5 trucos para hacer que tu departamento de TI te ayude más rápido

¿Cuántos técnicos de TI se necesitan para cambiar una bombilla? Ninguno, no ha enviado un ticket de soporte técnico para ello..

¿Por qué parece tan difícil obtener una buena ayuda de su soporte de asistencia de TI en estos días? ¿Sientes que te tratan como si fueras estúpido o que la persona que está al otro lado del teléfono está molesta porque llamaste a la línea de ayuda??

Hay muchas razones para una mala experiencia cuando se trata de soporte técnico. Algunas de esas situaciones pueden deberse a la personalidad del miembro del equipo de soporte que atiende la llamada, pero incluso en esos casos, puede mejorar considerablemente la posibilidad de una buena experiencia si se maneja de cierta manera al realizar la llamada de soporte de TI.

Hemos cubierto el soporte técnico de TI varias veces en MakeUseOf, como por ejemplo, cómo iniciar un negocio de soporte técnico en línea Cómo ganar dinero vendiendo Soporte para PC en línea usando LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Leer más o herramientas de soporte se puede usar para ayudar a su familia o amigos con problemas de PC Proporcionar soporte remoto de PC para amigos y familia con Netviewer Proporcionar soporte remoto de PC para amigos y familia con Netviewer Lea más. Desde la perspectiva del usuario, le pedimos a Jack Cola que nos explicara dónde puede encontrar sitios web útiles de soporte técnico. Los 10 mejores sitios para la resolución de problemas de la computadora y el soporte técnico. Los 10 mejores sitios para la resolución de problemas de la computadora y el soporte técnico. Cuando se trata de una computadora, puede detener nuestra vida. Aquí están los 10 mejores sitios de solución de problemas para sus problemas de tecnología en la web. Lea más, y Matt Hughes discute qué hacer si se está enamorando de una estafa de soporte de TI ¿Qué debe hacer después de caer en una estafa de soporte de TI falso? ¿Qué debe hacer después de enamorarse de una estafa de soporte de TI falso? Busque "estafa de soporte técnico falso" y comprenderá qué tan común es en todo el mundo. Algunas precauciones simples después del evento podrían ayudarlo a sentirse menos víctima. Lee mas ,

Pero, ¿qué hace cuando trata con el equipo de soporte de TI de su propia empresa y desea que su problema se solucione rápidamente? Los siguientes consejos pueden ayudar.

1. No culpes al técnico de la mesa de ayuda

Según Logicalis, la tasa de rotación de los empleados de la mesa de servicios de TI es aproximadamente del 40 por ciento. Eso significa que casi la mitad de cada técnico que decide tomar un trabajo para ayudar a personas como usted a resolver sus problemas técnicos termina por dejar ese trabajo en poco tiempo.

¿Por qué? Bueno, una de las razones más importantes es que las personas que tienen un problema de tecnología tienden a frustrar a la primera persona que contesta el teléfono en la mesa de ayuda de TI..

La forma más rápida de lograr que esa persona de TI se interese en ayudarlo a resolver su problema lo más rápido posible es no culparlo por lo que esté sucediendo. Incluso si lo que está mal es que el sistema que necesita para hacer su trabajo está fuera de servicio, debe comprender que la persona con la que está hablando no suele ser directamente responsable de mantener ese sistema. Simplemente contestan el teléfono e intentan descubrir cómo ayudarlo, así que no se enoje con la persona que quiere ayudarlo.!

2. No tengas miedo de admitir que no entiendes

Pedir ayuda es difícil. Admitir que no entiendes algo aún más. La ironía aquí es que si no admite que no entiende algo, es mucho más difícil para el técnico de TI ayudarlo a comprender..

Esto es especialmente importante si la persona de TI le explica las cosas paso a paso por teléfono y no dice nada si hay un paso específico que no comprende. Si espera hasta el paso 10 para informarle a la persona que aún está atascado en el paso 2, no solo ha perdido el tiempo de todos, sino que ahora la tecnología de soporte lo guiará nuevamente a través de los mismos pasos.!

Confíe en mí, la gente de soporte de TI está bien entrenada para explicar las cosas de la manera más sencilla posible, dependiendo del nivel de comprensión que tenga el usuario. A menos que explique que usted es muy nuevo en computadoras y no sabe mucho, la persona de soporte técnico puede asumir que sabe más que usted, para no insultarlo. Sea claro de antemano cuál es su grado de conocimiento técnico, y la llamada será mucho más fluida.

