Entrevista con Pippin Williamson de PippinsPlugins

La semana pasada, organizamos un sorteo y recaudación de fondos para celebrar el quinto cumpleaños de WPBeginner y ayudar a construir 2 escuelas en Guatemala a través de la organización benéfica Pencils of Promise. Esto no sería posible sin nuestros patrocinadores Platino que donaron $ 5000 para la campaña. Quiero destacar a cada uno de ellos entrevistándolos sobre su negocio.

En esta entrevista, tenemos a Pippin Williamson, fundador de PippinsPlugins y Easy Digital Downloads.

Pippin y yo nos conocimos en la cumbre de la comunidad de WordPress. Empezamos a hablar más después de pasar el tiempo en varios WordCamps en todo Estados Unidos..

Siempre he sido un gran fanático del trabajo de Pippin, especialmente con su plugin Easy Digital Downloads. Usamos su plugin para vender nuestros productos como OptinMonster..

Pippin siempre da la espalda a la comunidad, por lo que no me sorprendió cuando se convirtió en patrocinador de nivel Platino..

Habiendo dicho eso, saltemos a la entrevista..

1. ¿Cuál fue tu primera experiencia con WordPress??

Durante la escuela secundaria, mi hermano se interesó mucho en el modelado 3D y dirigía una pequeña empresa donde construía y renderizaba modelos para los clientes. Su sitio funcionó en WordPress y fue construido por un amigo suyo. En ese momento no tenía idea de qué era WordPress, pero estaba empezando a interesarme en el desarrollo web general (HTML, CSS, JavaScript, etc.). Mi hermano finalmente me preguntó si podía aprender sobre WordPress para poder hacer algunas modificaciones y mejoras al tema que su amigo había creado un año antes. A regañadientes, estuve de acuerdo, y lo odié. La primera vez que miré el funcionamiento interno de un tema, pensé "¿cuáles son todos estos archivos PHP? ¿Por qué no podemos usar HTML directo? ¿Por qué es ésto tan complicado? Esto es tonto ".

Pasaron varios meses antes de calentarme con el software, pero una vez que lo hice, rápidamente me enamoré de él..

2. ¿Cuándo creaste tu primer plugin y qué fue??

Después de que mi hermano lograra convencerme para comenzar a aprender el desarrollo del tema de WordPress, estaba ocupado construyendo sitios para clientes en WordPress. Un cliente en particular quería una característica especial para su sitio que le permitiera cargar fuentes personalizadas y luego aplicarlas a cualquier elemento de la página. Esto fue antes de las fuentes de Google. Logré crear la función para él y luego procedí a escribir un tutorial sobre él, que se publicó en ProBlogDesign.com poco después. El tutorial todavía está disponible en los archivos..

Una vez que se publicó el tutorial, comencé a recibir solicitudes de los lectores para un complemento que ofrecía la misma funcionalidad. Dado que el tutorial que había escrito mostraba cómo integrar la característica en un tema, no era tan fácil de conectar y usar.

Mi reacción instintiva a estas solicitudes de escribir un complemento fue "de ninguna manera, no tengo ni idea de cómo hacerlo. Los complementos son difíciles y aterradores ”. Después de un poco, sin embargo, me di cuenta de que aprender a escribir un complemento sería bueno para mí, así que empecé a investigar. Resulta que no fue tan difícil como pensaba y unos días después tenía el complemento listo para funcionar. Se llamaba Font Uploader y todavía estaba disponible hasta hace unos meses..

Después de ese primer plugin, nunca dejé de escribir plugins..

3. ¿Cuál fue su principal preocupación cuando comenzó a vender sus complementos??

Para ser honesto, no creo que haya tenido ninguno. Mi primer plugin comercial fue también el primer plugin que escribí. Yo era muy ingenuo y no sabía casi nada sobre negocios y, de hecho, no tenía ninguna intención de crear un negocio cuando comencé. Simplemente había escrito un complemento y pensé que sería genial ver si podía ganar suficiente dinero para comprar unas cuantas tazas de café..

