Cómo funcionan los Bots de Facebook Messenger y por qué fallan

Facebook es una de las empresas más grandes con un gran impulso para los bots. Y un tipo específico de bot: los chatbots, que están integrados en la privacidad de Messenger Facebook Messenger: todo lo que necesita saber Privacidad de Facebook Messenger: todo lo que necesita saber ¿Está preocupado por la privacidad de Facebook Messenger? ¿Deberías estarlo? Echamos un vistazo a los permisos de la aplicación y el caso para proteger sus mensajes con otra aplicación. Lee mas . El lanzamiento de Facebook fue simple. Las aplicaciones son infladas y complicadas de usar. Además, nadie está instalando nuevas aplicaciones en estos días. En cambio, si integra su servicio o producto en un mensajero, algo que la gente usa todos los días, es mucho más probable que use su producto o servicio..

Pero no está funcionando tan bien para Facebook. Después de más de un año de empuje del bot de Facebook, Facebook está reduciendo el esfuerzo de sus bots después de un índice de fallas del 70 por ciento..

Que pasa La historia corta es que algunas fallas de diseño fundamentales tanto en la implementación de Facebook como en el estado actual de la tecnología de chatbot han llevado a soluciones no intuitivas. ¿Versión larga? Sigue leyendo.

Cómo funcionan los Facebook Messenger Bots

Los Facebook Bots usualmente usan algún tipo de marco de procesamiento de lenguaje natural para entender lo que un usuario está tratando de decir. Dependiendo de qué tan sofisticado sea el bot, o qué tan bien esté programado, el bot regresará con una respuesta para la pregunta de un usuario. Si no lo hacen, el bot puede revertir una lista de cosas que el usuario puede preguntar o directamente conectar al usuario a un humano..

Botones de Facebook Messenger que están bien diseñados 10 Bots de Facebook Messenger impresionantes que no estás usando 10 Bots de Messenger Facebook impresionantes que no estás usando Hace unos meses, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, anunció que la compañía presentaría bots en su popular aplicación Messenger. Son básicamente asistentes de AI para tareas y servicios específicos. Lea más: trabaje en conjunto con un ser humano o sea extremadamente limitado en los tipos de acciones que pueden realizar. Para este último, Facebook proporciona al desarrollador una variedad de herramientas y plantillas. Pueden usar elementos como botones de llamada a la acción, carruseles, listas, imágenes, medios y más para crear experiencias de mini aplicaciones dentro del chat..

Digamos, por ejemplo, que un usuario desea comprar flores 11 maneras en que Facebook Messenger pronto gobernará su vida 11 formas en que Facebook Messenger pronto gobernará su vida Es posible que todas las características de Facebook Messenger lo pospongan, pero debe admitir que esto chico grande va a lugares Leer más para su madre. Comenzarían el chat proporcionando una dirección y luego examinarían una selección de arreglos usando un carrusel. Pueden usar botones para ir a diferentes categorías. Una vez que deciden un acuerdo, ingresan la fecha de entrega, pagan utilizando la opción de pago integrada y listo. En este caso, no fue necesaria la intervención humana porque el caso de uso era muy simple. El usuario no necesitaba descargar o instalar una aplicación. Todo lo que tenían que hacer es agregar un contacto en Messenger y comenzar.

Si tomamos un ejemplo de un bot de e-commerce Messenger, un humano vendría a responder cualquier pregunta que el usuario tenga. Por lo tanto, el usuario puede navegar por categorías y elementos utilizando las herramientas integradas. Pero tan pronto como escriben una pregunta, se dirige a un humano real. El bot no trata de ser inteligente y responde a la pregunta por sí mismo..