3. Puedes pedir a alguien más

Hay muy malos trabajadores de soporte técnico por ahí. Todos hemos tenido algunos tratos con ellos. Incluso teniendo casi dos décadas de experiencia en tecnología y entendiendo las dificultades a las que se enfrenta el personal de soporte técnico, incluso me he topado con algunas personas de soporte que son simplemente horribles para solucionar problemas por teléfono..

Es posible que tengan poca habilidad para resolver problemas Cómo resolver problemas y reparar una computadora portátil rota Cómo solucionar problemas y reparar una computadora portátil rota Las computadoras portátiles tienden a tener una vida útil bastante corta. Están desactualizadas a las pocas semanas de su lanzamiento, son notoriamente difíciles de actualizar o reparar, y por naturaleza están sujetas a deterioro gradual o fatal ... Leer más, o una personalidad muy mala del teléfono. Sucede, especialmente con una tasa de rotación tan alta, para algunas empresas puede ser difícil contratar soporte técnico de primera calidad..

No tenga miedo de pedir a alguien más. Ni siquiera tienes que tener una confrontación, solo di algo como, “Lo siento, pero estoy teniendo dificultades para trabajar con este tipo de solución de problemas, ¿está bien si trabajo con alguien que pueda estar disponible??”

Si la persona aún le presenta dificultades o se niega a transferir su llamada, cuelgue y vuelva a llamar. Es probable que reciba un nuevo agente de soporte técnico. Si obtiene la misma persona, común para una empresa con poco personal, entonces es el momento de pedir hablar con el gerente. Es mejor explicar el problema para que la compañía pueda reemplazar a ese agente de soporte rápidamente. Ciertamente no eres la única persona que tiene esa mala experiencia..

4. No deje fuera los detalles

Uno de los problemas más comunes con los que tienen que lidiar los agentes de soporte de TI es cuando las personas que llaman no están completamente informadas sobre qué eventos llevaron al problema. Puede pensar que todo lo que tiene que decirle a la persona de soporte es que su teclado no está funcionando y, finalmente, solucionarán el problema. Si deja de lado el hecho de que derramó café por todo el teclado, en realidad se está haciendo un flaco favor..

Lo que hará un técnico es trabajar a través de un procedimiento de solución de problemas Mantener un registro de los problemas y prioridades del cliente con un soporte cercano. Software de la mesa de ayuda Mantener un seguimiento de los problemas y prioridades del cliente con un soporte cercano. Software de escritorio de ayuda. Más información que incluye la verificación de las conexiones de los cables y el puerto USB. , verificando la configuración del panel de control para su teclado, y probablemente otras verificaciones. ¿Por qué perder el tiempo y el tiempo de los técnicos cuando saben perfectamente que la causa más probable es el café derramado??

Este es un ejemplo simplificado (y tonto), pero incluso en otros casos, tal vez desinstaló algún software y un dispositivo USB dejó de funcionar, tal vez dejó caer su computadora y ahora el disco duro está haciendo un sonido extraño. Comparta todos los detalles para que el técnico pueda saltar directamente a la solución de problemas de la causa más probable de sus problemas. Ahorrarás mucho tiempo que puedes usar para conseguirte otra taza de café.

5. reír un poco

Puedo decirle por experiencia que los agentes de la mesa de ayuda de TI escuchan de personas descontentas todo el día. Estas personas suelen estar frustradas, quejándose e infelices. Imagínese lo refrescante que debe ser para el agente de la mesa de ayuda escuchar a alguien que está realmente contento en el otro extremo del teléfono, alguien que hace un chiste o hace caso a la luz de la situación..

No solo es refrescante, sino que es muy probable que inspire al agente de soporte técnico a trabajar mucho más para resolver su problema rápidamente..

Confíe en mí. Estarán tan agradecidos por su actitud positiva, que le preguntarán qué más pueden hacer por usted, y estarán más que felices de permanecer en el teléfono con usted el mayor tiempo posible. Porque las probabilidades son bastante buenas de que la próxima persona que llame con la que tengan que tratar no tenga la maravillosa personalidad que usted tiene.

Al final, una llamada a su soporte técnico de TI puede ser una experiencia positiva o negativa. Como puede ver, hay muchas cosas que puede hacer para mejorar sus probabilidades de tener una buena llamada. Pruébalos, te sorprenderá gratamente lo bien que funcionan..

Créditos de la imagen: Representante de servicio femenino a través de Sean Locke en Shutterstock, Café derramado a través de Paket en Shutterstock, Servicio de atención al cliente gruñón a través de Andy Dean en Shutterstock, Empresaria infeliz a través de lightwavemedia en Shutterstock, Empresario loco a través de Arman Zhenikeyev en Shutterstock

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