Tomó el lanzamiento de tres o cuatro complementos comerciales adicionales antes de que realmente empecé a darme cuenta de que había potencial para un negocio y una carrera a tiempo completo en complementos comerciales. En ese momento comencé a tener más preocupaciones y comencé a pensar en algunos de los problemas más grandes de la imagen, pero desde el principio me gustaba escribir complementos, así que lo hice..

4. Con una lista cada vez mayor de complementos, ¿cómo administrar el tiempo necesario para apoyarlos a todos??

A pesar de que tengo una lista de más de 100 complementos que he escrito, el número de ellos que requieren algún tipo de apoyo es inferior a 10 o 15. De esos 10 a 15, solo tres tienen niveles significativos de soporte requerido para mantenerlos . Estos tres también son responsables del 99% o más de los ingresos del negocio, por lo que es lógico que tomen más para apoyar.

Sin embargo, brindar un servicio de atención al cliente de calidad y hacerlo de manera consistente es un desafío, pero es un aspecto de vital importancia para mantener un negocio exitoso y para mantener una buena reputación entre los clientes y colegas..

Descubrir un sistema que funcionó bien para mí y para mi equipo para manejar el soporte al cliente fue de crucial importancia. Al principio, los sistemas utilizados no funcionaron muy bien y me costó mucho. A veces cuesta el respeto de los clientes debido a una mala gestión de las solicitudes de soporte. A veces disminuyó la eficiencia con la que los clientes ayudaron con sus preguntas y problemas.

Una vez que se estableció un sistema de alta calidad, el desafío más difícil es simplemente mantenerse al día con los tickets de soporte y no permitir que los problemas más difíciles, o los clientes más difíciles, tengan un gran impacto personal en los estados de ánimo y las actitudes.

5. Cuando creas un complemento, ¿hay alguna regla universal que intentes seguir??

Para mí, intento nunca escribir complementos que no usaría personalmente. Si no tengo un caso de uso para el complemento, es mucho más difícil para mí mantener un alto nivel de interés en el mantenimiento del complemento..

Otra regla es simplemente la de la calidad. Solo quiero enviar siempre el código del que estoy orgulloso. Si puedo verlo y pensar, "eso no es lo suficientemente bueno", trato de trabajar siempre más duro y más tiempo para llegar a donde estoy feliz con eso. Ya sea que tenga que ver con el formato del código base, la organización del mismo o incluso cómo funcionan las características del complemento..

También es de vital importancia para mí que siempre me esfuerzo por ser un buen ciudadano en el mundo del desarrollo de complementos, y eso significa trabajar para nunca escribir código que afecte negativamente a otros desarrolladores o usuarios de otros complementos..

6. Si alguien quisiera crear complementos o temas para vender, ¿cómo recomendaría que comenzaran??

Comience escribiendo un complemento o tema que rasque su propia picazón. Ataca un tema en el que tengas un interés personal. Si eres un apasionado y te preocupas profundamente por el problema en el que estás trabajando para mejorar o el producto que estás creando, otros lo seguirán. Puede que no sea un éxito rotundo en la puerta, pero sea coherente con su pasión y su unidad, y otros lo notarán absolutamente.

7. ¿Por qué decidiste apoyar esta causa y qué significa para ti??

Me criaron en un entorno moderadamente privilegiado y fui bendecido con el acceso a una buena educación y la libertad de acceder fácilmente a las herramientas (computadoras y tecnología) que han desempeñado un papel importante en lo que he logrado hasta ahora en mi vida. Si puedo contribuir a abrir las puertas a una buena educación y las herramientas para ayudar a alcanzar las esperanzas y los sueños de los niños de todo el mundo, no puedo pensar en ninguna razón para no hacerlo. He sido bendecido de muchas maneras; Solo espero poder compartir algunas de mis bendiciones con otros.

Gracias Pippin por tu tiempo y la generosa donación para ayudar a construir escuelas..

Todos, por favor, echa un vistazo a PippinsPlugins y Easy Digital Downloads.