para hacer felices a ambos grupos. También creemos que es genial si nuestra organización puede traer más felicidad en general, incluso fuera del círculo de las personas directamente involucradas con ella..

De hecho, esta no es nuestra primera participación con niños en una posición de desventaja y ofreciendo oportunidades educativas. Hace dos años, por ejemplo, comenzamos a apoyar a un niño huérfano inteligente en la universidad. Quería estudiar y estaba lleno de sueños sobre cómo eso podría cambiar su vida. Eso coincidió con lo que creemos: tener una buena educación puede mejorar su vida. Así que le dimos una beca completa y lo examinamos regularmente para asegurarnos de que reciba la orientación y la orientación que necesita..

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, la parte más difícil de participar en el trabajo de caridad es encontrar la organización adecuada para otorgar nuestro apoyo financiero. Debemos admitir que no tenemos experiencia ni en hacer la organización benéfica por nosotros mismos ni en evaluar las posibles organizaciones que podemos patrocinar, y esto nos impide ayudarlo en toda la medida que tengamos. Decidimos apoyar su causa, no solo porque era buena, sino también porque lo conocemos y creemos en su capacidad para administrar el dinero donado de una manera que dará resultados. ¿Y por qué te conocemos? Bueno, esto nos devuelve al tema principal de la entrevista: WordPress y WordCamps son los culpables.

Gracias Reneta por tu tiempo y la generosa donación para ayudar a construir escuelas..

Todos, por favor, echa un vistazo a SiteGround web hosting.