Por qué están fallando

1. Porque la mayoría de los bots todavía no son inteligentes

Mientras que el termino “inteligencia artificial” 3 maneras mágicas La inteligencia artificial puede ahorrar su tiempo 3 formas mágicas la inteligencia artificial puede ahorrar su tiempo La inteligencia artificial es vanguardista. Pero el objetivo final es simplificar nuestras vidas. Miramos cómo AI puede escribir sus correos electrónicos, programar sus reuniones y ahorrarle tiempo. Read More se lanza como un caramelo en el cumpleaños de un niño de seis años, la mayoría de los bots de Facebook Messenger no son exactamente inteligentes. ¿Qué es la inteligencia artificial? ¿Qué no es la inteligencia artificial? Hoy no, y tal vez nunca. Lee mas . No tienen un cerebro propio. La mayoría de los chatbots están codificados a mano y esa es su caída. Los chatbots te darán una respuesta o te ayudarán a hacer algo siempre que esté programado, específicamente. Si se desvía un poco del guión, pierden su mente (inexistente). De alguna manera, los chatbots son como esos árboles telefónicos, donde usted llama al servicio al cliente y presiona diferentes botones para diferentes resultados..

Curiosamente, la mayoría de los chats de Facebook ni siquiera se trata de chatear. Cuando comienzas, te presentan algunas acciones. Selecciona algo y obtendrás otro conjunto de acciones. Y así sucesivamente. La mayoría de las veces presiona botones, navega por una larga lista para encontrar una acción. Y si crees que puedes simplemente pedirle al chatbot que haga algo específico por ti, en un lenguaje natural, bueno, buena suerte con eso.

2. Los Bots de Facebook son difíciles de encontrar

Facebook tiene un gran problema de descubrimiento de bots, tanto para los usuarios primerizos como para los usuarios recurrentes. Hay más de 30,000 bots pero no hay un repositorio central. Si Facebook quiere ser una plataforma bot, tiene que haber una tienda bot.

El segundo problema es un defecto fundamental con el enfoque de diseño de Facebook. Los bots aparecen en la misma lista que tu lista de conversaciones. Se pierden alli.

3. Intentan ser humanos y fracasan espectacularmente.

No hay nada más molesto que una computadora que intenta ser humana y que falla estrepitosamente. Conoces el sentimiento. Le pregunta a Siri La lista maestra de cada comando de Siri y la pregunta La lista maestra de cada comando de Siri y su pregunta Siri puede hacer mucho por usted, pero ¿sabía que ella podría hacerlo tanto? Aquí hay una lista exhaustiva de los comandos que Siri tomará. Lee más para hacer algo por ti y en lugar de hacerlo, ella vuelve con una respuesta sarcástica. Y todo esto solo para “añadir personalidad.”” Lamentablemente, los desarrolladores de Facebook chatbot han estado tomando la misma ruta..

Están tratando de hacer que sus robots sean más amigables, más accesibles y más divertidos. Esas son metas nobles. Sin embargo, actualmente el elemento humano se siente como la formación de hielo en un pastel a medio hornear..

4. No son exactamente útiles

Este es el grande. Los usuarios habrían superado el problema del descubrimiento, o la estructura complicada e incluso el snark si estas cosas fueran realmente útiles. Con eso quiero decir que el chatbot resuelve un problema real. Y para ese caso de uso dado, es una opción muy superior en comparación con el uso de una aplicación o un sitio web..

Para una gran mayoría de chatbots, ese no es el caso.

El futuro de los chatbots

Siempre que hay una nueva tecnología en el horizonte, hay un poco de fiebre del oro. Las empresas intentan integrarlo en sus productos, a veces sin pensar en las cosas. Esta experimentación es una gran cosa. Es lo que lleva a la innovación en el diseño de software y hardware. Pero también significa que la mayoría de los intentos resultan en fallas. Que tambien esta bien.

Esto sigue siendo una ronda para chatbots. En el último año, las empresas y los desarrolladores están empezando a aprender dónde y cómo los bots son más efectivos, en los casos en que los bots tienen sentido y ayudan al usuario final. Y mientras los desarrolladores sigan haciendo eso, el futuro de los chatbots es brillante..

Estamos viendo que para hacer acciones simples, repetitivas, personalizadas y rápidas, los chatbots son útiles. Especialmente los chatbots basados ​​en voz. No son exactamente un reemplazo para las aplicaciones que son complejas y dependen en gran medida de las imágenes.

¿Usas algún bots de chatbots o Facebook Messenger en la vida real? ¿Los encuentras útiles para hacer cosas específicas? ¿Estás buscando desarrollar un bot? Comparte con nosotros en los comentarios a continuación..

Créditos de la imagen: marcelokimura / Shutterstock

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